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# 【訂單管理】訂單退款

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# ${color}[#a61717](目錄：)

### [🔷 手動退款](#1-5oml5yuv6yca5qy)

### [🔷金流退款](#1-6yer5rwb6yca5qyic8g6ieq5yuv6yca5qy)
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### 如何進行退款？

EasyStore 有兩種退款方式， 手動退款和自動 / 金流退款

* 手動退款：僅作為記錄用途，不會自動轉帳給回客戶，可使用銀行轉帳等方式將款項退回給客戶
* 金流退款：會連動收款金流商（指定金流商）的退款功能，會自動將款項退給客戶，僅支援訂單全額退款

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# 手動退款

###### 手動退款僅作為記錄用途，不會自動轉帳給回客戶，可使用銀行轉帳等方式將款項退回給客戶

1. 商家可以前往 EasyStore 後台 → 訂單管理 → 點選已付款訂單 → 點擊 「退款」

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_17eezvm.png)

2. 操作退款時需確認以下資訊
* 退款原因
* 金額
* 退款方式：金額或回饋金
a.若選擇「金額」可選擇退款管道作為記錄
b.若選擇「回饋金」，需要注意的是顧客於下次消費以回饋金抵折，並不會記錄回饋金使用在累積消費記錄裡，從而導致顧客可能無法達到會員升級門檻。
* 是否通知顧客，當點擊確認退款時，系統將自動寄送通知信給客戶
* 收回從訂單裡獲得的點數

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_1r077j7.png)
3. **商品歸庫：**確認商品是否歸庫。若此次退款訂單退回的商品數量可以重新上架販售，可點選【重新入庫】以確保可販售的庫存記錄是正確的

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_1yf0etm.png)

4. 點擊「確認退款」後，訂單狀態將更改為 「已退款」

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_emoo0o.png)

5. \*\*部分退款： \*\*若需退款的訂單為部分商品退回，可以紀錄部分退款，假設訂單是 3000 元，你只需退款 1000 元，在退款金額欄位輸入 1000 即可

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_1m6tf3y.png)

可選擇歸庫退款的商品或略過

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_10btw21.png)

若略過歸庫窗口，後續可在訂單頁面處理歸庫

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/3/4/7/b34797d9594d3000/image_vipw4k.png)

訂單記錄裡會顯示退款的記錄

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_1nmrcdt.png)

6. **部分退款**後的訂單狀態會顯示「已退款」，但訂單總金額不會變動。
         若想要訂單顯示金額符合已部分退款後的金額，你需要執行退款和商品入庫後，從訂單內刪除已退款商品，則訂單總金額才會有更動。

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_xk83px.png)

### 如何取消手動退款？

如操作手動退款有誤，可以取消原先操作的手動退款紀錄

1. 訂單管理 → 訂單 → 下方的【訂單記錄】→ 點擊【垃圾桶】即可刪除

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/3/4/7/b34797d9594d3000/image-1_jhkv9l.png)

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# 金流退款 / 自動退款

###### 金流退款會連動收款金流商的退款功能，會自動將款項退給客戶， ${color}[#fe0101](僅支援訂單全額退款)

1. 若要使用金流退款 / 自動退款，前提條件是客戶必須是使用以下金流進行付款，且僅可進行整筆訂單退款

📢 以下是目前支援在 EasyStore 後台自動退款的金流服務：


### ${color}[#922626](💰支援 EasyStore 後台自動退款的金流:)

* 綠界科技EcPay金流： **信用卡付款** 、Apple Pay
* LINE Pay金流 
* 街口支付 
* 永豐銀行： **信用卡、行動支付(Mobile Pay)** 
* 喬睿科技金流 TapPay 
* Atome 
* Aftee 
* PayPal 
* 精誠金融 SYSTEX Fintech（SYSPay） 
* 91APP Payments：信用卡、Apple Pay、網路銀行【FPX (馬來西亞)、Paynow (新加坡)】 


2. 前往 EasyStore 後台 → 訂單管理 → 點選已付款訂單 → 點擊 「退款」→ 選擇「金流退款」

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3bdf928256b65c00/f5067f5b-e489-453c-ad8b-3972d8_bjib61.png)

| 📢 金流退款是會自動把款項退回給客戶，當你成功金流退款後，系統會自動把資訊傳給對應的金流商進行退款的事項，一般需要大約 14 個銀行工作天處理，根據不同的金流商而異
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