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# 【訊息中心】於訊息中心開啟對話聯繫顧客


![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/3/4/7/b34797d9594d3000/5zwg5yuz54mi44cb5oiq6zw354mi44_1rmq42e.png)

訊息中心現已支援主動向可聯繫的顧客發送訊息並建立新對話。

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# ${color}[#a22020](目錄：)

### [▶️訊息管道支援列表](#3-5psv5o055qe6kik5ogv566h6ygt77ya)
### [▶️於訊息中心主動聯繫](#1-5pa86kik5ogv5lit5bd5li75yuv6igv57mr)
### [▶️備註](#1-8jtnewcmeiouw)

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### 支援的訊息管道：

✅ Facebook Messenger
✅ Instagram
✅ WhatsApp Business
✅ Live Chat

### 不支援的訊息管道：

❌ LINE
❌ Telegram
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# 於訊息中心主動聯繫

1. 於訊息中心點擊 【+】按鈕

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/3/4/7/b34797d9594d3000/image_q1348f.png)

2. 視窗內會顯示已建立於客戶管理中的顧客資料（例如：已註冊會員或曾下單的顧客），你可選擇想要發送訊息的顧客

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/3/4/7/b34797d9594d3000/image_n115n.png)


3. 選擇顧客後，系統將自動顯示該顧客可聯繫的訊息管道


![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/3/4/7/b34797d9594d3000/image_1r85gf5.png)

💡若顧客未曾透過 **Facebook Messenger** 或 **Instagram** 與你聯繫，需先於 **Facebook／Instagram 直播留言**，且仍在 **7 天可聯繫窗口** 內，新增對話時才會顯示 **Facebook Messenger** 或 **Instagram** 作為可選聯繫管道。

4. ❗**若該顧客已存在對話紀錄，系統將直接導向既有對話，而不會建立新的對話。**


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# 📝備註

1. 系統會即時檢查顧客是否符合 Facebook Messenger 與 Instagram 的訊息互動規範。只有仍在平台允許的訊息互動期限內的顧客，才會顯示對應的聯繫管道。
當顧客與商店互動後，系統會開啟 7 天的可聯繫期間。在此期間內，只要顧客再次互動，7 天期限將會重新計算。

**例如：**

* 顧客於 7/1 透過 Messenger 傳送訊息，系統將開啟至 7/8 的可聯繫期間。
* 若顧客於 7/5 再次傳送訊息，則可聯繫期間將重新計算至 7/12。
* 若顧客超過 7 天未再互動，Messenger 或 Instagram 將不會顯示於可聯繫管道中。