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# 【訂單管理】訂單操作頁面

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/c7f775f8ba802800/94614168-78e2-48de-a8db-5ac143_wm4p5q.png)

當你收到訂單後，你需要注意和處理最重要的兩點就是訂單的付款和出貨狀態

### 步驟一：進入訂單頁面

1.  點擊訂單編號 **→** 進入到訂單頁面後就可以查看到所有關於這筆訂單的資料
    
    ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/adb75fc148ab2000/569c7516-30de-436b-bb92-98fe88_1kdoafb.png)
    
2.  「訂單記錄」會記錄所有訂單的變化與更新，例如：已付款、已出貨、取消訂單等等  
    

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_rj056r.png)    

### 步驟二：檢查訂單付款狀態

1.  訂單頁面會顯示這筆訂單的付款狀態（未付款、已付款、部分付款、貨到付款、已退款）
    

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_k0vd1e.png)

2.  若是呈現「已付款」，即可安排出貨，  
    （1）若是呈現「未付款」，可以先確認客戶選擇的付款方式，若是選擇「銀行轉賬」，可以確認已經收到款項再手動為這筆訂單更改「已付款」狀態  
    

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_1wrcwtp.png)    
    （2）若客戶選擇的金流方式是透過是第三方金流而還沒成功付款，你可點擊「寄送通知信」提醒客戶進行付款  
    
    ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/28d3a6dc0ba15200/329d9075-1915-45ad-ab23-2341d8_7yyq3z.png)
    

### 步驟三：檢查訂單出貨狀態

1.  訂單頁面會顯示這筆訂單的出貨狀態（未出貨、部分出貨、已出貨、已退貨）
    
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_lavfxy.png)    
2.  若訂單已付款，你可以準備為訂單進行出貨，你可以選擇手動出貨或以第三方物流進行出貨
    
    ``` （1）客戶需在下單前選擇第三方物流的配送方式，才可以使用對應的第三方物流進行出貨```
    

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_wmuf2s.png)    
3.  接下來會以手動出貨作為教學示範  
    點擊「手動出貨」後 → 輸入出貨數量 → 點擊「出貨」  
    
    ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/11005d5019f3a80/b935e928-6a8c-47fc-a5d0-4cc178_1b7yj1q.png)
    
      
    
4.  你可以在此步驟先選擇狀態為「待出貨」→ 點擊「更新追蹤資訊」  
    _* 保持勾選「重新寄送通知信」_
    
      
    
    ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/ba238e31cbd5e800/7d20e108-0395-4635-a766-f02191_181zezf.png)
    
5.  待與物流公司安排出貨後，可獲得追蹤編號和追蹤連結後
    
6.  回到該訂單，找到訂單記錄 → 點擊「商品等待配送」旁的「筆狀」按鈕 → 把「物流公司」、「追蹤編號」和「追蹤連結」輸入出貨資訊欄位裡 → 更新出貨狀態→ 點擊「更新追蹤資訊」  
    _* 保持勾選「重新寄送通知信」_  
    
    ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/ffe00fd51fae3800/e4dfcfac-7176-43bf-b018-2d5e93_1o56jjc.png)
    
7.  完成出貨！


---
### 💡 小提醒：

* 訂單取消、退款、退貨、刪除和封存的操作會根據訂單狀態而異，你可以參考以下關於訂單狀態和其可處理的說明圖

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_l7pa36.png)

* 你可在訂單的右側欄位裡看到【訂單標籤】，你可使用這個欄位去標記一些需要特別備註的訂單



![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_vxrfvv.png)

後續可以通過訂單篩選去找回這些訂單以方便處理

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_1daqppr.png)

若是想要編輯已建立的標籤名稱或是刪除標籤，可以在訂單總覽頁面裡操作，可參考以下截圖

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_m4l6ot.png)

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_12v9zjm.png)
---
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