> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://support.easystore.co/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # 【訂單管理】訂單如何退換貨 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/3/4/7/b34797d9594d3000/6ygp55so5ywo6yoo5pa55qgi_14eib73.png) 此功能是記錄和追蹤訂單的退換貨流程，所以建立退換貨訂單後，需要與客戶或物流商協調把商品退還回來。 ### 步驟一：建立退換貨訂單 1. 於訂單頁面 → 點擊「更多功能」→ 選擇「訂單退貨」 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_6oy6yn.png) 2. 選擇退貨的原因 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_gshagn.png) 3. 輸入退還的數量 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_lckvhz.png) 4. ✨**退貨商品的金額會以套用【商品折扣】後的價格為基準進行計算。若該訂單同時套用了【訂單折扣】，系統會將訂單折扣依比例攤分至各商品，並以攤分後的金額計算退貨金額** ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/3/4/7/b34797d9594d3000/image_6tymij.png) 5. 你可新增商品以便與退回物品進行交換（換貨） ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/3/4/7/b34797d9594d3000/image_11wdbj6.png) * 你還可以為換貨商品新增折扣 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/3/4/7/b34797d9594d3000/image_1emzzsd.png) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/3/4/7/b34797d9594d3000/image_87lwgd.png) * 右側也會顯示退貨的摘要和【預期退款】的金額供你參考 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/3/4/7/b34797d9594d3000/image_1we8t5.png) 5. 選擇從哪個地址取貨，勾取「發送通知電子郵件」 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/1013e2b702e8d100/58884277-ee24-41b0-9fd4-9f63a5_f1frkt.png) 6. 點擊「新增退換貨訂單」 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_f0cq4n.png) 7. 確認所有詳情後，點擊「接受退換貨」 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_i8h3es.png) ### 步驟二：更改退換貨狀態 1. 退換貨訂單成立後，你可以與客戶或物流商協調把商品退還回來 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/13d3d078b7625000/d17ba18b-ca20-413d-9871-169190_1qv8n4h.png) 2. 商品成功退還過後，點擊「完成退換貨」 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_oqmyvr.png) 3. 你可以選擇是否要一併進行退款 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a5ada86a65cf2000/1c3c3ab9-b734-4e32-81b6-ae931c_1d98465.png) 4. 目前僅支援透過手動退款方式將款項退還給顧客，退款金額需由商家自行輸入 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/3/4/7/b34797d9594d3000/image_91uugv.png) 5. 退貨訂單已標記為「完成」和「已退款」 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/58498e0e1036a800/52c7f870-3328-4a67-9fe6-7ceca7_1nn9q4c.png) 6. 前往訂單頁面為已退回商品處理歸庫 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/3/4/7/b34797d9594d3000/image_1np5zz3.png) --- # 💡 備註： * 當訂單發生退貨時，系統不會自動為顧客【補回已消耗】或【扣回已獲得】的點數與回饋金。點數與回饋金的發放與回收皆需由商家依實際情況手動處理。 * 若訂單有換貨，你可根據情況進行操作，如客人換的貨是一樣金額，則無需編輯已付款金額；若是換貨高於原本的商品，則可以讓客人補上差價，然後以手動付款的方式填上差價 如下圖，原本訂單裡的商品為 1000 元（已付款），換貨商品 2000 元，客人需要補上 1000 元，然後你可點擊「更改為已付款」 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_185xcrv.png) * 退換貨訂單還沒完成前都可以取消，退換貨訂單裡點擊「更多功能」→ 選擇「取消退換貨」 如果已經完成則無法取消 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/3/4/7/b34797d9594d3000/image_wmtj5.png)