> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://support.easystore.co/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # 【POS 系統】 POS 系統裡為 POS 訂單退款 / 退貨 / 退換貨 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/3/4/7/b34797d9594d3000/5oiq6zw354mi44cb5ywo6io954mi_1a5s5y6.png) 除了在 EasyStore 後台處理 POS 訂單，你可以在 POS 系統裡為 POS 訂單退款、退貨或退換貨。 --- # 目錄： ### [▶️POS 訂單退款](#1-1-pos) ### [▶️POS 訂單退貨](#1-2-pos) ### [▶️POS 訂單退換貨](#1-3-pos) --- ### 步驟一：登入網頁版 POS 系統 方法 1 ：登入 EasyStore 後台首頁 → 點擊最上方的 POS 系統管道 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_1j9fmu5.png) 方法 2 ：點擊銷售管道 → POS 系統 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_z9uay5.png) ### 步驟二： 訂單管理 1. POS 系統界面點擊左上角主選單 → 訂單管理 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_1ohvoa3.png) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_8etpxw.png) 2. 這裡會呈現所有的 POS 訂單 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_liik7p.png) 3. 點擊進 POS 訂單，即會看到「訂單退款」、「訂單退貨」和「訂單退換貨」 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/3/4/7/b34797d9594d3000/image_dojw3n.png) --- # 1. POS 訂單退款 1. 與 EasyStore 後台的退款流程類似，填寫退款原因、退款金額、是否扣回該筆訂單獲得的點數 | 注意：僅限於手動退款 * 退款方式（可選擇金額或回饋金）；若選擇「金額」可選擇退款管道作為記錄 * 注意：若你選擇退款成「回饋金」，需要注意的是顧客於下次消費以回饋金抵折，並不會記錄回饋金使用在累積消費記錄裡，從而導致顧客可能無法達到會員升級門檻，可能會收到顧客的投訴 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_d3ndd5.png) 2. 查看摘要是否正確 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_9ux1nt.png) 3. 是否把商品庫存重新入庫（補回庫存） ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_j8y25i.png) ${color}[#1420c2](小提醒：退款僅作為手動退款的記錄用途，不會實際執行退款流程。) --- # 2. POS 訂單退貨 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/3/4/7/b34797d9594d3000/image_1a63dz9.png) 1. 你可選擇掃描需要退貨的商品、手動選擇要退貨的商品或退貨全部商品 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/3/4/7/b34797d9594d3000/image_17fhwm.png) 2. 退貨的商品可以選擇退貨原因和是否歸庫 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/3/4/7/b34797d9594d3000/image_li2s50.png) 3. 查看摘要如退換商品，退款金額是否正確 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/3/4/7/b34797d9594d3000/image_1kqzj0o.png) 可點擊以下紅框處調整退款詳情 ${color}[#1420c2](小提醒：退款僅作為手動退款的記錄用途，不會實際執行退款流程。) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/3/4/7/b34797d9594d3000/image_579jc2.png) --- # 3. POS 訂單退換貨 1. 你可選擇掃描需要退貨的商品、手動選擇要退貨的商品或退貨全部商品 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/3/4/7/b34797d9594d3000/image_9g9652.png) 2. 新增需要更換的商品 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/3/4/7/b34797d9594d3000/image_l47mvb.png) 3. 查看摘要 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/3/4/7/b34797d9594d3000/image_1yqys4.png) 4. 如果需要編輯換貨商品，你可點擊換貨商品 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/3/4/7/b34797d9594d3000/image_1rf8w5c.png) 👉可編輯數量或新增折扣 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/3/4/7/b34797d9594d3000/image_1vvjuxl.png) 5. 如果更換的商品價格高於退貨的商品，將會導向付款選擇頁面 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/3/4/7/b34797d9594d3000/image_1o42eru.png) 如果更換的商品價格低於退貨的商品，將會自動退款差額金額 ${color}[#1420c2](小提醒：退款僅作為手動退款的記錄用途，不會實際執行退款流程。) --- ### 💡 備註： * POS 系統內的「訂單管理」可以調整 POS 訂單的付款、退款、退貨、退換貨、重新入庫事項 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_6s6enm.png)