> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://support.easystore.co/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # 【顧客經營】如何啟用 Live Chat 對話功能 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/5zwg5yuz54mi44cb5oiq6zw354mi44_9u4obr.png) Live Chat 功能可讓你在官網新增即時對話窗口，方便顧客隨時與你聯繫，快速獲得協助。 # 目錄： ### [🔷設定流程](#3-live-chat) ### [🔷備註](#6-8jsosdlgpnoqlvvvjo) --- ### 步驟一：新增 Live Chat 管道 1. 前往 EasyStore 後台 → 訊息 → 通訊管道管理 → 「新增通訊管道」 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_2enghl.png) 2. 選擇 Live Chat 管道 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/3/4/7/b34797d9594d3000/image_6z3p3a.png) 3. 輸入名稱。此名稱將作為 Live Chat 聊天外掛的標題顯示 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/3/4/7/b34797d9594d3000/image_10hci5b.png) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/3/4/7/b34797d9594d3000/image_10tb9z8.png) 4. 設定對話窗的外掛顏色 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/3/4/7/b34797d9594d3000/image_h44j99.png) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/3/4/7/b34797d9594d3000/image_ogedzd.png) 5. 設定歡迎訊息，未開始對話時向客戶顯示歡迎訊息 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/3/4/7/b34797d9594d3000/image_1bjny62.png) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/3/4/7/b34797d9594d3000/image_1wo4qe8.png) 6. 設定自動回覆訊息 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/3/4/7/b34797d9594d3000/image_efynu6.png) 7. 確保 Live Chat 啟用中 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/3/4/7/b34797d9594d3000/image_1b9wkkd.png) 8. 點擊儲存，完成！ 9. 啟用後會自動出現在官網右下角 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_19ezclm.png) ### 步驟二：查看和回覆顧客訊息 1. 成功啟用後，顧客可以在官網前台發送訊息給你，訊息都會出現在後台的「所有訊息」裡 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_v4uxsp.png) 2. 你可以直接在 EasyStore 後台裡進行回復，也可以發送圖片或文件 --- # 💡 備註： 1. 只有登入的顧客可以透過 Live Chat 聯繫商家，未登入的顧客也會看到 Live Chat 按鈕，可是需要登入後才可使用 2. 如果你與顧客尚未透過 Live Chat 進行對話，你可在訂單頁面 → 顧客資訊 → 更多操作 → 發送訊息 → 透過 Live Chat 傳送訊息給顧客 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_1ki4467.png) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_cm5m3j.png) 3. Live Chat 通訊管道支援在對話中「發送商品」、「發送優惠券」和「發送訂單」給顧客 💡小提醒：需要先在對話綁定顧客帳號 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_1dtocoq.png) 4. 若顧客已安裝【購物 APP】，Live Chat 訊息將會以推播通知形式發送至 APP ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/3/4/7/b34797d9594d3000/image_724127.png) 5. 系統會向 Live Chat 管道未讀對話的顧客發送電子郵件通知，顧客將會收到一封電子郵件提醒，通知他們尚未查看的對話內容。 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_1qrrpm7.png) * 系統在 1 天內會有 4 個時間段（2am、8am、2pm、8pm）掃描並偵測顧客哪些訊息未讀並發送郵件通知 * 系統只會對所有未讀訊息發送 1 次郵件通知給顧客，假設顧客有 5 封未讀訊息，系統只會發送 1 封通知 * 最多維持 1 天，1 天後若顧客還是未讀，則不會再發送通知；除非有新的訊息，系統又會重新發送未讀通知給顧客 | 👉 Live Chat 管道的「未讀對話 Email 通知」開關與通知內容編輯，可依照以下路徑進行設定： 👇👇👇 1） 訊息中心 > 通訊管道管理 > Live Chat ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/3/4/7/b34797d9594d3000/image_1b2urep.png) 2）在【電子郵件通知】區塊中，你可以選擇**開啟或關閉**此通知；點擊編輯按鈕，即可**編輯通知內容**。 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/3/4/7/b34797d9594d3000/image_1ukj4ft.png) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/3/4/7/b34797d9594d3000/image_1rm1avl.png)