> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://support.easystore.co/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # 【銷售管道】Instagram 直播 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/5qiz5rqw54mi44cb5zwg5yuz54mi44_pufd4k.png) Instagram 直播功能讓你可以輕鬆在 Instagram 直播接收單。當顧客在直播評論區中輸入商品代碼的時候，系統會自動將購買連結發送到他們的收件箱。 # 目錄： ### 🔷 [設定前須知](#1-4pqg77ipioiorewumuwjjemgioefpq) ### 🔷 [串接 Instagram 直播的設定](#3-instagram) ### 🔷 [ 開始 Instagram 直播](#3-5q2l6amf5lqu77ya6zal5ael55u05pkt) --- # ⚠️ 設定前須知 1. Instagram 商務帳號一定要先連結 Facebook 粉絲專頁 2. Instagram 直播不支援快閃功能 3. 不支援商品通知功能（自動通知顧客某樣商品已經開放下單） 4. 直播結束後不支援查看回直播影片 5. 直播商品於後台直播間的排序的順序會是從 數字 > 英文 > 中文； 5.1 英文字母的大小寫會影響排序，系統會優先將大寫字母排在前面 5.2 若商品名稱為中文，系統會先將每個中文字轉換為對應的 Unicode 編碼，並依照編碼後的數值 由小到大 進行排序。舉例：哈（U+54C8） → 珠（U+73E0） → 角（U+89D2） → 雷（U+96F7） 6. 消費者在不同場次的直播中留言「＋1」後所收到的購物車連結，將不會合併至同一個購物車，每場直播將產生各自獨立的購物車 7. 目前無法複製直播設定，因此商品代碼需為每場直播重新設定 8. IG 直播直播間不可編輯商品價格 9. 帳號需要至少 1000 追蹤者 --- ### 步驟一：Instagram 帳號設定 1. Instagram 帳號與 EasyStore 串接前，你需要先做好 Instagram 和 Facebook 裡的設定 2. 確認 Instagram 帳號是否已經為專業帳號。 從 [電腦版 Instagram](https://www.instagram.com/) 登入 → 點左下角 「更多」 → 設定 → Instagram 是否已經是專業帳號 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_10nai9b.png) 3. Facebook 粉絲專頁連接 Instagram 帳號。 從電腦版 Facebook 登入 → 登入粉絲專頁 → 左側的「設定」 → 已連結帳號 → Instagram 是否顯示已連結 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_88sqbj.png) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_zw9fs8.png) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_13bps85.png) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_6b4zs1.png) 4. Instagram 允許使用訊息功能。 開啟手機 Instagram APP → 點右上角「更多設定」 → 設定和隱私 → 訊息和即時動態回覆 → 訊息控制項 → 允許使用訊息功能開啟 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_1masfvg.png) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_1yd1lep.png) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_e5jzbw.png) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_1kd1x4o.png) ||| ⚠️ 若在【步驟一：串接 Instagram 帳號】時遇到串接問題，可嘗試先把 「Facebook 銷售管道」關閉 → 再試一次【步驟一：串接 Instagram 帳號】→ 若成功後即可重開 ### 步驟二：串接 Instagram 帳號 1. 串接 Instagram 直播管道前，你需要先在 EasyStore 串接 Facebook 管道： [【銷售管道】Facebook 串接](https://support.easystore.co/zh-tw/article/facebook-fcy2nn/) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_14hvspn.png) 2. 前往 EasyStore 後台 → 銷售管道 → Instagram 直播 → 啟用 Instagram 直播 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_muo6id.png) 3. 將臉書帳號連接至 EasyStore，選擇綁定的 FB 商務帳號、FB 粉絲專頁、Instagram 商業帳號 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/d0f8785dec26e000/962993bd-e1ff-409f-8f2f-f8ac4a_1d4q2te.png) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/310c3edc3a2fa200/738b7c87-9b83-4ef6-af24-81a970_17tgu0.png) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/bedefea3913de800/5c21b1d5-a61c-4f34-bdaf-1d19ec_v3e8ta.png)4. 串接完成後將會來到以下畫面 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/3/4/7/b34797d9594d3000/image_wug9dc.png) --- ### 步驟三：編輯 Instagram 直播自動訊息模板 1. 成功串接後，前往 EasyStore 後台 → Instagram 直播管道 → 下單自動回覆 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/3/4/7/b34797d9594d3000/image_qo7eyf.png) 2. 你可編輯自動發送訊息的內容、按鈕的名稱 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/66f40cce89c95c00/0f2b9dcb-cd89-4e40-9c29-16958d_ebhgnp.png) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/29fc50932cd6a600/2ee1de40-8748-4242-b79e-55b554_145n1jm.png) --- ### 步驟四：連結 Instagram 直播 1. 點擊「直播操作間」→ 建立直播操作間 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/3/4/7/b34797d9594d3000/image_yxva7s.png)![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/3/4/7/b34797d9594d3000/image_hbufxu.png) 2. 填上直播標題和描述 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/7e2c2a3a68a6e800/9b7963d7-ac11-4f53-b562-9794ab_4wlz94.png) | 在 Instagram 中啟用「允許使用訊息功能」 若想要自動透過私訊向你的客戶發送訂單連結，請確保你已完成以下前置作業： （1）前往你的 Instagram 商務帳號或創作者帳號 > 「設定」 > 「隱私設定」 > 「訊息」 （2）在「連結的工具」中，啟用「允許使用訊息功能」。 [了解更多](https://www.facebook.com/help/instagram/791161338412168) 3. 