> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://support.easystore.co/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # 【顧客經營】如何設定客戶群組 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/6ygp55so5pa85qiz5rqw54mi5lul5l_g02p5x.png) 提供差異化行銷給不同特性之客戶，有別於一般客戶的促銷，能提高既有會員忠誠度及品牌認同外，同時能提高回購率。 　 ### 群組設定小建議： 可以針對客戶活躍度或消費行為進行分類： 1. VIP客戶：經常造訪且購買率高，須重視該類顧客之維繫　        ex：定期發放優惠券等 2. 一般客戶：購買頻率、數量居中者，可以利用店內促銷提高回購率 3. 潛在顧客：購買頻率低，可以設法提高造訪次數及購買轉換率 　   ex：利用電子報提醒優惠或新品資訊 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_acnn5c.png) --- ### 群組設定 ## 步驟一：前往客戶管理 1.  點選欲設定群組之客戶 → 設定新群組或為客戶加入已有群組 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_1t1zyo0.png) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_1ea8if4.png) 2. 或者直接於「客戶管理」中批量勾選客戶 →  點選「設定群組」→ 設定新群組或為客戶加入已有群組 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_54aqpf.png) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_2breki.png) ## 步驟二：點擊「確認設定」，完成！ --- ### 如何搭配相關工具使用？ 1.  優惠券 * 針對 VIP 客戶定期提供專屬該群組之優惠代碼，提高客戶回購率及忠誠度 * 針對特定客戶的喜好，發放其有興趣的商品類別折扣代碼 2. 電子報 * 傳遞資訊：將新品、店內折扣、相關商品促銷資訊傳達給客戶 * 發放折扣代碼： 針對 VIP 客戶定期提供優惠，能夠維持保留率；針對潛在客戶發放其感興趣商品之優惠，以提升購買轉換率 詳細操作可以參考： [如何使用：MailChimp](/zh-tw/article/mailchimp-1ex380i/)？ 3. 郵件範本 訂單範本中放如折扣代碼，即可於客戶完成特定事項後自動提供相關優惠給客戶： * 成功註冊新用戶提醒信件中放置 「 會員首購」 優惠折扣碼 * 客戶付款成功提醒信中提供 「 溫馨小回饋 」等優惠折扣碼 * 你可以前往「設定」> 郵件範本 > 選擇欲放如優惠代碼之信件範本 > 進行編輯其內容 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_sy3vpg.png) 4. 分析工具 除了使用 Google Analytics了解網店運作情形外，針對客戶個別行為之分析也是不可或缺的，您可以參考 [Kissmetrics](https://www.easystore.co/apps/kissmetrics)分析工具： 能協助您追蹤使用者與計算相關轉換量，找出潛在及重要客戶，並善用會員群組之效益，以下情境提供您做為參考， * 將客戶分成男女進行分析，了解網店購買主力為女性後，也許能定期提供女性相關商品之折扣，以提升購買量 * 將有加入購物車卻未完成購買之客戶設定為潛在客戶群組，寄發其瀏覽之商品的優惠券，促使客戶消費 * 利用轉換率測度(Conversion Rate Metric)：了解兩事件平均間隔時間，例如： ( 1 )  客戶註冊後，到下一次購買時間間隔：協助您了解會員首購優惠券之導購成效 ( 2 ) 個別客戶兩次購買之時間間隔：協助您辨別高購買頻率之顧客，可將之設定為重要之客戶群組，並進行促進回購之行銷