> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://support.easystore.co/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # 【顧客經營】群發訊息 / 廣播功能 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/5zwg5yuz54mi44cb5oiq6zw354mi44_1e2o2qh.png) 群發訊息功能讓你更輕鬆簡易地向顧客群傳遞即時消息。此功能可以幫助你更輕鬆地推廣你的商店，幫助提升官網銷售量，並且促進你與顧客之間的互動與增強客戶關係建立。 目前支援群發訊息的管道有：電子郵件、手機簡訊、FB Messenger、LINE 、購物 APP --- # ${color}[#8f0f0f](目錄：) ### [🔹如何使用群發訊息功能](#1-1) ### [🔹如何查看我的代幣餘額](#1-2) ### [🔹如果我的代幣餘額不足怎麼辦](#1-3) ### [🔹如何設定 LINE 訊息發送管道](#1-line) --- # 1. 如何使用群發訊息功能 1. 在 EasyStore 後台管理 → 客戶管理 → 勾選客戶 → 點擊 「群發訊息」 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_112s0a.png) 1.1. 點擊 「群發訊息」後，你可編輯訊息內容 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_1ew946u.png) 1.2. 點擊以下截圖的按鈕，可選擇在訊息內容裡帶入以下資料 * 客戶名字 * 客戶姓氏 * 官網網址 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_ka1ocg.png) 2. 或者你可以在後台 → 訊息 → 訊息群發中心 → 新增群發訊息 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_1t53fzs.png) 2.1 選擇目標受眾 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_12rje93.png) 2.2 選擇受眾後，系統將顯示預計發送的顧客人數、使用的發送管道、各管道的代幣消耗，以及總代幣消耗量 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/3/4/7/b34797d9594d3000/image_1gszvcn.png) | 發送邏輯為 「購物 APP」+ 1 個額外管道 你可自由選擇欲使用的管道進行群發訊息，其中 **「購物 APP」為必選項**，並可於「發送管道」中額外搭配「Messenger」、「LINE」、「WhatsApp」、「手機簡訊」或「電子郵件」作為發送管道，靈活配置發送方式，並有效最佳化代幣使用效率。 **舉例：** * 若顧客符合「購物 APP」與「電子郵件」兩個管道條件時，會分別收到來自「購物 APP」與「電子郵件」的訊息（**最多同時發送兩個管道**：購物 APP + 1 個額外管道）。 * 若顧客僅符合「電子郵件」管道條件時，則只會收到來自「電子郵件」的訊息。 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/3/4/7/b34797d9594d3000/image_5t6s1o.png) 2.3 你可以選擇群發的【發送時間】 【立即發送】：系統會立即發送訊息給所有收件者 【於最佳時間發送】：系統會根據每位顧客的互動紀錄，在 24 小時內於最適合的時間分批發送訊息。 ${color}[#2a1c92](**【於最佳時間發送】的發送規則：**) * 若顧客曾下單，系統會參考其**最近一次下單時間**安排發送。 * 若顧客尚未下單，系統會參考其**首次成為顧客的時間**安排發送。 * 若沒有上述資料，系統將於顧客所在地時區的 **上午 10:00** 發送。 * 若無法判斷顧客所在時區，系統會將訊息**隨機分散於 24 小時內發送**，避免所有訊息於同一時間送出。 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/3/4/7/b34797d9594d3000/image_1avqxkt.png) 2.4 編輯你想要發出去的內容。 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/3/4/7/b34797d9594d3000/image_1i0qxln.png) 2.4.1 你也可以透過 AI 為你撰寫訊息內容 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/3/4/7/b34797d9594d3000/image_1f7own2.png) 2.4.2 輸入你想要的內容 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/3/4/7/b34797d9594d3000/image_1s9kcwu.png)**2.4.3** **AI 會**根據你輸入的內容，自動生成 **4 種不同風格**的行銷文案，協助你更有效吸引顧客並提升互動效果。 AI 會提供以下 4 種文案風格： * **Urgency（急迫感）**：鼓勵顧客立即採取行動。 * **Value（價值導向）**：著重產品優勢與價值。 * **Gifting（送禮情境）**：將商品定位為送禮選擇。 * **Exclusivity（獨特性）**：營造限量、專屬或尊榮感。 💡 **注意：** * AI 產生的內容僅供參考，你可直接使用，或依需求進一步修改後再發送。 * **每次生成 AI 內容將消耗 0.1～3 個 代幣，實際消耗數量依生成內容而定。** ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/3/4/7/b34797d9594d3000/image_c00zt1.png) | 💌 字數限制請參考以下截圖： 👉當同時選擇多個管道時，系統將依各管道限制，採用**最低字數上限**，以確保訊息可於所有平台順利發送 💡英文字數會以「逐個字母」計算，例如 Apple 會被視為 5 個字 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/3/4/7/b34797d9594d3000/image_1ojxirg.png) 2.4 你可放入導向連結即會形成按鈕 || 🔍 若需要放入連結，一定要放入完整 URL，不然會造成發送失敗，如：https://www.abc123.com，不可放入 abc123.com ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_kuofte.png) 2.5 你可上傳圖片以增加內容豐富性。手機簡訊發送不支援連結導向按鈕與圖片，如預計會用簡訊發送，建議不需添加。 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_117gofk.png) 2.6 右側會顯示訊息的預覽 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_dldr79.png) 2.7 群發訊息可先儲存為草稿，稍後再行發送 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/3/4/7/b34797d9594d3000/image_13g671q.png) 3. 成功發送出去的訊息都會並列顯示出來 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_1xnjmrz.png) 3.1 點擊進去可以看到更多詳情，如：接受者名字、接受者管道、接受者發送狀態等等 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/3/4/7/b34797d9594d3000/image_15qaw4c.png) 4. 點擊 「發送」，系統將會根據顧客所擁有的資料進行發送訊息，訊息的發送是有優先排序的，而且只會發送給一個管道，例如：顧客資料裡有 LINE ，就只會發送給 LINE 管道，而不會發送給電子郵件或手機號碼等等。管道優先排序如下： | 優先排序 | 管道 | | ---- | | 1 | 購物 App | | 2 | LINE | | 3 | Facebook Messenger | | 4 | 手機簡訊 | | 5 | Email 郵件 | || ✏️ 手機簡訊：因系統處理作業，簡訊大約會在發送後 2 小時後送達 || 簡訊實名制暨 KYC（Know Your Customer）作業 依據 **「詐欺犯罪危害防制條例」第 14 條第 2 項** 及 **國家通訊傳播委員會（NCC）** 之最新規範，電信事業須持續精進商業簡訊的風險控管機制。 因此強制規定所有發出含有「超連結」或「台灣電話號碼」的商業簡訊內容，皆須經過電信端的安全檢查。**EasyStore 須全面配合實施【簡訊實名制暨 KYC（Know Your Customer）作業】。自 2025 年 10 月 31 日起，所有透過 EasyStore 平台發送之簡訊，將統一先以 EasyStore 名義完成實名制與 KYC 驗證。所有透過本平台發送之簡訊內容，其「發送者名稱」開頭將會加入 EasyStore** ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/3/4/7/b34797d9594d3000/image_mzmorq.png) * 系統會擷取商店名稱的**前 15 個字元**並顯示於簡訊內。其中 **1 個英文字母 = 1 字元、1 個空白 = 1 字元**（皆算 1 個字） || ✏️ LINE：需先確保 LINE 官方帳號內的群發訊息量足夠，不然會導致發送失敗 || ✏️ Facebook Messenger ：由於 Facebook 行銷推播內容只限客人跟品牌過去 24 小時內有互動才能成功送出，如過去 24 小時沒有互動過，客人無法從 Facebook 收到推播訊息，即無法發送 5. 代幣將會根據顧客成功收到的管道的進行扣除，代幣消耗列表如下： | 管道 | 代幣消耗 | | ---- | | 購物 App | 1 | | LINE | 5 | | Facebook Messenger | 5 | | 手機短信 | 20 | | Email 郵件 | 1 | --- 6. 群發訊息發送後，系統會將其顯示於「群發訊息記錄」列表中，點擊即可查看發送狀態 群發訊息發送記錄（包含草稿）將保留 90 天，超過 90 天後將自動隱藏 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/3/4/7/b34797d9594d3000/image_1okyrn8.png) --- # 2. 如何查看我的代幣餘額 1. 前往 EasyStore 後台 → 設定 → 帳務 → 即可查看代幣餘額 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_hh2q4v.png) 點擊「代幣帳務」即可查看代幣的使用記錄 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_1mlzvye.png) 2. EasyStore每個月都會自動根據方案為你的網店儲值免費代幣： | 方案 | EasyStore 代幣 | | ---- | | 標準版（含以下方案） | 6,250 代幣 | | 商務版 | 12,500 代幣 | | 核心版 | 18,750 代幣 | | 成長版 | 25,000 代幣 | | 全能版 | 31,250代幣 | 3. 剩餘的代幣不會疊加到下個月，例如：1 月份用了 2000 個代幣，剩下 3000 個代幣，2 月份會自動儲值回到 5000 個代幣 4. 