成功創立直播操作間後，你可以預先為直播新增商品 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/835d8b42c9c25800/a6701654-2aa2-4483-9499-fa549c_13yx6nx.png) 4. 新增商品後，系統會自動為商品生成代碼，你可點擊「筆狀」按鈕 → 編輯自動生成的代碼和庫存 * **商品代碼僅支援輸入英文字母（不分大小寫）、中文字及數字；不支援表情符號與特殊符號（例如：%^&*@$:“’#）。** * 可以為商品調整直播所要售賣的庫存（庫存不能超過系統原有庫存） * 不可調整價格 * 直播 ＋１後，商品加入購物車會暫扣直播間的庫存 * 後台直播顯示的商品排序會依照商品名稱排序，不會依照商品代碼排序 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/c96a407a54fd1000/9821e00e-9f67-425a-9d50-a01e3f_h3iwqf.png) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/fa7b5fd48e839800/6b161fb9-37e7-41c9-a988-70ef88_1htds2w.png) 5. 設定完商品後，你可使用手機到 Instagram 帳號裡開啟直播，成功開啟後，回到 EasyStore 後台點擊「連結到 Instagram 直播」 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/dc00b5014f7da80/024ba9e0-7218-42f2-b8f1-c53348_m5u9k6.png) 6. 系統已經成功抓到你在 Instagram 上開啟的直播，你可點擊「連結」，以連動 EasyStore 直播操作間與 Instagram 直播 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/17577c9eb226c000/addfd292-7660-42ac-9fa4-0f227d_14hqsxp.png) ### 步驟五：開始直播 1. 開始直播後，所有觀眾留言都可在 Instagram 直播操作間裡查看和回覆 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/fc46122be5f24000/c175d37d-e3a7-4217-b8fc-03ddff_13pm8bq.png) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/963f435635ae4000/726361e0-26fd-4ee4-92ea-3daa74_1g3lh7b.png) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3b7fc502a9d14000/1e32007b-7838-4b29-838d-dbb2f9_4yt9t3.png) 2. 你可以開始告知觀眾，如有興趣購買某商品，可在留言窗打入對應的商品代碼 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/27e67362ecbe2200/fc5bb47e-8186-4e32-83c9-47a57f_18kkqb3.png) 後台直播操作間也會呈現顧客成功加入購物車的商品 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/15ffc1dd59eb7a00/5e65ee0f-7120-4296-914a-5bfbdb_koa3uc.png) 3. 若顧客打入商品代碼 +1、+2 、+3........，系統就會直接為顧客加入對應的商品數量到購物車 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/6997e81f86747000/e46196ec-7724-45cf-baec-603cfa_2wx0vm.png) 4. 點擊購物車的 icon 就可以編輯顧客的購物車並重新發送 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/5f226102d2f8a800/86ca5742-f7f5-4e6e-ba7b-726b93_1aejvxs.png) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/2542762be95e1200/e71430c6-f5fa-4458-9032-d6e320_1vdhb6b.png) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/98a29e9129935800/009270bf-09ca-4230-bee8-42b96c_1dh59fv.png) 5. 當顧客打入正確的商品代碼並成功把商品加入購物車後，系統會自動發送購物車和結帳連結到顧客的 Instagram 訊息箱裡，顧客在 Instagram 信息箱裡會收到由您帳號發出的訊息，點擊 「查看購物車」或 「結帳」即可導入到品牌官網的購物車或結帳頁面 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/50343ee101a23800/859bf6fb-c526-4514-8f7d-5f9daa_1kpdeq2.png) 6. 若直播結束時，必須從 Instagram 平台和 Easystore 直播操作間點擊結束直播，直播才算結束。系統也會自動計算出直播的成績， ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/64cd308f0e449000/48560028-61ec-4d26-a790-8227e9_1zsqa7.png) 7. 後續可以隨時查看過往直播記錄和成效 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_1dbv6n0.png) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/7c31cf5bc2c64800/1e002afe-b2ec-452b-a564-c446e6_1wrtqk7.png) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/8b5e846bd0541800/0493d3ec-c91d-4ce7-8471-a52502_trc6md.png) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/24deb93bf2456c00/fcea67b0-9c95-45ed-b974-9c80c3_uygkpg.png) 8. 「評論留言管理」內，點擊「購物車」圖示可編輯顧客的購物車，或者直接為購物車新增訂單（導向新增訂單的頁面） ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_15tyq2b.png) 點擊「聊天」圖示，可與顧客透過 Instagram 對話 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_b4vgk0.png) 9. Instagram 直播的訂單還可以在訂單管理裡發送付款通知信至顧客的 Instagram 信箱 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/5f0d217433afb000/b4477770-48c4-4fc3-9571-f7b5c1_8ccvcj.png) 10. 顧客成功喊單並且下單後，後續關於這顧客任何管道的未付款訂單，都支援透過 Instagram 小盒子發送付款提醒通知信給顧客 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_1d5czhd.png) --- | 以下為有效支援的留言格式：英文字母不分大小寫 * A1 （可以只輸入商品代碼，表示商品數量為 1 個，一次只可以輸入 1 個商品代碼） * A1+1 * A1 +2 （支援商品代碼和數量間有空格） * A1+1，A2+2 （支援逗號） * A1+1 A2+2 （支援商品代碼間有空格） * A1+1 A2+2 （支援商品代碼間換行） --- ||| 顧客留言注意 | 顧客留言 | 支援 | 說明 | | ---- | | 這個黑色M+1 | 不支援 | 系統將「這個黑色M+1」判定為關鍵字，但實際上真正的關鍵字應為「黑色M」 | | 黑色M加一 | 不支援 | 系統將「黑色M加一」判定為關鍵字，但實際上並不存在此關鍵字 | | 黑色M十1 | 不支援 | 「十」是中文字，而非加號（+） | | 紅🌹色+1 | 不支援 | 不支援表情符號 |