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# 【顧客經營】群發訊息/廣播功能


|| 此功能適用於商務版、成長版、全能版方案

群發訊息功能讓你更輕鬆簡易地向顧客群傳遞即時消息。此功能可以幫助你更輕鬆地推廣你的商店，幫助提升官網銷售量，並且促進你與顧客之間的互動與增強客戶關係建立。


   

   
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## 1. 如何使用群發訊息功能？

1. 在 EasyStore 後台管理 → 客戶管理 → 勾選客戶 → 點擊 「群發訊息」



![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_n9av6d.png)

1.1. 點擊 「群發訊息」後，你可編輯訊息內容 

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_1ew946u.png)

1.2.  點擊以下截圖的按鈕，可選擇在訊息內容裡帶入以下資料

*   客戶名字
    
*   客戶姓氏
    
*   官網網址

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_ka1ocg.png)
    

2. 或者你可以在後台 → 訊息 → 訊息群發中心 → 新增群發訊息

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_1t53fzs.png)

2.1 選擇目標受眾

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_12rje93.png)

2.2 選擇了受眾後會直接顯示給你知道總共會發給幾位顧客和需要消耗多少代幣

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_1pks1xp.png)

2.3 編輯你想要發出去的內容

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_5feese.png)

3. 成功發送出去的訊息都會並列顯示出來

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_1xnjmrz.png)

4. 點擊 「發送」，系統將會根據顧客所擁有的資料進行發送訊息，訊息的發送是有優先排序的，而且只會發送給一個管道，例如：顧客資料裡有 LINE ，就只會發送給 LINE 管道，而不會發送給電子郵件或手機號碼等等。管道優先排序如下：

| 優先排序 |  管道  | 
| --- | --- | 
| 1 | 購物 App | 
| 2 | LINE | 
| 3 | Facebook Messenger | 
| 4 | 手機短信 | 
| 5 | Email 郵件 |


5. 代幣將會根據顧客成功收到的管道的進行扣除，代幣消耗列表如下：

| 管道 |  代幣消耗  | 
| --- | --- | 
| 購物 App | 1 | 
| LINE |5  | 
| Facebook Messenger |5  | 
| 手機短信 | 32 | 
| Email 郵件 | 2 | 


---
 

## 2. 如何查看我的代幣餘額？

1. 前往 EasyStore 後台 → 設定 → 帳務 → 即可查看代幣餘額


![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_hh2q4v.png)

點擊「代幣帳務」即可查看代幣的使用記錄

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_1mlzvye.png)

2. 每個月都會自動根據方案為你的網店儲值免費代幣：

```
商務版 = 5,000 代幣
成長版 = 12,500 代幣
全能版 = 12,500 代幣


```


3. 剩餘的代幣不會疊加到下個月，例如：1 月份用了 2000 個代幣，剩下 3000 個代幣，2 月份會自動儲值回到 5000 個代幣
    
4. 「額外代幣」是指你向 EasyStore 額外購買或充值的代幣
    

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## 3. 如果我的代幣餘額不足怎麼辦？

如果你已經用完 5000 個代幣或者想要直接儲值，你可以在 EasyStore 後台聯繫線上客服團隊，並說明是 **代幣充值**。我們將按照你在「帳務」 裡所綁定的 **付款方式**手動向你收取費用。 **一般情況下是付款後隔天即可完成儲值，如果儲值需求比較大，系統將會在星期二為你進行儲值，並且在星期四完成儲值代幣。**

**特別案例：如果是在星期二要求大量的儲值，如果過了特定的時間，可能會需要等到下個星期四才能完成儲值**

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3623b37fe42f4c00/82421b34-f228-4ab9-97f5-32f836_gmgsjf.png)


### 價格表：


### 價格表：

| 組（Block） | 代幣 （Token） | 價錢（HKD） |
| --- | --- | --- |
| 1 | 12,500| 99 |
| 10 | 125,000 | 799 |
| 100 | 1,250,000 | 6,999 |  |

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###### 💡 小提醒：



*  EasyStore 每個月都會自動根據方案為你的網店儲值免費代幣：


```商務版 = 5,000 代幣
成長版 = 12,500 代幣
全能版 = 12,500 代幣
```
    
*  額外儲值的代幣沒有使用時間限制，若本月沒有使用到額外儲值的代幣，代幣將自動帶到下個月讓你繼續使用
    
* 目前支援群發管道有：電子郵件、手機簡訊、FB Messenger、LINE 、購物 APP







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## 如何設定 LINE 訊息發送管道？


1. 你可以使用 LINE 進行客戶群發訊息，你可以根據 [這篇文章](/zh-tw/article/line-1ybgasu/)的第二部分 - LINE登入加入好友功能，設定存取權杖，然後透過 LINE 發送群發訊息給客戶
    
2. 若顧客是透過 LINE 登入成為官網會員，群發訊息時就會抓取到顧客的 LINE 帳號，並根據優先順序觸發是否會發送到顧客的 LINE



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以下為一些管道的訊息範例：

 **電子郵件顯示：**

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/dd50baa276775800/5e85d2d8-db0d-4e8f-bf5e-b1086c_dlhw43.png)

**手機簡訊顯示：**

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/284a07fb24948e00/504c436f-affb-4637-95d6-9a1987_ea2lmi.png)