> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://support.easystore.co/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # 【銷售管道】Facebook 直播功能 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/3/4/7/b34797d9594d3000/5qiz5rqw54mi44cb5zwg5yuz54mi44_67oq9e.png) Facebook 直播功能讓你可以輕鬆地透過 Facebook 直播接收單。當顧客在直播評論區中輸入 **關鍵字+1** 的時候，系統會自動將購買連結發送到他們的 Messenger。 進行Facebook 直播時，除了用手機直播的鏡頭裝置外，建議還有一位小幫手使用筆電或桌機，在EasyStore 的後台監測直播狀況與協助客人加單喔！ --- # 目錄： ### [🔷 設定前須知](#1-4pqg77ipioiorewumuwjjemgioefpq) ### [🔷 串接 Facebook 直播的設定](#3-facebook) ### [🔷 開始Facebook 直播](#3-5q2l6amf5zub77ya6zal5ael55u05pkt) ### [🔷 顧客如何下單](#1-6agn5a6i5lil5zau5rwb56il) --- # ⚠️ 設定前須知 1. 直播商品於後台直播間的排序的順序會是從 數字 > 英文 > 中文； 1.1 英文字母的大小寫會影響排序，系統會優先將大寫字母排在前面 1.2 若商品名稱為中文，系統會先將每個中文字轉換為對應的 Unicode 編碼，並依照編碼後的數值 由小到大 進行排序。舉例：哈（U+54C8） → 珠（U+73E0） → 角（U+89D2） → 雷（U+96F7） 2. 消費者在不同場次的直播中留言「+1」後所收到的購物車連結，將不會合併至同一個購物車，每場直播將產生各自獨立的購物車 3. 目前無法複製直播設定，因此商品代碼需為每場直播重新設定 4. 來自 Facebook 的說明，要成功開立直播： * 你的帳號需要建立至少 60 天 * 粉絲專頁至少有 100 位追蹤者 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/3/4/7/b34797d9594d3000/image_106w7a0.png) --- ### 步驟一： 串接 Facebook 直播 1. 前往 EasyStore 後台 → 銷售管道 → Facebook直播 → 啟用Facebook直播 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_1etvvgu.png) 2. 將臉書帳號連接至 EasyStore，選擇綁定的 FB 商務帳號和粉絲專頁 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_1d0c20a.png) 3. 成功串接後就會看到以下畫面 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/3/4/7/b34797d9594d3000/image_vxq290.png) ### 步驟二： 編輯 Facebook 直播自動訊息模板 1. 以下紅框區域為直播期間的自動訊息範本設定。當顧客下單、商品通知、限時閃購或直播抽獎等事件觸發時，系統將自動發送訊息或回覆留言。你可依需求編輯各項範本內容。 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/3/4/7/b34797d9594d3000/image_1k6hu9a.png) ### 步驟三： 創立 Facebook 直播 1. 前往【直播操作間】→ 點擊「建立直播操作間」 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/3/4/7/b34797d9594d3000/image_4v771l.png) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/3/4/7/b34797d9594d3000/image_8rbceu.png) 2. 輸入直播標題和描述 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_vqdefc.png) 3. 建立了直播操作間後在這介面預先新增此次直播要販售的商品 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/8096255126a1000/270db578-dc84-4b25-ab08-bd7a04_1vxif4h.png) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_qwiaws.png) 4. 新增了商品後，商品代碼會自動生成 → 你可點擊「筆狀」按鈕 → 編輯自動生成的代碼、商品價格和庫存 * **商品代碼僅支援輸入英文字母（不分大小寫）、中文字及數字；不支援表情符號與特殊符號（例如：%^&*@$:“’#）。** * 若是有調整商品價格，客戶將無法在購物車裡調整該商品數量、無法享有該商品在官網的優惠 * 這裡設定商品庫存是只供直播使用而已，你可決定直播裡要售賣多少庫存，不過不能超過後台裡現有的庫存量 * 倘若後台現有庫存為０，則無法在直播中讓客人成功加入購物車 * 直播 ＋１後，商品加入購物車會暫扣直播間的庫存 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/cef87d2811b78800/f1cb4270-b93b-44bc-9fa0-5cb7d2_1j5u2ir.png) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/52a17f6856886800/072939f6-bca8-4ccf-94aa-39dd4c_sc9hxr.png) 5. 