> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://support.easystore.co/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # 【顧客經營】如何使用訊息中心 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/5zwg5yuz54mi44cb5oiq6zw354mi44_10fgcqw.png) 相信作為一個走在科技時代尖端的商家，通常都會使用一個以上的通訊管道與客戶對話，目前你可以在 EasyStore 同一個平台一站式整合管理所有管道的訊息。 --- # ${color}[#b11b1b](快速傳送門：) ### [🔷Live Chat](#3-live-chat) ### [🔷LINE](#3-line) ### [🔷Instagram](#3-instagram) ### [🔷FB Messenger](#3-facebook-messenger) ### [🔷Telegram](#3-telegram) ### [🔷Whatsapp](#3-whatsapp) ### [💡查看並回覆所有訊息](#3-5q2l6amf5lij77ya5pl55yl5lim5zue6kag5oma5pyj6kik5ogv) ### [💡備註](#3-8jsosdlgpnoqlvvvjo) ### [💡訊息中心相關功能](#1-6kik5ogv5lit5bd55u46zec5yqf6io9) --- ### 步驟一：新增通訊管道 1. 前往 EasyStore 後台 → 訊息管理 → 通訊管道管理 → 「新增通訊管道」 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_zp3i7g.png) 2. 目前有 6 個通訊管道選擇：Live Chat、LINE、Messenger 、Instrgam、Telegram 和 Whatsapp ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/3/4/7/b34797d9594d3000/image_1bvn1cg.png) ### 步驟二：串接通訊管道 每個通訊管道都會有不一樣的串接方法，你可以選擇管道後 → 根據所需資料進行串接 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_1ksa95d.png) ### Live Chat 這是 EasyStore 本身內建的對話功能，所以無需進行任何串接，只需要開啟和編輯初始設定即可 （1）設定路徑請參閱此文章： [如何啟用 Live Chat 對話功能](https://support.easystore.co/zh-tw/article/live-chat-1pilm95/) （2）啟用後會自動出現在官網右下角 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_1va6mel.png) （3） **顧客需要登入 (Log In) 官網才可看到 Live Chat 對話按鈕** --- ### LINE **此流程適合 LINE 官方帳號內已經擁有 Messaging API 的 Channel** （1）登入 LINE Developer 後台 → 選擇已存在的 Messaging API Channel → Basic Setting → 複製 Channel ID → 貼回 EasyStore 訊息管理功能裡對應的 LINE 管道欄位 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_dvkdj9.png) （2）在同樣的 LINE Developer 後台頁面裡，拉到下方 → 複製 Channel Secret → 貼回 EasyStore 訊息管理功能裡對應的 LINE 管道欄位 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_16anog5.png) （3）Messaging API Channel → Messaging API → 於最下方複製 Channel access token （如果沒出現 Channel access token 就點擊 issue）→ 貼回 EasyStore 訊息管理功能裡對應的 LINE 管道欄位 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_6kfc06.png) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_8g9esp.png) （4）在 EasyStore 訊息管理功能裡輸入 LINE 管道的使用名稱 → 點擊儲存 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_1dtjaxe.png) （5）打開 「Use Webhook」選項，完成 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/3/4/7/b34797d9594d3000/image_1s6fk6p.png) （6）完成連接後，此時顧客於 LINE 中傳送的新訊息，將顯示在 EasyStore 訊息管理中心及 LINE OA 後台，但過去傳送的訊息記錄不會在 EasyStore 後台一併顯示 ###### 🔸注意： * 如果你還沒有 LINE 官方帳號，請到 [LINE 官網](https://account.line.biz/login?redirectUri=https%3A%2F%2Fmanager.line.biz%2F)進行申請，在 LINE 官方帳號後台裡開通 Messaging API 後，按照以上步驟執行即可。 * **透過 EasyStore 後台訊息管理中心 - LINE 回覆將會扣除 LINE OA 的訊息用量** ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_2w2uh0.png) * 如果你希望在 LINE 官方帳號 (LINE OA) 中同步回覆顧客，請開啟【聊天】功能。 **但需注意，你在 LINE OA 中回覆的內容將無法顯示在 EasyStore 的訊息管理中心。因此，建議統一在 EasyStore 後台使用訊息功能進行回覆。** ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_1s8jkp7.png) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_1v3tbqe.png) --- ### Instagram （1）先連接到 Facebook ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_11mbccn.png) （2）登入 FB 帳號 → 確認連接到 Instagram → 登入 Instagram 帳號 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_1107sz4.png) （3）建議選擇「僅選擇加入目前的企業管理平台」 → 選擇 Facebook 粉絲專頁 → 選擇 Instagram 粉絲專頁 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_1o10ecz.png) （4）輸入使用名稱 → 選擇已連接 Instagram 的 Facebook 粉絲專頁 → 點擊儲存 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_1irx5kh.png) --- ### Facebook Messenger （1）點擊「連接到 Facebook」 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_1nltfgk.png) （2）如果你已經啟用了「Messenger」銷售管道，就不會出現「連接到 Facebook」按鈕，後台會自動連動 Facebook Messenger 訊息管道，你只需要輸入後台顯示名稱再點擊儲存即可 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_iyc5u0.png) --- ### Telegram （1）在你的 Telegram 中搜尋 @botfather （2）點擊 /newbot 以建立並命名你的聊天機器人 （3）已經成功建立你的 Telegram 聊天機器人，你將看到為其生成的 API token （4）把 API Token 貼回 EasyStore 後台 → 通訊管道管理 → Channel Token → 點擊儲存 --- ### Whatsapp （1）透過 Facebook oauth 將 WhatsApp 號碼連接到 EasyStore ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_1rvyn0u.png) --- ### 步驟三：查看並回覆所有訊息 1. 