> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://support.easystore.co/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # 如何挽救跑單 ### 在這篇文章中： 1. 簡介 2. 查看跑單 3. 手動挽救跑單 4. 自動挽救跑單（標準或商務版可用） ## 1. 簡介 若客戶在將商品加入購物車後未完成結賬，商家可透過發送結賬提醒信引導客戶回到購物車中完成付款步驟，挽救有效訂單。 ## 2. 查看跑單 商家可以到：後台 > 訂單管理 > 被遺棄的購物車 > 查看所有跑單。 商家也可以查看購物車編號，購物車日期，客戶姓名，寄送通知信狀態，挽回狀態以及金額。在購物車編號旁的圖標顯示該跑單所來自的銷售管道。 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/432e16bf638e9400/f050bf85-dcd2-4007-8786-53f3bb_oqrmkb.png) 商家可以點擊訂單編號進入編輯訂單，可以查看到客戶資訊，以及未結帳商品，在訂單編輯的右方也可以查看訂單來自哪個銷售管道。 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/d112684aa90e700/cbefd0df-329c-446b-a4ff-ce3977_jcd7q5.png) ## 3. 手動挽救跑單 3.1 前往 [EasyStore 後台](https://admin.easystore.co/login) > 訂單管理 > 遺棄的購物車 > 在那裡您可以看到客戶未完成結賬的購物車列表 > 點擊購物車編號進入。 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/c9136ebf2ac50000/dc6c0cd9-71b0-465d-a293-96d887_1g4e4xo.png) 3.2 您有兩種方法可以提醒客戶為購物車完成結賬。 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/7899ee713bed8000/72c051aa-0934-4a8a-b2c9-22c109_1jt12xn.png) * **方法 1：發送鏈接** - 此選項提供一個快速的鏈接。只需複制此鏈接並通過 LINE，Messenger，簡訊等應用程序發送給客戶，此鏈接將帶領客戶回到他們的購物車頁面以完成結帳流程 = 下單。 * **方法 2：發送郵件** - 此選項提供一封準備發送的電子郵件（您可以在後台 > 功能設定 > 郵件範本 > 「棄單通知信」那裏編輯此郵件内容）。點「寄送購物車結賬提醒」> 編輯**收件者**，**題目**和**內文**（可選）> 再次點下一個「寄送購物車結賬提醒」以發送電子郵件。 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/920c870eaca28000/72c3d084-4e62-4ed8-850e-343200_1ua2az8.png) * 郵件中的「查看購物車」按鈕將帶領客戶回到他們的購物車頁面以完成結帳流程 = 下單。 * 而「瀏覽本店」鏈接將帶領客戶回到您的網店首頁，客戶也許希望將更多商品添加到購物車中 :D ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a75205731d3d0800/d0fc6beb-9e35-429f-b1d1-92eadc_x8gk9u.png) ## 4. 自動挽救跑單 4.1 您還可以啟用自動挽救跑單功能，讓系統在客戶未完成結帳流程的 24 小時後，自動向客戶發送未結賬提醒信。 4.2 前往 EasyStore 後台 > 功能設定 > 結賬設定 > 下滑至底部在**自動挽救跑單**下，選擇**啓用** > 儲存。 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/97e86fdeb3ee6800/8a231636-adfe-4b66-a495-8991d0_1ur8oau.png) **💡 小貼士:** 在郵件裡加入優惠代碼來鼓勵顧客完成訂單。參考 [【促銷優惠】如何設定優惠券](/zh-tw/article/44cq5ld6yq35ysq5oog44cr5aac5l2v6kit5a6a5ysq5oog5yi4-1qa7uqp/)