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# 【訂單管理】了解客戶角度的下單流程

|| 支援所有方案

當你成功以 EasyStore 建立一個可以營運的官網後，建議你以客戶的角度進行購物流程的測試，以便可以明白和了解完整的下單流程，更能在中發現可以優化之處。  

### 步驟一：登入官網前台

1. 你可以在銷售管道 → 品牌官網 → 佈景主題 → 瀏覽官網 → 即會會登入你的實際官網

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_11sa6aw.png)　  

### 步驟二：選擇商品

1. 你可以把商品加到購物車內，或如果有安裝「立即購買」擴充即會直接前往結帳頁面

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_1w9qjx1.png)

2. 商品加入購物車後可以查看購物車，購物車內可以調整購買的商品數量

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_rwmjpd.png)

3. 確保購物車內的商品沒問題後，點擊「結帳」按鈕前往結帳頁面

### 步驟三：下單

1. 進入結帳頁面後，你需要填寫聯絡資訊

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_1a6fy6c.png)

2. 選擇配送方式（這將會根據你的物流設定而呈現）

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_r5yfbf.png)

3. 填寫收件地址

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_9stvk2.png)

4. 若選擇宅配就需要選擇物流方式（這將會根據你的物流設定而呈現）

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_4hvqwl.png)

5. 若選擇超商取貨就需要選擇超商門市

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_1qehn1.png)

6. 選擇物流後即會計算運費

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_vkc5p1.png)

7. 最後選擇付款方式後 → 下單

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_1kxp5i5.png)

### 步驟四：訂單管理

1. 成功下單後，即會出現在 EasyStore 後台 → 訂單管理裡

2. 你可參考以下關於查看和處理訂單的文章：

* [【訂單管理】訂單總覽頁面](/zh-tw/article/44cq6kic5zau566h55cg44cr6kic5zau57i96ka96acb6z2i-q5fe2p/)

* [【訂單管理】訂單操作頁面](/zh-tw/article/44cq6kic5zau566h55cg44cr6kic5zau5pon5l2c6acb6z2i-91rwb8/)
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### 💡  小提醒：客戶在訂單未付款的狀態下可以自行取消該筆訂單

1. 客戶可以登入官網 → 帳號頁面 → 訂購記錄

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_1wct0wj.png)

2. 「未付款」訂單裡點擊 「付款」按鈕前往付款頁面

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_1sq3b1.png)

3. 拉到下方點擊「更改付款方式」前往更改付款方式的頁面

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_krx0s9.png)

4. 拉到下方點擊「取消訂單」即可

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_kvmwpy.png)

**💡 小提醒：**

* 若訂單已付款，客戶將無法取消訂單，只有商家可以在後台訂單管理內取消訂單
* **如果客人自行取消訂單，點數和回饋金並不會自動補回**
（1）你可以詢問顧客取消哪筆訂單，並手動在後台補回點數和回饋金給顧客
（2）你可以詢問顧客取消哪筆訂單，找到顧客已取消的訂單 → 恢復訂單 → 再次取消 → 系統會自動補回點數和回饋金給顧客
* 客人只能取消未付款的訂單，已付款訂單無法取消
* 貨到付款的訂單無法由客人取消