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# 【顧客經營】如何使用訊息中心的「快速回覆」

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/3/4/7/b34797d9594d3000/5zwg5yuz54mi44cb5oiq6zw354mi44_qgnup2.png)

「快速回覆」/ 「常用回覆」可協助你預先建立常用訊息內容，於回覆顧客時快速套用，提升客服與回覆效率。

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# ${color}[#731212](目錄：)

### [1. 建立「快速回覆」](#1-1)

### [2. 使用「快速回覆」](#1-2)

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# 影片教學

${youtube}[顧客經營 | 如何使用訊息中心的「快速回覆](pP1gOfW9SK0)

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# 1. 建立「快速回覆」

1.1 訊息中心 > 更多 > 快速回覆

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/3/4/7/b34797d9594d3000/image_zahp6.png)

1.2 新增快速回覆

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/3/4/7/b34797d9594d3000/image_1v1d2ct.png)

1.3 輸入標題。用於識別此範本

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/3/4/7/b34797d9594d3000/image_1r4kafv.png)

1.4 選擇快速回覆範本的樣式

**標準** ：文字與圖片
**互動式**：文字、圖片和 CTA 按鈕

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/3/4/7/b34797d9594d3000/image_1j1ua3b.png)

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/3/4/7/b34797d9594d3000/image_1sly7k7.png)

1.5 打入常用的範本訊息

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/3/4/7/b34797d9594d3000/image_u5kghq.png)

1.6 上傳圖片（如有需要）


![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/3/4/7/b34797d9594d3000/image_149yvr7.png)

1.7 設定按鈕（如果 1.4 處選擇互動式）

1. 最多可新增 3 個回覆按鈕，或 1 個 URL 按鈕，兩者不可混合使用（例如：不可同時新增回覆按鈕與 URL 按鈕）。

* **回覆**：發送預設的文字回復
* **URL**：在瀏覽器中開啟連結

2. 【回覆】類型按鈕

先輸入範本訊息內容，接著設定回覆按鈕與顧客點擊後自動帶入的文字（例如：【我想了解】）。當顧客點擊按鈕後，對話中將自動出現對應文字並直接送出。

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/3/4/7/b34797d9594d3000/image_ycyud3.png)

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/3/4/7/b34797d9594d3000/image_dnsj68.png)

3. 【URL】類型按鈕

先輸入範本訊息內容，接著設定 URL 按鈕與導向連結。顧客點擊按鈕後，將自動在新視窗開啟該連結。


![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/3/4/7/b34797d9594d3000/image_3jv93s.png)

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/3/4/7/b34797d9594d3000/image_1497fvc.png)

1.8 設定完成後，你可以於右側【預覽】中查看顯示畫面

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/3/4/7/b34797d9594d3000/image_19vx8t4.png)


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# 2.  使用「快速回覆」

2.1 當你使用【訊息中心】查看與回覆訊息時，可點擊【快速回覆】快速套用已設定的回覆範本，以提升客服與回覆效率。

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/3/4/7/b34797d9594d3000/image_bx6cmn.png)