> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://support.easystore.co/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Pengurusan Peti Masuk WhatsApp (Peti Masuk Mesej) **Dalam artikel ini:** 1. [Pengenalan](#1-1-pengenalan) 2. [Tambah platform WhatsApp Business](#1-2-tambah-platform-whatsapp-business) 3. [Tetingkap perbualan peti masuk WhatsApp](#1-3-tetingkap-perbualan-peti-masuk-whatsapp) 4. [Templat mesej](#1-4-templat-mesej) 5. [FAQ](#1-5-faq) --- # 1. Pengenalan Ciri Pengurusan Peti Masuk WhatsApp membantu mengurus dan memberi respons dengan lebih cekap kepada pertanyaan dan mesej pelanggan melalui WhatsApp Business API. Ciri ini membantu perniagaan kekal teratur dan responsif terhadap keperluan pelanggan. Setelah nombor WhatsApp anda disambungkan dengan ciri ini, anda boleh menerima dan membalas pertanyaan WhatsApp terus melalui tetingkap perbualan yang dimulakan di bawah bahagian Mesej EasyStore. | πŸ’‘Apa itu WhatsApp Business API? - Ia adalah aplikasi yang membolehkan perniagaan menerima dan memberi respons kepada mesej WhatsApp dengan lancar. --- # 2. Tambah platform WhatsApp Business **Langkah 1**: Pergi ke panel admin EasyStore > ${color}[#1562e4](Messages) > ${color}[#1562e4](Messaging Channel) > Pilih ${color}[#1562e4](WhatsApp Business) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_17ov660.png) Anda juga boleh menambah platform dari ${color}[#1562e4](Inbox). Anda perlu klik ${color}[#1562e4](add platform) seperti yang ditunjukkan dalam tangkapan skrin di bawah > pilih ${color}[#1562e4](WhatsApp Business) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_xfy60d.png) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_19ezant.png) **Langkah 2**: Jika anda belum pernah mencipta akaun WhatsApp Business sebelum ini, anda boleh klik ${color}[#1562e4](Setup guide) untuk panduan bagaimana untuk menyediakan WhatsApp Business anda. **GIF** sebagai rujukan. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/1440-x-705px-gif-2_4cy9am.gif) Setelah anda klik "Go to WhatsApp Business account settings," ia akan membawa anda ke halaman Tetapan Meta Business Manager untuk menambah Akaun WhatsApp. **Langkah 3**: Klik ${color}[#1562e4](Add WhatsApp account). ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_ntmuw7.png) **Langkah 4**: Masukkan **nombor telefon** anda & klik ${color}[#1562e4](continue) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_1qo5jzy.png) **Langkah 5**: Anda akan menerima **kod pengesahan** / ${color}[#1562e4](verification code) melalui nombor WhatsApp anda. Masukkan kod tersebut & klik ${color}[#1562e4](continue) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_11dv4m2.png) **Langkah 6**: Klik ${color}[#1562e4](done) selepas ia berjaya ditambah ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_1hf4l97.png) **Langkah 7**: Dari panel admin anda > isikan ${color}[#1562e4](platform name) & klik ${color}[#1562e4](Connect to Facebook) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_1slulnw.png) **Langkah 8**: Halaman ini akan meminta anda untuk log masuk ke akaun Facebook anda untuk disambungkan dengan EasyStore. Klik ${color}[#1562e4](get started) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_cb9l2q.png) **Langkah 9**: Pilih ${color}[#1562e4](business portfolio) anda & isikan maklumat perniagaan anda, kemudian klik ${color}[#1562e4](next) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_1jqwnud.png) **Langkah 10**: Cipta atau pilih akaun WhatsApp Business anda & klik ${color}[#1562e4](next) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_1uv6wod.png) **Langkah 11**: Cipta profil WhatsApp Business, isikan semua maklumat yang diperlukan * Nama akaun WhatsApp Business (tidak terlihat oleh audiens) * Nama paparan WhatsApp Business (terlihat oleh audiens) * Pilih kategori perniagaan * Pilih zon masa anda Selepas selesai, klik ${color}[#1562e4](next) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_19n25qq.png) **Langkah 12**: Tambah **nombor telefon** anda untuk WhatsApp | πŸ’‘Tips: Disyorkan untuk menggunakan nombor telefon baru daripada nombor WhatsApp Business yang sedia ada. * **Membeli nombor telefon baru dari Telco (Disyorkan):** Dapatkan nombor baru dari penyedia Telco tempatan dan sambungkannya ke WhatsApp Business API melalui aliran penyediaan di EasyStore. * **Memindahkan nombor telefon WhatsApp Business yang sedia ada:** Anda boleh mengekalkan nombor telefon WhatsApp Business semasa. Walau bagaimanapun, anda mesti **padamkan akaun WhatsApp Business** yang sedia ada yang berkaitan dengan nombor tersebut (tanpa memasang semula aplikasi). Setelah dipadam, akaun hanya boleh diakses melalui EasyStore Inbox. πŸ“Œ **Nota Penting:** || 1. Sejarah sembang dan kenalan yang sedia