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# 【顧客經營】如何合併顧客帳號

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/3/4/7/b34797d9594d3000/6ygp55so5ywo6yoo5pa55qgi_9rw7n7.png)
顧客有時會不經意在官網建立兩組帳號。例如：原本使用 **電子郵件註冊並完成訂單**，之後卻改用 **手機號碼登入**。因為兩者屬於不同登入方式，系統會視為 **兩個獨立會員帳號**，訂單也就無法在手機號碼登入的帳號中找到。電子郵件註冊與手機號碼註冊的帳號 **不會自動合併**。本篇文章將教你在發生此情況時，如何協助顧客 **手動合併帳號**。

1. 首先，需要先找到顧客的兩個帳號（例如帳號 A 和 帳號 B）。通常兩個帳號會使用相同的姓名；若無法判斷，也可以請顧客分別提供 **電子郵件** 與 **手機號碼**，以便更準確地搜尋到正確的帳號。

2. 接著，將次要帳號（帳號 B）中的訂單轉移到顧客的主帳號（帳號 A）。你可以參考以下教學文章，了解如何操作轉移流程：

### 教學文章：【[顧客經營】如何轉移訂單](https://support.easystore.co/zh-tw/article/44cq6agn5a6i57at54ef44cr5aac5l2v6l2j56e76kic5zau-1sbgyts/) 

3. 刪除沒有訂單的帳號（帳號 B）。在刪除前請務必確認該帳號內 **已無任何訂單紀錄**，以避免誤刪顧客資料。

4. 留下的帳號（帳號 A）內，顧客資訊補上郵箱或是手機號碼（看缺少哪一個），同時建議請顧客先透過郵箱登入官網。

5. 請顧客到前台完成 **Email 與手機號碼的驗證**。此步驟能確保顧客未來無論使用哪種登入方式，都會正確進入同一個主帳號，避免再次因手機登入而產生新的帳號。

顧客可到官網 → 我的帳號 → 帳號資料 → 拉到下方進行驗證電子郵箱和手機號碼

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