設定完商品後 → 點擊「連結到 Facebook 直播」 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/872b4a64b1689000/91599082-4fc0-4d79-aaef-e00280_auh812.png) 6. 你可事先在 Facebook 裡排程直播，若是還沒設置直播，可點擊「創建直播影片」→ 將會導入到 Facebook 直播管理工具後台創建直播 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/8ab07bb89d538800/2c5b0a23-beea-4b6a-8d36-f64361_4h1e4f.png) 7. 來到 Facebook 直播管理工具後台後 → 可在這頁面操作一系列直播設定 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/c10f572e4a6a9800/d74a605c-e738-443f-96c2-4dad8f_vnxlao.png) 8. Facebook 會有一些必須設定的直播設置 / 內容如： 連結視訊來源 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/646b9e1b54ada400/630a92a7-73c2-404e-8697-8dcf8c_vo4iaj.png) 填寫貼文詳情 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/4ed8aa7359af0000/656d34a9-338e-46d7-bff6-9c979e_1og94xg.png) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/714b7da1d1f14000/2fe6e126-439f-4696-bd7f-daa167_1fs7qfv.png) 9. 設定完畢後就可以點擊開始直播 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/edd7c0c89c82b800/9fad5222-27af-449f-9154-3587c8_1i46ueg.png) 10. 直播成功開始後，你將會在 EasyStore 後台看到已經補抓到直播了，你只需點擊「連結」即可 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/6b182e9721971c00/56490ae0-2f82-4331-b8fd-ff2db8_1fj49g6.png) 11. 連結後你就可在 EasyStore 後台看到進行中的直播哦 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a5014002e2505000/2d9712bb-1c64-4e69-a346-86d65d_kh6gh4.png) ### 步驟四：開始直播 ###### 開放喊單的商品：關鍵字 ＋1 1. 你可在 EasyStore 後台操作哪件商品已經開放下單，只需點擊下圖通知按鈕即可，訊息將會顯示在直播中的留言處 * 通知按鈕：直播時自動通知顧客某樣商品已經開放下單，讓客戶在直播期間隨時評論商品代碼 + 1 以把該商品加入購物車 * 如需修改訊息模板，請到【功能設定】 → 【商品通知】中修改 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/ea3ad08f5ede6800/9e9a4d00-be26-41b6-bba8-a3ae80_i84q8a.png) ###### 開放喊單的商品：直接＋1 2. 你可在 EasyStore 後台操作哪樣商品正在進行快閃活動中，只需點擊下圖快閃按鈕即可。臉書直播畫面上，可以看到系統會顯示目前正在銷售哪一樣商品以及商品售價，若要停止此商品售賣，可以點擊 停止 即可 * 快閃按鈕：開始限時閃購活動，讓顧客在限定的時間內評論無需填寫任何商品代碼，直接在評論區輸入 + 1 即可把快閃商品加入購物車 * 如需修改訊息模板，請到【功能設定】 → 【限時閃購訊息】中修改 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/5f6f46b77989c000/e4cd716c-fa38-4def-b47f-03dc45_jtjyyw.png) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/ca1e2baf00fe0000/a9fca076-0196-4ef5-8b58-07e675_obl3jm.png) * 顧客成功喊單 + 1 ，系統會自動把商品加進購物車並發送通知訊息給顧客，這時候就會直接扣除 Facebook 直播間裡的商品庫存 3. EasyStore 直播操作間也可以即時看到顧客留言 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/3/4/7/b34797d9594d3000/image_1sh88hl.png) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/acdf3a7e00254000/2c56442b-ad6d-4635-9abc-3d1a2c_hsrazq.png) （1）點擊【回覆圖示】可以直接在 EasyStore 直播操作間回覆留言，將會是公開留言 