> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://support.easystore.co/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# สถานะการสั่งซื้อ

ในบทความนี้:

1.คำแนะนำ

2.สถานะออเดอร์

3.สถานะการชำระเงิน

4.สถานะการเติมเต็มออเดอร์

### 1. คำแนะนำ

สถานะออเดอร์จะบอกว่าคุณควรทำอะไรต่อไปในออเดอร์นี้คุณอาจต้องติดตามการชำระเงินกับลูกค้าของคุณหรือเตรียมตัวที่จะส่งพัสดุไปแล้ว

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/6d2883cd5e981000/f6b883ba-3929-4739-95eb-cc6fa7_9gn1gl.png)

ตอนนี้คุณสามารถกรองคำสั่งซื้อของพวกเขาโดย:

*   วันที่
    
*   สถานะการสั่งซื้อ
    
*   สถานะการชำระเงิน
    
*   สถานะการเติมเต็มออเดอร์
    
*   ช่อง
    

วันที่และช่องทาง ในบทความนี้เราจะเน้นการสั่งซื้อ , การชำระเงิน และ สถานะการเติมเต็ม

ออเดอร์ เพื่อช่วยให้คุณเข้าใจว่าหมายถึงอะไรและการกระทำใดที่จะนำคำสั่งซื้อเข้าสู่สถานะเหล่านี้

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/f3e4f50f70e07800/aa73397d-430d-4eca-ab70-386f7e_osvlep.png)

### 2. สถานะการสั่งซื้อ

2.1 เปิด

ออเดอร์ที่ไม่ถูกยกเลิกเก็บถาวรหรือลบจะมีสถานะเปิด นี่เป็นประเภทคำสั่งเดียวที่มีส่วนช่วยในการนับลำดับสีแดงข้างแท็บคำสั่งซื้อ

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/c9b3678738ae7800/604ddfba-2682-44d7-9097-68ce08_333xf6.png)

2.2 ออเดอร์ถูกยกเลิก

การสั่งซื้อตามปกติจะถูกยกเลิกเมื่อลูกค้าไม่ต้องการซื้อสินค้านั้นอีกต่อไปหรือคุณไม่สามารถขายได้เนื่องจากเหตุผลบางประการ

2.2.1 คุณสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้โดยคลิกที่ปุ่มยกเลิกคำสั่งซื้อในออเดอร์นั้นๆ

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/cc58f999de552000/2e29b67e-835b-4803-880c-1319a0_hdc3ja.png)

2.2.2 เมื่อคุณยกเลิกคำสั่งซื้อระบบจะถามคุณ:

**เพื่อกรอกเหตุผล**

*   หากคุณต้องการแจ้งให้ลูกค้าทราบทางอีเมล (คุณสามารถดูเทมเพลตอีเมลในระบบ> การตั้งค่า> เทมเพลต> อีเมลที่ยกเลิกการสั่งซื้อ)
    
*   หากคุณต้องการที่จะรีสต็อค (เพิ่มกลับ) ปริมาณรายการลงในสินค้าคงคลังใช้ได้เฉพาะกับสินค้าที่ให้ "EasyStore ติดตามสินค้าคงคลังของสินค้านี้" หากทำเครื่องหมายไว้สถานะการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อจะเปลี่ยนเป็นทำการเติมสินค้าใหม่หลังจากการยกเลิก
    
*   ปริมาณสต็อก
    

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/244377e93fee4400/57c669a7-2187-4600-931b-7d6cac_102n2ib.png)

2.2.3 หากคุณต้องการยกเลิก การยกเลิกนี้ คุณก็สามารถคลิกที่ปุ่ม "กู้คืนออเดอร์" ได้

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/49ca4e4a8d435000/b627bde7-26fc-4997-a045-48cf61_3niceg.png)

2.2.4 เมื่อทำการกู้คืนออเดอร์ หากคุณได้ทำการเลือกเป็นรีสต็อคก่อนหน้านี้

ระบบจะถามว่าคุณต้องการหักสต็อคจากคลังสินค้าหรือไม่

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/15617374e7935300/e76a2fbe-5cf0-4990-ae02-46cfa7_1wm0ywk.png)

2.2 เก็บถาวร

โดยปกติหมายถึงคำสั่งซื้อที่คุณต้องการสำรองข้อมูลและอ้างอิงกลับในอนาคต

2.3 ลบแล้ว

*   ถังขยะ / ถังขยะออเดอร์ของคุณโดยปกติคุณจะลบคำสั่งซื้อเมื่อไม่ได้ยกเลิกหรือเก็บถาวร แต่คุณต้องการลบออเดอร์ที่เปิดไว้อยู่
    