ada **tidak akan dipindahkan** ke WhatsApp Business API kerana data disimpan secara tempatan di peranti anda, dan WhatsApp tidak mempunyai akses kepadanya. || 2. Semasa proses pemindahan nombor, semua mesej masuk akan **ditunggu oleh pelayan WhatsApp** dan dihantar setelah pemindahan selesai. Mesej yang ditunggu ini boleh diakses melalui EasyStore Inbox. **** Setelah selesai, anda boleh terus klik ${color}[#1562e4](next) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_1ivjcaa.png) **Langkah 13**: Isikan **kod pengesahan / ** ${color}[#1562e4](verification code) & klik ${color}[#1562e4](next) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_1jazu0u.png) **Langkah 14**: Semak permintaan akses EasyStore Chat & klik ${color}[#1562e4](continue) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_1yidife.png) **Langkah 15**: Facebook akan mengambil beberapa ketika untuk mengesahkan akaun anda. Setelah selesai, anda sudah siap dan boleh klik ${color}[#1562e4](finish) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_1wk3czu.png) **Langkah 16**: Di panel admin anda, **WABA ID** akan **diisi secara automatik**. WhatsApp Business anda kini telah disediakan sebagai platform mesej, dan anda boleh terus klik ${color}[#1562e4](Save)! ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_1b44rk5.png) Inilah cara ia akan muncul di panel admin setelah disambungkan. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_1ih3zs1.png) --- # 3. Tetingkap perbualan peti masuk WhatsApp Setelah anda berjaya menyambungkan platform **WhatsApp Business** dengan EasyStore, sebarang pertanyaan yang diterima melalui WhatsApp akan mencetuskan tetingkap perbualan. Anda boleh membalas mesej terus dalam tetingkap perbualan ini. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_i3zmot.png) πŸ’‘ **Tentang Tetingkap Perbualan** * **Tetingkap Perbualan 24 Jam Pertama:** Anda boleh menghantar sebarang jenis mesej (bentuk bebas) dalam **24 jam pertama** selepas perbualan bermula. * **Tetingkap Perbualan Selepas 24 Jam:** Jika tiada balasan atau mesej daripada pelanggan dalam tempoh 24 jam yang lepas, anda hanya boleh menghantar **mesej template** yang telah diluluskan oleh Meta. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/screenshot-2024-12-19-at-50703_1yd48l.png) --- # 4. Template Mesej Pengguna hanya boleh menghantar **mesej template** jika tiada mesej diterima daripada pelanggan dalam tempoh 24 jam yang lalu. **Langkah 1**: Pergi ke tetapan WhatsApp Business Platform > klik ${color}[#1562e4](Templates) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_via8s7.png) **Langkah 2**: Klik ${color}[#1562e4](Add template) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_pe65ux.png) **Langkah 3**: Isikan butiran yang diperlukan **Langkah 3.1**: Masukkan tajuk template & pengecam template | πŸ’‘ Tips: Pengecam template hanya boleh mengandungi huruf kecil, aksara alfanumerik, dan garis bawah. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_g57dhs.png) **Langkah 3.2**: Pilih kategori template mesej anda daripada tiga pilihan di bawah: * **Authentication -** Gunakan ini untuk menghantar kod pengesahan bagi transaksi atau log masuk. * **Marketing -** Kongsi promosi atau maklumat mengenai produk, perkhidmatan, atau perniagaan anda. * **Utility -** Hantar kemas kini berkaitan dengan pesanan atau akaun sedia ada ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_usacdc.png) **Langkah 3.3**: Pilih bahasa untuk template anda ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_4et58l.png) **Langkah 3.4**: Masukkan kandungan template mesej anda | πŸ’‘ **Tips**: Medan khusus (custom fields) juga boleh ditambah ke dalam kandungan template mesej. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/screenshot-2024-12-17-at-42019_1y2w0rs.png) *Contoh template mesej yang ditambah dengan ruangan kustom: * ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_1yn4hhx.png) **Langkah 4**: Klik ${color}[#1562e4](Save) dan tunggu untuk Meta meluluskan template tersebut. | πŸ’‘ **Tips:** Setelah template diluluskan, ia akan tersedia dalam **tetingkap perbualan** ** **** --- # 5. FAQ **Q: Pelan EasyStore mana yang termasuk pengurusan inbox WhatsApp?** A: Pengurusan inbox WhatsApp tersedia untuk **Business Plan dan Retail Plan** EasyStore. Lebih banyak ciri menarik menanti anda dalam pelan Business dan Retail. [Ketahui lebih lanjut](https://www.easystore.co/en-my/pricing) **Q: Apakah platform lain yang disokong untuk pengurusan inbox mesej?** A: Pengurusan inbox mesej EasyStore juga menyokong platform berikut: * Live Chat * Messenger * Line * Telegram * Instagram πŸ“Œ Ketahui lebih lanjut mengenai **Messages Inbox** [di sini](https://support.easystore.co/en/article/messages-inbox-j2i58r/)!