「額外代幣」是指你向 EasyStore 額外購買或充值的代幣 * 額外儲值的代幣沒有使用時間限制，若本月沒有使用到額外儲值的代幣，代幣將自動帶到下個月讓你繼續使用 --- # 3. 如果我的代幣餘額不足怎麼辦 1. 若你已用完目前所擁有的代幣，並希望進行儲值，可參考以下文章自行完成代幣儲值 ### [【EasyStore 代幣】如何儲值 EasyStore 代幣](https://support.easystore.co/zh-tw/article/easystore-easystore-1u3ljum/?bust=1770088286632) ### 代幣儲值價格表： | 組（Block） | 代幣 （Token） | 價錢（TWD） | | ---- | | 1 | 12,500 | 799 | | 5 | 62,500 | 3,795 | | 10 | 125,000 | 7,190 | | 20 | 250,000 | 13,900 | | 40 | 500,000 | 27,160 | --- # 如何設定 LINE 訊息發送管道 1. 你可以使用 LINE 進行客戶群發訊息，務必填寫以下欄位【Channel ID 】、【Channel Secret】 和 【存取權杖】 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/3/4/7/b34797d9594d3000/image_7ykoqq.png) 2. 若為空白，請登入 [__LINE Bussiness ID__](https://account.line.biz/login?redirectUri=https%3A%2F%2Fmanager.line.biz%2F) 點擊【設定】> 【Messaging API】 > 複製 【Channel ID 】、【Channel Secret】 > 回到EasyStore 後台 貼上 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/3/4/7/b34797d9594d3000/image_437evo.png) 3. 前往「[LINE Developers](https://developers.line.biz/en/)」頁面，點按右上方帳號圖示選取【LINE Developers Console】，就會看到已經建立好的【Messaging API】 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/3/4/7/b34797d9594d3000/image_106ix42.png) 4. 點擊進入 **Messaging API** 頁面，在 Basic Settings 分頁中找到 Channel ID 及 Channel secret ，確認與 LINE Official Account Manager 中的值相同 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/3/4/7/b34797d9594d3000/image_d76kqe.png) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/3/4/7/b34797d9594d3000/image_1b5dc1l.png) 5. 在【**Messaging API channel**】>【Messaging API】分頁滑到底部，找到【Channel access token（long-lived)】，點擊【Issue】按鈕，將會出現 Channel Access Token （存取權杖）的資料 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/3/4/7/b34797d9594d3000/image_123bemd.png) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/3/4/7/b34797d9594d3000/image_4vbrdb.png) 6. 複製貼上 Token 資料至 EasyStore 後台【存取權杖】欄位 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/3/4/7/b34797d9594d3000/image_1fpkjdg.png) 7. 若未啟用【Messaging API】，請參考此篇說明 [【LINE】如何讓顧客使用 LINE 帳號登入](https://support.easystore.co/zh-tw/article/line-line-1ybgasu/) | 若顧客是透過 LINE 登入成為官網會員，群發訊息時就會抓取到顧客的 LINE 帳號，並根據優先順序觸發是否會發送到顧客的 LINE ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/3/4/7/b34797d9594d3000/image_142wbbp.png) ||| ⚠️ 透過 LINE 訂單通知和群發訊息 ， 也會扣到商家 LINE 官方帳號內的群發訊息量，請你要確保 LINE 官方帳號內的群發訊息量也足夠，不然會導致發送失敗 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_pemf5s.png) --- # 管道的訊息示意圖 以下為一些管道的訊息範例： **電子郵件顯示：** ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/dd50baa276775800/5e85d2d8-db0d-4e8f-bf5e-b1086c_dlhw43.png) **手機簡訊顯示：** ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/284a07fb24948e00/504c436f-affb-4637-95d6-9a1987_ea2lmi.png)