*   โปรดจำไว้ว่าการเก็บถาวรหรือการลบคำสั่งซื้อจะไม่เพิ่มปริมาณสินค้ากลับเข้าไปในสินค้าคงคลัง
    
*   หากต้องการเก็บถาวรหรือลบคำสั่งซื้อเพียงแค่เลือกคำสั่งซื้อและคลิกที่ปุ่มที่เกี่ยวข้อง
    

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/1d785d1d7bf4aa00/37d2b7c6-a266-448a-93fc-73fa1d_1ck6f9y.png)

### 3.สถานะการชำระเงิน

3.1 ชำระเงินแล้วแล้ว

หากลูกค้าชำระเงินเต็มจำนวนสำหรับการสั่งซื้อเหล่านี้ ออเดอร์สามารถเปลี่ยนเป็นสถานะชำระเงินโดยอัตโนมัติเมื่อคำสั่งนี้ชำระเงินผ่าน Payment gateway และระบบของเราได้รับการอัพเดตที่ชำระเงินจาก Payment gateway **(คุณสามารถทำตามคำสั่งซื้อประเภทนี้ได้ด้วยตนเอง) "**ทำเครื่องหมายชำระเงินแล้วด้วยตนเอง" เมื่อลูกค้าเลือกช่องทางการชำระเงินด้วยตนเอง / เช่น โอนเงินผ่านธนาคาร หรือ ชำระเงิน QR code

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e01ad14d0aca1800/90d8579e-626c-4d6e-b3ff-ab69c7_10gfhlh.png)

3.2 ยังไม่ได้ชำระ

คำสั่งซื้อนี้แสดงสถานะค้างชำระหลังจาก**ลูกค้าทำการเลือกสินค้าออเดอร์แล้ว แต่ไม่ได้ดำเนินการชำระเงินให้เสร็จสิ้น** สำหรับคำสั่งซื้อเหล่านี้ขอแนะนำให้คุณติดตามการชำระเงินกับลูกค้าของคุณ

มีสองวิธี:

1.  ส่งการแจ้งเตือน ไปยังอีเมลของลูกค้าคุณ
    

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/7da4228f1e0af000/11389c42-9a37-4abd-aabc-2da48c_sose52.png)

3.2.2 เข้าถึงลูกค้าของคุณเป็นการส่วนตัวเพื่อให้พวกเขากลับไปที่เว็บไซต์ของคุณ> เข้าสู่ระบบ> บัญชีของฉัน> คลิกเข้าไปในออเดอร์นั้น > คลิกชำระเงินเพื่อชำระเงินให้เสร็จสมบูรณ์

3.3 เงินสด

ลูกค้าเลือกช่องทางการชำระเงินเมื่อได้รับสินค้าก่อนเท่านั้น

[เรียนรู้วิธีตั้งค่าวิธีการชำระเงินเงินสด COD](https://help.easystore.co/en/articles/3745702-%E0%B8%81%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%B8%95%E0%B8%B1-%E0%B8%87%E0%B8%84-%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%B1%E0%B8%A7%E0%B9%80%E0%B8%A5%E0%B8%B7%E0%B8%AD%E0%B8%81%E0%B8%A7%E0%B8%B4%E0%B8%98%E0%B8%B5%E0%B8%81%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%B8%8A%E0%B8%B3%E0%B8%A3%E0%B8%B0%E0%B9%80%E0%B8%87%E0%B8%B4%E0%B8%99-%E0%B8%88-%E0%B8%B2%E0%B8%A2%E0%B9%80%E0%B8%87%E0%B8%B4%E0%B8%99%E0%B8%AA%E0%B8%94-cash-on-delivery)

3.4 การจ่ายเป็นบางส่วน

ได้รับการชำระเงินเพียงบางส่วนสำหรับการสั่งซื้อเหล่านี้ลูกค้ายังไม่ได้ชำระเงินเต็มจำนวน

มีเพียงคุณเท่านั้นที่สามารถทำเครื่องหมายคำสั่งซื้อเป็นบางส่วนได้โดยการปรับจำนวนเงิน (น้อยกว่าจำนวนการสั่งซื้อทั้งหมด) ระหว่างทำเครื่องหมายว่าชำระแล้ว

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/1d21431b89778700/6a135bac-bc73-4f21-89ac-a8b4bd_1k39glj.png)

3.5 การคืนเงิน

เมื่อคุณต้องการคืนเงินให้กับลูกค้าตามจำนวนเงินที่พวกเขาได้ชำระเงินสำหรับคำสั่งซื้อนี้

การคืนเงินคำสั่งซื้อใน EasyStore admin นั้นมีไว้เพื่อวัตถุประสงค์ในการบันทึกและจะไม่เกี่ยวข้องกับธนาคารหรือ Payment gateway สำหรับการคืนเงินจริงคุณสามารถติดต่อประสานงานกับลูกค้า ธนาคาร หรือ ช่องทางการชำระเงินเพื่อดำเนินการให้เสร็จสมบูรณ์