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3af092c3def9b400/3bd3160f-07bc-4292-b820-aea7db_ot8xmi.png) （2）點擊【Messenger圖示】可以看到客人在直播中操作的系統自動回覆訊息，並通過 Messenger 發送私訊給顧客 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/55ac6e25a6734000/d092d977-514c-4795-8b29-9dac0e_14wfa88.png) （3）點擊【購物車圖示】，可編輯顧客購物車，幫客人加入商品或是移除商品 * 手動新增商品：點擊【新增商品】加入商品後，點擊【確認】則完成將商品加入客人的購物車 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/3/4/7/b34797d9594d3000/image_1gjce1h.png) 4. 當直播完成後，系統也會自動計算出直播的成效，也將保留客戶在直播中的喊單紀錄與對話，並且隨時可以翻查回去 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_rplbao.png) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_w58kld.png) （1）【銷售成效】裡有顯示商品代碼、價格、已下單、付款總額等等的資料 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image-34_y9b8jn.png) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/237bc25e14a3dc00/105e2f25-0535-433f-8c70-77ed74_17v6qxw.png) （2）【評論留言管理】內，客人若未結帳點擊【購物車】圖示，可編輯顧客的購物車 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_15tyq2b.png) * 點擊 【Messenger】圖示，可與顧客透過 Messenger 對話 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_b4vgk0.png) （3）你還可以篩選顧客的付款狀態和已建立購物車 * 已付款：客人已下單付款，使用信用卡、電子支付、虛擬帳號轉帳等支付方式 * 未付款：客人已下單使用貨到付款或是下單後未完成付款操作 * 已建立：客人有喊單，將商品加到購物車，但是未完成下單 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_wsv9vc.png) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/3/4/7/b34797d9594d3000/image_cfprf8.png) 5. 如有客人下了訂單，但是未完成付款，Facebook 直播的訂單也可以在訂單管理裡發送付款通知信至顧客的 Messenger 信箱 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/8ea5a84571c7580/5698db7c-4f81-45cb-bded-671831_15tw6a9.png) 6. 顧客成功喊單並且下單後，後續關於這顧客任何管道的未付款訂單，都支援透過 Messenger 發送付款提醒通知信給顧客 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_3q41cm.png) --- # 顧客下單流程 1. 顧客可以在直播評論區中輸入 **商品代碼+1**，把商品加入購物車，成功加入購物車後，系統會自動發送訊息至顧客 Messenger。這裡的 “1”，代表顧客想下單的商品數量，可以輸入 +2、+3..............，系統會自動把商品數量加入購物車 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3f4a536cd16ff000/43e1e650-b9dd-4ec9-bd73-bd60e5_oergr8.png) 2. 系統會自動將購買連結發送到他們的 Messenger / 臉書收件箱；顧客可以點擊「查看購物車」或「前往結帳」，顧客將導入你的品牌官網購物車和結帳頁面進行下單付款 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/1f0644c572e99a00/b2b47512-625f-4935-9956-631b0a_1r8vdas.png) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_da3d88.png) --- | 以下為有效支援的留言格式：英文字母不分大小寫 * A1 （可以只輸入商品代碼，表示商品數量為 1 個，一次只可以輸入 1 個商品代碼） * A1+1 * A1 +2 （支援商品代碼和數量間有空格） * A1+1，A2+2 （支援逗號） * A1+1 A2+2 （支援商品代碼間有空格） * A1+1 A2+2 （支援商品代碼間換行） --- ||| 顧客留言注意 | 顧客留言 | 支援 | 說明 | | ---- | | 這個黑色M+1 | 不支援 | 系統將「這個黑色M+1」判定為關鍵字，但實際上真正的關鍵字應為「黑色M」 | | 黑色M加一 | 不支援 | 系統將「黑色M加一」判定為關鍵字，但實際上並不存在此關鍵字 | | 黑色M十1 | 不支援 | 「十」是中文字，而非加號（+） | | 紅🌹色+1 | 不支援 | 不支援表情符號 | --- ### 相關文章： * [Facebook 直播抽獎功能](/zh-tw/article/facebook-s1vaw4/)