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# 【購物車與結帳】購物車未結帳提醒（挽救跑單）

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/3/4/7/b34797d9594d3000/6ygp55so5ywo6yoo5pa55qgi_qioi20.png)

若客戶在將商品加入購物車後未完成結帳，只要客戶有留下email，商家可透過發送結帳提醒信引導客戶回到購物車中完成付款步驟，挽救有效訂單。

### 在這篇文章中：
    
[🔹 查看跑單](https://support.easystore.co/zh-tw/article/44cq6lo854mp6luk6iih57wq5biz44cr6lo854mp6luk5pyq57wq5biz5oq6yas-1nd9ti0/#2-2)
    
[🔹手動挽救跑單](https://support.easystore.co/zh-tw/article/44cq6lo854mp6luk6iih57wq5biz44cr6lo854mp6luk5pyq57wq5biz5oq6yas-1nd9ti0/#2-3)
    
[🔹自動挽救跑單（僅支援標準版以上）](https://support.easystore.co/zh-tw/article/44cq6lo854mp6luk6iih57wq5biz44cr6lo854mp6luk5pyq57wq5biz5oq6yas-1nd9ti0/#2-4)
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## 查看跑單

客戶在結帳頁面，未完成最後的付款，此未完成的訂單會出現在「遺棄的購物車」

商家可以到：後台 → 訂單管理 → 遺棄的購物車 → 查看所有跑單

商家也可以查看購物車編號，購物車日期，客戶姓名，寄送通知信狀態，挽回狀態以及金額。在購物車編號旁的圖標顯示該跑單所來自的銷售管道。

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_mjl5r6.png)

商家可以點擊訂單編號進入編輯訂單，可以查看到客戶資訊，以及未結帳商品，在訂單編輯的右方也可以查看訂單來自哪個銷售管道。

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_n8g1cv.png)
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## 手動挽救跑單

前往 [EasyStore 後台](https://admin.easystore.co/login) →  訂單管理 →  遺棄的購物車 →  這裡您可以看到客戶未完成結帳的購物車列表 →  點擊購物車編號進入

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_1jmovjv.png)

**您有兩種方法可以提醒客戶為購物車完成結帳：**

###### 方法 1：發送購物車連結

此選項提供一個快速的連結。只需複製此連結並通過 LINE，Messenger，簡訊等方式發送給客戶，此連結將引導客戶回到他們的購物車頁面以完成結帳流程 
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_l6294w.png)
###### 方法 2：發送郵件

此選項提供一封準備發送的電子郵件（您可以在後台 →  功能設定 →  郵件範本 →  「棄單通知信」編輯此郵件内容）

點擊「寄送購物車結帳提醒」→ 編輯主旨 → 編輯內容 → 點擊「寄送購物車結帳提醒」以發送電子郵件

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_np8yjq.png)

* 郵件中的「結帳」按鈕將引導客戶前往結帳頁面完成結帳流程
    
* 而「瀏覽網店」連結將帶領客戶回到您的網店首頁，客戶也許希望將更多商品新增到購物車中 :D  

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_tznvl9.png)
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## 自動挽救跑單（僅支援標準版以上）

您還可以啟用自動挽救跑單功能，讓系統在客戶未完成結帳流程的 24 小時後，自動向客戶發送未結帳提醒信。  
  
1. 前往 EasyStore 後台  → 客戶管理  → 提醒與互動  → 購物車未挽回結帳

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/3/4/7/b34797d9594d3000/image_yxp02j.png)

2. 確保啟用

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/3/4/7/b34797d9594d3000/image_1reinf0.png)

3. 你可以編輯自動發送的訊息內容

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/3/4/7/b34797d9594d3000/image_tsl50j.png)

4. 除了自動發送訊息外， 購物車未結帳挽回模組也可以設定專屬優惠券或點數，鼓勵顧客完成結帳


![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/3/4/7/b34797d9594d3000/image_1m18vis.png)

5. 更多關於【互動與模組】詳情，可參考： [【顧客經營】提醒與互動模組](https://support.easystore.co/zh-tw/article/44cq6agn5a6i57at54ef44cr5oq6yas6iih5lqs5yuv5qih57we-1yhgmaz/)
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在郵件裡加入優惠代碼來鼓勵顧客完成訂單。參考 [【促銷優惠】如何設定優惠券](/zh-tw/article/44cq5ld6yq35ysq5oog44cr5aac5l2v6kit5a6a5ysq5oog5yi4-1qa7uqp/)