> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://support.easystore.co/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # 订单状态 ## 在这篇文章中，您将会了解到： 1. 介绍 2. 订单状态 3. 付款状态 4. 出货状态 --- ### 1. 介绍 订单状态会让您简单地了解订单并且明白到下一步该做什么，您可能需要跟客户跟进他们的付款状态或准备寄出包裹。 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/ae4f45d299561000/69041f6e-7144-4aec-9c70-74bcb2_kaycps.png) 您可以用以下的分类来查看订单 : * 日期 * 订单状态 * 付款状态 * 出货状态 * 销售渠道 日期与销售渠道如字面上一样。这篇文章会比较注重于订单，付款和出货状态，帮助您更加了解他们的使用方法。 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/2e6e7f2fd18d2400/412a0233-fef9-4037-acb6-6db6f0_78rfbk.png) --- ### 2. 订单状态 2.1 Open 还没取消，归档，删除的订单将被归类为 Open 状态。唯有 Open 状态的订单数量会显示在订单管理旁边的红色号码。 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/9c3248024955e000/5e8f41f3-d462-4114-a990-c21069_1xbngv8.png) 2.2 已取消 通常只有在客户取消或有其他导致您无法售卖的原因才会变成取消状态。 2.2.1 如果您需要取消订单，您可以到 **更多功能** > **取消** ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/6205075105bfc400/3a273964-0394-4028-af64-345779_14o3exv.png) 2.2.2 当您选择取消订单，系统会需要以下资料： * 填入**原因** * 您是否要 **寄送电子邮件通知客户**（您可以到 ** [EasyStore 控制台](https://admin.easystore.co/home) >** 设定 > 功能设定 > 范本 > 订单取消信，查看此邮件的范本） * 是否要 **退货**回到库存，只有设置 [EasyStore追踪库存数量] 的商品才能退货。若勾选，取消订单后出货状态将显示为[退回仓库]。 * **退货数量** ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/9a6b254e4f3b30/a42ec780-06c4-40cd-a884-143c82_1svjq74.png) 2.2.3 如果您想要恢复订单，可以直接点选恢复。 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/f2960a31fb6c480/3a190fb2-6cd6-4f2b-93b6-7a6a3e_709364.png) 2.2.4 在恢复订单的时候，如果您之前有退货。系统将会询问您是否要从库存中扣除存货数量。 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b2cdef209e37900/53c8ba06-33b2-426d-a552-4c997b_1c33u7o.png) **2.2 已归档** 归档通常用在想要备份或以后还需要参考的订单上。 **2.3 已删除** 这是您订单垃圾桶，通常这个选择都并非取消或归档而是单纯想要把它从 Open 订单中移除而已。（例如：测试用的订单） * 归档和删除订单时商品并**不会退回仓库**，请注意。 * 如果想要归档或删除订单，您可以直接点选该选项的按钮。 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/9ae0948efe45a00/3b36dd1a-4d22-4b97-a8e0-af0bdb_m5tvx0.png) --- ### 3. 付款状态 **3.1 已付款** 这是客户已经付完全款的订单，订单将在以下情况转为已付款状态： * **自动**，当订单是通过使用 [支付网关](https://www.easystore.co/en-my/payments)来付款且系统已收到来自支付网关的已付款通知（您也可以选择手动完成） * **手动**更改为**已付款**，当客户使用手动转账（例如： [银行转账](https://help.easystore.co/en/articles/385259-setting-up-bank-transfer) 或 扫QR码 结账） ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/f8ad8945a8d91000/0c167bc5-4f1f-4ab9-9b3a-29f00b_147ky6f.png) **3.2 未付款** 当客户已经下了订单但是还没完成付款，他的订单将会显示未付款状态。对于这些订单我们建议您跟客户跟进付款。 有两种方法： 3.2.1 通过[付款通知](https://help.easystore.co/en/articles/1729496-sending-a-payment-reminder)信来通知客户 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/bad27e62059e1800/6923d196-8772-46e5-81cf-40ae6c_1f92q9y.png) 3.2.2 主动和客户跟进，让他们回到你的网站 > 登入 > 我的帐号 > 点选订单 > 点选付款 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/c172251e87f5b000/eda8e471-c339-4aee-b09a-1af551_dwrzqp.png) **3.3 货到付款** 客户选择拿到货后才付款。 [了解如何设置货到付款](http://set%20up%20cash%20on%20delivery%20%28%20cod%20%29%20payment%20option/) **3.4 部分付款** 客户只付了部分款项，还没完全支付。只有您能够在将订单 **更改为[已支付]**时调整金额(少于订单金额)，订单就会变成 **部分付款**状态。 （例如：全额RM48，但他付了RM20的情况下） ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/14147098375ad300/63a57ada-384b-4d27-be34-da1392_1umx7c3.png) **3.5 已退款** 退款是当您需要退回客户所支付的数额时才会使用的功能。 在 EasyStore 控制版面中退款只是一个记录作用，并不会与银行与支付网关联系。关于金额方面的实际退款您需要和客户、银行或支付网关联系来完成。 3.5.1 您可以使用订单里的退款按钮来进行退款。 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3803d5f537ee9c00/b34185d9-59c6-4680-978b-501d41_15f3i6g.png) 3.5.2 退款时，系统将需要填写以下资料： * 填入 **原因** * 您是否要 **寄送电子邮件通知客户**（您可以到 ** [EasyStore 控制台](https://admin.easystore.co/home) >** 设定 > 功能设定 > 范本 > 订单取消信，查看此邮件的范本） * 是否要 **退货**回到库存，只有设置 [EasyStore追踪库存数量] 的商品才能退货。若勾选，退款后出货状态将显示为[退回仓库]。 * **退货数量** ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/398ad5765b43ba00/2f1e4b1d-8ecf-4d4d-927d-03cb58_1drrpcr.png) 3.5.3 这个订单状态是无法撤销的。 ## **4. 出货状态** **4.3 已出货** 出货代表您已经把此订单的包裹寄出並通知客戶他的订单记录。 订单能用两种出货方式： * 下载并使用 [EasyParcel Malaysia](https://help.easystore.co/en/articles/2539230-fulfill-order-and-send-parcel-using-easyparcel-malaysia-service) 来出货 * [手动出货](https://help.easystore.co/en/articles/1718155-manually-fulfill-an-order) **4.1 未出货** 这些订单并未出货，所有刚下的订单都会显示这个状态因为还没出货。 **4.2 部分出货** 这代表只有一部分的货已经出货并送出去了，这个功能只能手动操作。 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b4f262fae38df000/7baf1861-2464-4429-9d11-f2c5ae_1o2f6rz.png) **4.4 退回仓库** 当客户下了订单，购买商品的数量会从您的库存中自动扣除（包括未付款的订单）。退回仓库就代表您的商品已经加回您的库存里了。商品只有在以下两个情况下才会退回仓库： * 取消（可以参考上面**2.2**的解释） * 退款（可以参考上面**3.5**的解释） ** ** ** ** ** **相关文章：** [在单据更改SST登记号](https://help.easystore.co/en/articles/2304062-%E5%9C%A8%E5%8D%95%E6%8D%AE%E6%9B%B4%E6%94%B9sst%E7%99%BB%E8%AE%B0%E5%8F%B7)