> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://support.easystore.co/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # 【顧客經營】提醒與互動模組 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/3/4/7/b34797d9594d3000/6ygp55so5ywo6yoo5pa55qgi_1amsygg.png) || 部分模組僅商務版或以上方案使用 || 會員點數、優惠券、訊息管道通知相關功能僅供商務版或以上方案使用 想要提升顧客黏著度、打造忠實顧客嗎？EasyStore 的 **提醒與互動模組**讓您輕鬆建立自動化行銷流程，從新會員註冊發送歡迎信、贈送點數與優惠券，到訂單後的互動挽回，以及點數即將到期的提醒，都能即時觸達顧客，讓每一次互動都成為提升回購的關鍵。 --- # ${color}[#1d2491](目錄：) ### [‼️啟用前注意](https://support.easystore.co/zh-tw/article/44cq5y2z5bch5lik57ea44cr44cq6agn5a6i57at54ef44cr5oq6yas6iih5lqs5yuv5qih57we-1yhgmaz/?bust=1753177378740#1-4oc877ip5zwf55so5ymn5roo5osp) ### [🔹了解提醒與互動模組設定](https://support.easystore.co/zh-tw/article/44cq5y2z5bch5lik57ea44cr44cq6agn5a6i57at54ef44cr5oq6yas6iih5lqs5yuv5qih57we-1yhgmaz/?bust=1753177266400#1-5q2l6amf5lqm77ya5lqg6kej5oq6yas6iih5lqs5yuv5qih57we6kit5a6a) ### [🔹【點數獎勵】與【優惠劵】訊息調整邏輯](https://support.easystore.co/zh-tw/article/44cq6agn5a6i57at54ef44cr5oq6yas6iih5lqs5yuv5qih57we-1yhgmaz/?bust=1758272269908#3-44cq6bue5pw4542o5yu144cr6iih44cq5ysq5oog5yq144cr6kik5ogv6kq5pw06ykp6lyv) ### [🔹歡迎與慶祝里程碑](https://support.easystore.co/zh-tw/article/44cq5y2z5bch5lik57ea44cr44cq6agn5a6i57at54ef44cr5oq6yas6iih5lqs5yuv5qih57we-1yhgmaz/?bust=1753177266400#3-5q2h6lo6iih5ow256wd6yem56il56kr) ### [🔹下單後互動與挽回](https://support.easystore.co/zh-tw/article/44cq5y2z5bch5lik57ea44cr44cq6agn5a6i57at54ef44cr5oq6yas6iih5lqs5yuv5qih57we-1yhgmaz/?bust=1753177266400#3-5lil5zau5b6m5lqs5yuv6iih5oy95zue) ### [🔹獎勵提醒](https://support.easystore.co/zh-tw/article/44cq5y2z5bch5lik57ea44cr44cq6agn5a6i57at54ef44cr5oq6yas6iih5lqs5yuv5qih57we-1yhgmaz/?bust=1753177266400#3-542o5yu15oq6yas) ### [🔹打造忠實顧客](https://support.easystore.co/zh-tw/article/44cq5y2z5bch5lik57ea44cr44cq6agn5a6i57at54ef44cr5oq6yas6iih5lqs5yuv5qih57we-1yhgmaz/?bust=1753177266400#3-5omt6ycg5bg5am6agn5a6i) --- # ‼️啟用前注意 ||| 提醒您，首次使用此功能時，新客訊息模版將取代現有的新客郵件範本。 \*\*提醒：過去新註冊的會員會分別收到 3 - 4 封郵件，例如：【客戶歡迎信】、【帳號驗證通知】、【獲得優惠券通知】、以及【獲得點數通知】。而在新版互動模組中，【客戶歡迎信】、【獲得優惠券通知】、以及【獲得點數通知】訊息將整合為一封信發送，內容更簡潔一致。 \*\* ||| 如果你有編輯過**【客戶歡迎信】**郵件範本，切換至新互動模組前，請先完成以下操作，以避免內容遺失： **（1）自行保存舊郵件範本內容（例如複製到記事本）** **（2）切換至新模組** **（3）預覽並點擊更新** **（4）確認取代（此步驟會覆蓋原本的範本內容）** **（5）將先前保存的舊範本內容貼上，更新為新模組版本** ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/3/4/7/b34797d9594d3000/image_17867d2.png) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/3/4/7/b34797d9594d3000/image_1vb9552.png) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/3/4/7/b34797d9594d3000/image_5w5shs.png) --- # **步驟一：前往提醒與互動模組** 1. 