3.5.1 คุณสามารถคลิก ปุ่ม "คืนเงิน" ได้

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a519bcb94af2b800/16d8e472-dac3-44af-8a90-ba2195_j2a7mg.png)

3.5.2 เมื่อคุณคลิก "คืนเงิน" ในออเดอร์นั้นๆ ระบบจะถามคุณ:

*   ในการกรอกเหตุผล , จำนวนเงิน และ ประเภทของการคืนเงิน (คุณสามารถคืนเงินเป็นจำนวนเงินหรือเครดิต)
    
*   หากคุณต้องการแจ้งให้ลูกค้าทราบทางอีเมล (คุณสามารถดูเทมเพลตอีเมล ในระบบ Easystore > การตั้งค่า> เทมเพลต> อีเมลการคืนเงินคำสั่งซื้อ)
    
*   หากคุณต้องการที่จะรีสต็อค (เพิ่มกลับ) ปริมาณรายการลงในสินค้าคงคลังใช้ได้เฉพาะกับสินค้าที่ให้ "EasyStore ติดตามสินค้าคงคลังของสินค้านี้" หากทำเครื่องหมายไว้สถานะการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อจะเปลี่ยนเป็นทำการเติมสินค้าใหม่หลังจากยกเลิก
    
*   ปริมาณสต็อก
    

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/dd8f04030835d000/8941bbef-fa0e-4c87-bf24-d831dc_4tu2p3.png)

3.5.3 สถานะการชำระเงินนี้ไม่สามารถย้อนกลับจากระบบของคุณ

### 4.สถานะการเติมเต็มออเดอร์

4.3 การเติมเต็มออเดอร์

การเติมเต็มออเดอร์ความว่าคุณได้จัดส่งคำสั่งซื้อและแจ้งลูกค้าด้วยข้อมูลแทรคกิ้ง

มีสองวิธีที่คุณสามารถสั่งซื้อได้:

*   [เติมเต็มออเดอร์กับ Easyparcel Thailand](https://help.easystore.co/en/articles/3928094-%E0%B9%80%E0%B8%8A%E0%B8%B7-%E0%B8%AD%E0%B8%A1%E0%B8%95-%E0%B8%AD%E0%B8%81%E0%B8%B1%E0%B8%9A-%E0%B8%9A%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%8A%E0%B8%B5-easyparcel)
    
*   เติมเต็มออเดอร์ด้วยตัวคุณเอง
    

4.1 ไม่สำเร็จ

คำสั่งซื้อเหล่านี้ยังไม่ได้ดำเนินการ ออเดอร์ที่สร้างขึ้นใหม่ทั้งหมดจะแสดงสถานะนี้เนื่องจากคำสั่งซื้อยังไม่ได้ส่งมอบ

4.2 เติมเต็มบางส่วน

มันหมายถึงเพียงบางส่วนสินค้า / ปริมาณในการสั่งซื้อนี้ได้รับการเติมเต็มและจัดส่ง คุณสามารถทำตามคำสั่งด้วยตนเองได้เพียงบางส่วนเท่านั้น

4.4 รีสต็อค

ปริมาณสินค้าจะถูกหักอัตโนมัติจากคลังสินค้าเมื่อมีการสร้างคำสั่งซื้อ (รวมถึงคำสั่งซื้อที่ยังไม่ได้ชำระ) สต็อก หมายถึง คุณเพิ่มปริมาณรายการกลับไปยังคลังสินค้าของคุณ คุณสามารถใส่สินค้าใหม่ผ่านทาง:

*   ยกเลิกคำสั่งซื้อ (อ้างอิงจุด 2.2 ข้างต้น)
    
*   คืนเงิน (อ้างอิงจุด 3.5 ด้านบน)
    

บทความที่เกี่ยวข้อง :

[เรียกคืนให้ลูกค้ากลับมาในหน้าเช็คเอาท์](https://help.easystore.co/en/articles/3829580-%E0%B9%80%E0%B8%A3%E0%B8%B5%E0%B8%A2%E0%B8%81%E0%B8%84%E0%B8%B7%E0%B8%99%E0%B9%83%E0%B8%AB-%E0%B8%A5%E0%B8%B9%E0%B8%81%E0%B8%84-%E0%B8%B2%E0%B8%81%E0%B8%A5%E0%B8%B1%E0%B8%9A%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B9%83%E0%B8%99%E0%B8%AB%E0%B8%99-%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%8A-%E0%B8%84%E0%B9%80%E0%B8%AD%E0%B8%B2%E0%B8%97)