成功串接後，已串接管道收到的訊息都會出現在「所有訊息」裡 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_122vgwp.png) 2. 你可透過這功能直接在 EasyStore 後台與客戶對話，也可以發送文件、圖片、表情符號、回覆訪客的特定對話 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_1lsk7zs.png) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_ffced9.png) 3. 每一則訊息將顯示時間戳記，訊息發出後也將顯示成功狀態 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_1pci4rz.png) 4. 你可以為對話中的顧客加到現有顧客或新增顧客，以綁定後台中的客戶帳號 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_1t9mxzg.png) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_oltkq7.png) 綁定後台顧客帳號後，右側會顯示顧客的資料如：一般資料、所屬群組、線上購物車、已購商品、下單記錄 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_18jejrh.png) 5. 當你與客戶的對話結束時，你可以選擇關閉此對話，然後對話內容就會出現在「已關閉」的文件裡 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_7sabio.png) 6. 若是為對話窗綁定錯的顧客，你也可以在右側點擊「解除客戶連結」 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_179k756.png) 7. 搜尋欄位可讓你根據顧客的對話名稱進行搜尋對話窗 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_931zxt.png) 8. 回覆顧客訊息時，你可使用 AI 的【建議回復】 **AI** 會根據目前對話內容與顧客資訊，自動產生符合情境的回覆建議，協助客服更快速回覆，同時維持一致且個人化的溝通體驗。 * AI 產生的內容僅供參考，你仍可於送出前編輯、重新生成或捨棄回覆。 * **每次生成 AI 回覆將消耗 0.1～3 個代幣，實際消耗數量依生成內容而定。** ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/3/4/7/b34797d9594d3000/image_1pd9s6a.png) --- # 💡 備註： * 訊息管理中心收到訊息也會透過後台管理 APP 進行推送通知商家 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_3vo9sa.png) 網頁版的通知可以前往訊息中心 > 設定 > 打開瀏覽器推播通知 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/3/4/7/b34797d9594d3000/image_17qnrl9.png) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/3/4/7/b34797d9594d3000/image_lcpjiq.png) 需要確保於瀏覽器打開允許通知 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/3/4/7/b34797d9594d3000/image_1hzocp2.png) 每當訊息中心收到訊息時，EasyStore 管理後台將會有提醒通知 （網頁版的提醒通知為個別帳號獨立設定。若該帳號未開啟提醒通知，則不會收到任何提醒通知。） ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/3/4/7/b34797d9594d3000/image_j9puuj.png) * **LINE 與 Instagram 管道可串接兩個不同的帳號** ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/3/4/7/b34797d9594d3000/image_1flxjtq.png) * 訂單頁面 → 顧客資訊 → 更多操作 → 發送訊息 → 會顯示你與這位顧客在訊息管理中心內存在的對話窗 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_r8imuo.png) * Live Chat 與 LINE 通訊管道支援在對話中「發送商品」、「發送優惠券」和「發送訂單」給顧客 💡小提醒：需要先在對話綁定顧客帳號 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_1dtocoq.png) * 你可於任何訊息中心對話中撰寫內部備註，此備註僅商家可見，顧客將無法查看。 👉目前僅限文字而已 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/3/4/7/b34797d9594d3000/image_4mcg39.png) * 你可以將對話標記為未讀，方便後續追蹤或回覆，也可作為提醒，標示此對話仍需進一步處理。 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/3/4/7/b34797d9594d3000/image_9gsjk5.png) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/3/4/7/b34797d9594d3000/image_85fltk.png) --- # 訊息中心相關功能 ### [【訊息中心】指定回覆人員](https://support.easystore.co/zh-tw/article/44cq6kik5ogv5lit5bd44cr5oyh5a6a5zue6kag5lq65zoh-ub91th/?bust=1782463820587) ### [【訊息中心】如何使用對話篩選器](https://support.easystore.co/zh-tw/article/44cq6kik5ogv5lit5bd44cr5aac5l2v5l255so5bcn6kmx56p6yg45zmo-g2gp10/?bust=1782463637260) ### [【訊息中心】於訊息中心主動聯繫顧客](https://support.easystore.co/zh-tw/article/44cq6kik5ogv5lit5bd44cr5pa86kik5ogv5lit5bd5li75yuv6igv57mr6agn5a6i-1lmk1sx/) ### [【顧客經營】如何使用訊息中心的「快速回覆」](https://support.easystore.co/zh-tw/article/44cq6agn5a6i57at54ef44cr5aac5l2v5l255so6kik5ogv5lit5bd55qe44cm5br6ycf5zue6kag44cn-1pmueaf/)