> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://support.easystore.co/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # 【訂單管理】關於取消訂單 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/6ygp55so5ywo6yoo5pa55qgi_18acxgf.png) # 目錄： 1. [商家如何取消訂單](https://support.easystore.co/zh-tw/article/44cq6kic5zau566h55cg44cr6zec5pa85yw5rai6kic5zau5zkm6yca5qy-lq4hcg/?bust=1719903670207#3-5zwg5a625aac5l2v5yw5rai6kic5zau) 2. [恢復已取消訂單](https://support.easystore.co/zh-tw/article/44cq6kic5zau566h55cg44cr6zec5pa85yw5rai6kic5zau5zkm6yca5qy-lq4hcg/?bust=1719903670207#3-5ogi5b6p5bey5yw5rai6kic5zau) 3. [撤銷 / 取消商品歸庫](https://support.easystore.co/zh-tw/article/44cq6kic5zau566h55cg44cr6zec5pa85yw5rai6kic5zau5zkm6yca5qy-lq4hcg/?bust=1719903670207#3-5pkk6yq3ic8g5yw5rai5zwg5zob5q245bqr) 4. [客戶如何取消訂單](https://support.easystore.co/zh-tw/article/44cq6kic5zau566h55cg44cr6zec5pa85yw5rai6kic5zau5zkm6yca5qy-lq4hcg/?bust=1719903670207#3-5a6i5oi25aac5l2v5yw5rai6kic5zau) 5. [自動取消超時訂單功能](https://support.easystore.co/zh-tw/article/44cq6kic5zau566h55cg44cr6zec5pa85yw5rai6kic5zau5zkm6yca5qy-lq4hcg/?bust=1719903670207#3-6ieq5yuv5yw5rai6laf5pmc6kic5zau5yqf6io9) --- ### 商家如何取消訂單 1. 前往 EasyStore 後台 → 訂單管理 → 所有訂單 → 點選訂單 → 更多功能 → 點擊「取消」 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_rb91cu.png) 2. 你可操作： * 輸入取消訂單原因 * 是否通知客戶 * 是否收回客戶下單時獲得 / 使用的點數和回饋金 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_1ltdz56.png) 3. 確認商品是否歸庫，\* 建議歸庫商品庫存，以確保庫存記錄是正確的 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_1yf1ulf.png) 若錯過歸庫窗口，後續可到訂單頁面處理歸庫 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/3/4/7/b34797d9594d3000/image_18vli8n.png) 4. 商家可以查看所有被取消後的訂單將在訂單管理內呈現紅色字樣 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_8ihb3p.png) 此外，客戶在客戶端內也可以查看到訂單狀態更新為 「取消」 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_17vnm7d.png) 5. 商家取消訂單後，若有勾選發送通知按鈕，顧客也會收到如下郵件 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_1qkl4kl.png) --- ### 恢復已取消訂單 1. 後台 → 訂單管理 → 點選已取消訂單 → 點擊「恢復」 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_groyf8.png) --- ### 撤銷 / 取消商品歸庫 已被歸庫的商品，你可在訂單記錄裡撤銷 / 取消歸庫 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_1c7bqqr.png) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_yy85vn.png) --- ### 客戶如何取消訂單 ###### 💡客戶在訂單【未付款】的狀態下可以自行取消該筆訂單；【貨到付款】訂單無法由顧客自行取消 1. 客戶可以登入官網 → 帳號頁面 → 訂購記錄 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_1wct0wj.png) 2. 「未付款」訂單裡點擊 「付款」按鈕前往付款頁面 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_1sq3b1.png) 3. 拉到下方點擊「更改付款方式」前往更改付款方式的頁面 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_krx0s9.png) 4. 拉到下方點擊「取消訂單」即可 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_kvmwpy.png) ###### 💡 小提醒： * 若訂單已付款，客戶將無法取消訂單，只有商家可以在後台訂單管理內取消訂單 * **如果客人自行取消訂單，點數和回饋金將自動返回（僅在結帳設定中開啟自動返回功能時，系統才會自動退還）** ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/3/4/7/b34797d9594d3000/image_nenn53.png) * 客人只能取消未付款的訂單，已付款訂單無法取消 * 貨到付款的訂單無法由客人取消 --- ### 自動取消超時訂單功能 ||| 此功能僅支援標準版以上方案，若訂單取消後再被恢復，將不會再度自動取消 1. 前往 EasyStore 後台 → 設定 → 結帳設定 → 自動取消超時訂單 → 選擇時限天數 → 系統會自動取消已經成立 X 天但尚未付款的訂單 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_1bch4qw.png)在訂單成立後，修改自動取消超時訂單的時限天數，系統會根據最後設定來自動取消訂單 2. 啟用「自動為取消訂單進行退貨」，當取消訂單時，將自動補回庫存數量 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_1yo59jv.png)