> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://support.easystore.co/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# 【顧客經營】會員點數和分級功能

|| 此功能僅支援商務版和零售方案使用

此功能可以讓你設定會員等級，例如普通會員、VIP、鑽石會員等等。你也可以設定自動升級會員等級的條件和點數可折抵的金額。  

### 步驟一：啟用會員點數與分級

1. 前往客戶管理 → 會員點數與分級 → 啟用
    

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3b60a9e4ed2d0e00/8bf9ce9f-de8d-4067-8d43-43e48b_ro7100.png)

### 步驟二：啟用會員點數

1. 設定會員點數的名稱，此名稱將會顯示在前台客戶端。舉例：點數、會員積分、會員贈點、紅利積分等（後續可以作編輯）

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_1d8f08g.png)

2. 設定會員點數的派送和邏輯（後續可以作編輯）

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_cl9b65.png)

3. 設定完畢後你就會來到以下頁面，剛剛的設定也會反映在此頁面

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_ulue1s.png)

4. 確保「會員點數設定」啟用中

    
    ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/31356e307e1e200/582c18e1-be0c-43bb-a7a2-c1b9a6_13jhqr.png)

**若你選擇「停用」，所有的會員點數功能將不會進行運作**

    
5.  你也可以再度編輯點數的顯示名稱 
    
    
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_1dt0rvv.png)
      
6. 你也可以再度編輯官網點數的邏輯    

_若客戶沒有被歸為會員等級，客戶的點數邏輯將會按照此部分的設定。_
_若顧客在非會員或沒有被歸為任何等級的時候升級到有等級，例如從沒有等級升級到銅會員，顧客的點數邏輯也將會按照此部分的設定而非銅會員，因為顧客是在非會員狀態獲得點數。_
_例如：非會員點數逾期時間為 3 個月，銅等級點數沒有逾期時間，顧客在非會員狀態下單，升級到銅會員，可是點數還是會在 3 個月後過期，因為是在非會員狀態下獲得點數。_

（1） 點數獲得設定：客戶每消費 1 元可獲得多少點數  
    例如：設定每消費 1 元即可獲得 100 點數，客戶消費 100 元即可獲得 10,000 點數
    
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_q697bu.png)
    
（2）點數折抵設定：設定多少點數能折抵 1 元，如下方圖示每 100 點數可折抵 1 元
    
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_mthu6i.png)    

（3）  點數逾期設定：可選擇點數是否有逾期時間，提供 3 個月、6 個月和 12個月三種不同選項
    
    ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/df4fa00161334800/f5bfbeb6-5f3f-4b21-85f4-10b7b5_y9pndt.png)
    


### 步驟三：設定會員分級

1.  點擊「新增會員分級」
    
    ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/6ff48f8ef894ac00/cb2a020c-ed7c-4421-b4b8-3114e4_14vdevq.png)

2. 輸入此等級會員等級名稱

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_7y9khc.png)

3. 此等級是否終身或設定有效期限。若設定有效期限，期限到了將會自動為會員降級


![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_c2pmzx.png)

4. 設計會員等級卡。你可以上傳等級圖示、更換背景和字體顏色、也可以自定義上傳圖片作為等級卡背景


![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_k0qq6d.png)


![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_ylo347.png)
 

5.  升級條件：輸入客戶需累計多少消費金額才能升等到此會員等級
```
顧客每升級到一個等級都會從新計算累計消費金額，例如：

等級 A：3000
等級 B：5000
等級 C：10000

顧客累計消費 3000 即會升級到等級 A，這個時候累計消費金額會刷新，顧客需要再度累計消費至 5000 才會升級到等級 B

若顧客在【非會員】的情況直接下單 5000，會跳過等級 A，直接升級到等級 B
```
    
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_imlkya.png)


6. 單筆消費：客戶在一筆訂單中的消費金額達到條件後即會升級到此會員等級。例如：若你設定升級金會員單筆消費 10,000 元，其他較低等級的會員在一筆訂單裡消費 10,000 元即會升級為金會員


![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_qtrhx2.png)    

7.  續會門檻：輸入客戶需要累計多少消費金額以維持此會員等級 → 選擇續會累計消費的有效期，可選擇 3 個月、6 個月、12 個月
    
    ``` 🔸注意：須設定會員有效期，「續會門檻」欄位才會顯示```
    
 
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_1kfjhel.png)    

8.  點數獲得設定：客戶每消費 1 元可獲得多少點數  
    例如：設定每消費 1 元即可獲得 100 點數，客戶消費 100 元即可獲得 10,000 點數
    
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_q697bu.png)

    
9.  點數折抵設定：設定多少點數能折抵 1 元，如下方圖示每 100 點數可折抵 1 元
    
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_mthu6i.png)        
    
10.  點數逾期設定：可選擇點數是否有逾期時間，提供 3 個月、6 個月和 12 個月三種不同選項
    
    ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/39ad2e0ddb7d0800/e914c98f-9400-4a24-ae30-eb9bfc_4an3nx.png)
    
      
    
11.  點擊儲存，完成！
    
_後續可以同樣方式設定更多不同會員等級_
    


---


### 客戶端點數顯示

1.  會員帳號頁面：客戶登入帳號頁面後，將會看到擁有的點數

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_hpvbi4.png)    

2.  結帳折抵：客戶可在結帳時使用點數抵折訂單金額
    
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_1wv7dbn.png)    

---

### 💡 小提醒：

1. 訂單需要變成 「已付款」狀態，系統才會給予點數到顧客帳號

2.  你可以修改會員等級
    路徑：前往客戶管理 → 點選該客戶 → 右側欄位 → 點擊會員等級 → 更改會員等級

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_6xsri4.png)
3. 你可以修改會員點數  
    路徑：前往客戶管理 → 點選該客戶 → 右側欄位 → 點擊點數餘額 → 分配點數
    
_你也可以在這裡查看顧客點數的變化記錄_


![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_1ckx34q.png)

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_17ss2wr.png)

4. 當顧客通過下單成功獲得點數或是你主動分配點數後，顧客都會收到一封成功獲得點數的通知郵件

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_1npqsos.png)

5. 你可以批量為會員分配會員等級

路徑：前往客戶管理 → 批量勾選客戶 → 右側欄位 → 點擊管理會員 → 選擇等級

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_137npzk.png)

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_w4qwdk.png)

    
6.  當訂單取消或退款時，可選擇收回客戶下單時獲得的點數
    
    ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/595285b05b20f800/ffc12f0e-8356-41ca-b625-6f5104_2hcwmq.png)

7. 若你刪除某會員等級，原本在該等級的會員會自動往下降一級，累計消費金額會重新累計

8. 會員升級或降級都將需要重新累計消費金額

9. 當會員升級到另一個等級時，系統會發通知郵件給顧客

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_1nj8sx4.png)
---


### 🔸注意：

1. 會員等級和會員數量上限：

| 方案 | 會員數量上限 | 會員等級數量上限 |
| --- | --- | --- |
| 商務版 |  5,000| 3 |
| 核心版 | 10,000 | 3 |
| 成長版 | 25,000 | 5 |
| 全能版 | 100,000 | 10 |

2. 如果你曾經更改以下原始碼：

* customers/account.liquid 文件  
* customers/order.liquid 文件  

    請在 銷售管道 → 品牌官網 → 編輯原始碼 → templates 重設這兩個文件
    

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/34b78277247b3000/67d42036-4a6c-440b-8b62-1a287e_rpdw7z.png)


---