前往 EasyStore 後台 > 客戶管理 > 提醒與互動 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/3/4/7/b34797d9594d3000/image_1ai06ic.png) # **步驟二：了解提醒與互動模組設定** 1. 提醒與互動模組將分為 4 個分類：【歡迎與慶祝里程碑】、【下單後互動與挽回】、【獎勵提醒】和【打造忠實顧客】 2. 提醒與互動模組將會在部分郵件中套用全新的文字模板，並取代先前使用的郵件範本，請參考以下對照： ||| 現有電子郵件範本將於 2025 年 11 月 1 日 正式停止支援，並改用全新提醒與互動模組 | 提醒與互動模組 | 對應舊版郵件範本 | | ---- | | 新客歡迎 | 客戶歡迎信 | | 配送狀態更新 | 訂單狀態更新通知 | | 到店取貨通知 | 可取貨通知 | | 發送感謝訊息 | 訂單確認信 | | 購物車未結帳挽回 | 購物車未結帳通知信（此功能過去可在【結帳設定】中開啟或關閉） | 3. 每個互動模組旁皆會顯示小圖示，方便你快速確認該模組是否開啟訊息、優惠券或點數。 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/3/4/7/b34797d9594d3000/image_1uyaxvw.png) 4. 每個提醒與互動模組都可分別設定 電子郵件 **Email** 與 **訊息管道** 的通知內容 4.1【電子郵件 Email】與【訊息管道】各自有獨立的儲存按鈕 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/3/4/7/b34797d9594d3000/image_1vlt78q.png) 4.2 互動模組除了發送 Email 外，**你也可以選擇是否啟用訊息管道通知**。【訊息管道通知】是指系統除了 Email，還能透過【購物 App】、【手機簡訊】、【LINE】、【Facebook Messenger】等多種訊息管道通知顧客。系統會根據顧客可用的管道並依照優先順序，擇一發送 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/3/4/7/b34797d9594d3000/image_1rezekp.png) 4.3 訊息管道】支援圖片與 CTA 按鈕，提升訊息的豐富度與互動性。 💡**手機簡訊（SMS）** 僅支援純文字內容。 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/3/4/7/b34797d9594d3000/image_gvp13o.png) 5. 指定互動模組支援於觸發時，同步發送訊息、優惠券及點數。 | 目前支援的模組：【新客歡迎】、【首購獎勵】、【生日祝福】、【**收貨後續關懷**】、【**沈睡顧客喚醒**】、【購物車未結帳挽回】 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/3/4/7/b34797d9594d3000/image_lt90ev.png) **💡被綁定的優惠券僅會於互動模組觸發時發送，顧客無法自行領取。** ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/3/4/7/b34797d9594d3000/image_1uxqrkn.png) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/3/4/7/b34797d9594d3000/image_1dukh6y.png) 6. 啟用或未啟用互動模組 ⚠️**未啟用互動模組後，系統將不再發送優惠券與點數，已發送的優惠券則不受影響** ⚠️**若在後台停用優惠券，系統將自動回收顧客已領取的該優惠券** ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/3/4/7/b34797d9594d3000/image_9rydpi.png) 7. 代幣將會根據顧客成功收到的管道的進行扣除，代幣消耗列表如下： | 管道 | 代幣消耗 | | ---- | | 購物 App | 1 | | LINE | 5 | | Facebook Messenger | 5 | | 手機短信 | 20 | | Email 郵件 | 1 | --- ### **【點數獎勵】與【優惠劵】訊息調整邏輯** ${color}[#242899](**針對【點數獎勵】與【優惠劵】的開啟或關閉狀態，系統會依照最新邏輯顯示提醒與互動模組訊息，確保顧客獲得正確的獎勵提示，以下為一些情景供你參考：**) 1. **未編輯模版內容時：** 　若你未修改【Email】與【訊息管道】模版，系統將根據你是否啟用【點數獎勵】或【優惠券】，自動調整訊息內容。 　**例如：** 若你僅啟用【點數獎勵】而未啟用【優惠券】，訊息中僅會顯示點數的內容。 2. **已編輯【Email】模版時：** 　你可以編輯【Email】模版的文字內容，只要保留代碼不被刪除，系統仍會根據你當前的【點數獎勵】或【優惠券】設定，自動調整訊息內容。 3. **已編輯【訊息管道】模版時：** 　一旦你修改了【訊息管道】的內容，系統僅會根據你當下的設定生成內容，並不會再隨後自動更新。 　**例如：** 若你編輯模版時僅啟用了【點數獎勵】而未啟用【優惠券】，訊息中只會顯示點數內容。即使日後你再啟用【優惠券】，訊息內容也【不會自動補上優惠券】部分。 4. **重設模版時：** 　重設【Email】或【訊息管道】模版，將會重新套用系統依據當前設定自動調整的內容。 ### ${color}[#32ae4b](每個互動模組都有不同的預設文字範本，以下以 【生日祝福】 模組為例供參考：) ###### ${color}[#0d0b89](Email 內容) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/3/4/7/b34797d9594d3000/image_flb5b1.png) ###### ${color}[#0d0b89](訊息管道內容) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/3/4/7/b34797d9594d3000/image_1w2tjuw.png) --- # **步驟三：設定提醒與互動模組** ## 歡迎與慶祝里程碑 1. **新客歡迎** ： 顧客帳號建立後立即發送訊息、新客點數與新客優惠券（包括官網註冊、POS 建立帳號、後台建立帳號） ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/3/4/7/b34797d9594d3000/image_p7h3qr.png) 2. **首購激勵（此模組僅商務版或以上方案使用）**：註冊滿 3 天且尚未下單時自動發送訊息 * 除了自動發送訊息外， 【首購獎勵】模組也可以設定專屬優惠券或點數，讓新顧客獲得更有吸引力的首次體驗 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/3/4/7/b34797d9594d3000/image_1wedvxl.png) 3. **生日禮** ： 於顧客生日月的 1 號發送訊息、生日點數與生日優惠劵 小提醒：生日優惠券的有效期限為顧客生日當月，並將於生日月份結束後失效。 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/3/4/7/b34797d9594d3000/image_83lksw.png) ### 顧客會在什麼時候觸發「生日祝福」模組？ ###### 當顧客符合以下條件時，將觸發「生日祝福」模組（包含生日訊息、點數、優惠券）： **生日訊息：** * 在顧客生日月份的第 1 天。如：顧客在8/8 生日，生日訊息將會在 8/1 發送。 **生日點數、生日優惠劵** * 當新顧客註冊，且填寫的生日在當月份時。如：新顧客生日在 8/8，於 8/20 在官網註冊新會員，將會同時發送已設定的生日點數、生日優惠劵。 * 當顧客更新生日為當月份，且尚未領取當年度生日獎勵時。如：商家在 6 月份已註冊，但於 8/20 在官網更新生日資訊為 8/8，將會立即發送已設定的生日點數、生日優惠劵。  **⚠️僅在每月 1 號會發送訊息通知；若顧客註冊 / 觸發時間不是 1 號，系統將僅補發生日優惠券與點數，不會發送訊息** **小提醒：生日優惠券的有效期限為顧客生日當月，並將於生日月份結束後失效。** --- ## 下單後互動與挽回 1. **配送狀態更新**：配送狀態變更時（包含手動或來自第三方物流的更新），將自動觸發通知發送 2. **到店取貨通知**：門市取貨訂單準備好取貨時自動發送提醒 3. **收貨後續關懷（此模組僅商務版或以上方案使用）**：當訂單物流狀態為「已送達」或「顧客已取貨」後的 2 天發出關懷訊息 * 除了自動發送訊息外， **收貨後續關懷**模組也可以設定專屬優惠券或點數，鼓勵顧客回購 4. **沈睡顧客喚醒（此模組僅商務版或以上方案使用）**：最後一筆「已付款」訂單 60 天後沒有新訂單就發送關懷提醒 * 除了自動發送訊息外， **沈睡顧客喚醒**模組也可以設定專屬優惠券或點數，鼓勵顧客回購 5. **提醒取貨**：當訂單物流方式為【到門市取貨】時，商家將訂單標記為【準備取貨】後，系統會發送通知提醒顧客前來取貨。 --- ## 獎勵提醒 1. **點數將於 30 天後到期**：在顧客點數到期 30 天前自動發送訊息提醒顧客 2. **點數將於 14 天後到期（此模組僅商務版或以上方案使用）**：在顧客點數到期 14 天前自動發送訊息提醒顧客 3. **優惠券將於 3 天後到期**：在優惠券到期 3 天前自動發送訊息提醒顧客 --- ## 打造忠實顧客 1. **首購感謝訊息**：顧客完成首次下單，即傳送感謝訊息 2. **訂單成立通知** ： 在顧客完成下單並訂單成立後，顧客每次回購後，立即發送訂單確認訊息 「首購感謝訊息」和「**訂單成立通知** 」會預設有一張圖片，若想更換可到模組裡更換，也可作刪除 *建議圖片尺寸為：800 x 200 px* ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_rwyc9e.png) 3. **購物車未結帳挽回**：當商品被放在購物車中超過指定時間未下單，自動發提醒信 * 你可設定發送頻率與時間，例如，當你勾選「3 小時」與「6 小時」後，系統將分別於 3 小時後與 6 小時後觸發提醒。 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/3/4/7/b34797d9594d3000/image_143gre8.png) * 除了自動發送訊息外， **購物車未結帳挽回**模組也可以設定專屬優惠券或點數，鼓勵顧客完成結帳 4. **提醒待付款訂單**：當訂單成立後仍未付款，一段時間後，系統將自動發送通知，提醒顧客完成付款 * 你可設定發送頻率與時間，例如，當你勾選「3 小時」與「6 小時」後，系統將分別於 3 小時後與 6 小時後觸發提醒。 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/3/4/7/b34797d9594d3000/image_g7o0jp.png) 5. **通知會員等級升級**：當顧客的會員等級升級時發送通知 6. **通知會員等級降級**：當顧客的會員等級降級時發送通知 7. **通知會員續期**：當顧客的會員資格續會時發送通知 --- # 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