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# 【金流收款】綠界科技 ECPay 金流退款

若你需要將透過綠界科技 ECPay 金流收款的訂單退款，您可以參考此篇文章。

🔹 [手續費是否退還？](#1-6kic5zau5aac5l2v6yca5qy77yf5oml57qm6lk75pyd6yca6yke5zeo77yf)
🔹 [信用卡部分退款操作方式](#1-44cq5lh55so5y2h44cr5lh55so5y2h6yca5yi3)

# 訂單如何退款？手續費會退還嗎？
 
###### 請先確認需退款訂單的原收款方式，並依照下圖說明執行退款

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_fx3qs3.png)
*圖片來源於 [綠界官方網站](https://support.ecpay.com.tw/4818/)

* 只有【信用卡】付款方式，可以於綠界後台執行退款  信用卡整筆退刷將退還金流手續費；部分退刷則依實際退刷金額退還等比例金流手續費  ；其他付款方式如：超商代碼、超商條碼、超商取貨付款、ATM虛擬帳號、晶片卡網路ATM皆需要商家自行與顧客協議退款方式，訂單產生金流手續費，消費者退款亦不退還金流手續費。

*  若在綠界後台成功退款後（全額或部分退款），請回到 EasyStore 後台手動為訂單退款，以作記錄用途。

* 退刷資料送至銀行請款後，發卡銀行需 14 至 21 個工作天作業時間，才會進行退款至消費者信用卡帳單。
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# 【信用卡】信用卡退刷

### 部分退款：90天內信用卡交易 

全額退款可以在EasyStore 後台直接操作，請參考   [【訂單管理】訂單退款](https://support.easystore.co/zh-tw/article/44cq6kic5zau566h55cg44cr6kic5zau6yca5qy-b1nkfp/)
||| 部分金額退款需在綠界後台進行操作

1. EasyStore後台 ➡️ 訂單管理 ➡️  訂單 ➡️ 訂單記錄 ➡️ 複製備註顯示的【綠界訂單編號】

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/3/4/7/b34797d9594d3000/image_1wluh8r.png)


2. 至 [綠界廠商後台](https://vendor.ecpay.com.tw/User/LogOn_Step1) > 信用卡收單 > 交易明細查詢

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_177lhgp.png)

3. 複製綠界訂單編號 ➡️  搜尋找到要退款的交易  ➡️ 輸入部分退款金額 ➡️  點擊【退刷】
||| ⚠️ 若直接點擊【退刷】為全額退款，請務必小心操作

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/3/4/7/b34797d9594d3000/image_mo1akt.png)

**補充說明：**

1. 若為當天的信用卡交易且尚未關帳（有顯示『關帳』按鈕）的訂單，請您點選『取消授權』即完成退刷。

2. 如已手動關帳且回應信息顯示要關帳（有顯示『取消關帳』按鈕），請您 1.先點選『取消關帳』回復到未關帳狀態， 2.點選『取消授權』即完成退刷。

3. 如回應信息顯示已關帳（僅顯示『退刷』按鈕），請您 1.於『退刷』按鈕上方框內輸入欲退刷的金額（全額/部分），2.點選『退刷』待系統關帳後即可完成退刷。舉例：1,000元的訂單，需要退款100元，則於方框內輸入100，再點選『退刷』按鈕，待系統再次關帳後即完成。

※部分退刷僅限於該筆交易已先完成關帳，始可操作退刷部分金額。

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_znw34o.png)


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### 超過90天以上的信用卡交易

1. 超過90天以上 ~ 360天內的交易，請至 [綠界廠商後台](https://vendor.ecpay.com.tw/User/LogOn_Step1) > 信用卡收單 > 人工退刷查詢，依照以下步驟提出申請：

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_4dixep.png)

1. 點選『新增人工退刷單』進入申請頁面
2. 確認聯絡人資訊、輸入要退刷訂單的授權單號與退刷金額並點選『新增』
3. 匯出PDF，確認匯出內容與步驟2所新增要退刷資料相同後簽名與用印
4. 上傳已簽名用印之申請單檔案
5. 點選『送出申請』即完成，綠界將協助處理人工退刷
※請留意，餘額需足以圈存才可完成申請，若餘額不足請先至綠界帳戶管理 > 預付款項，完成預付【信用卡退刷款】，待入帳後才可送出申請。
※自受理後，綠界科技處理作業天期為7〜10個工作天，待處理完畢後將主動通知處理結果。
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### 超過360天以上的信用卡交易

交易已超過360天將無法申請退刷。如有退款需求，賣家需與消費者協調退款方式。

||| 以上說明僅供參考用途，一切最準確資訊以綠界官方網站為準