> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://support.easystore.co/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # 讯息管理 ###### 在这篇文章中： 1. [介绍](#1-1) 2. [新增通讯管道](#1-2) 3. [查看及回复讯息](#1-3) 4. [常见问答](#1-4) --- # 1. 介绍 您是否厌倦了为跟上客户的询问而在多个消息平台上奔波？ EasyStore 的 Messenger、Telegram 和 LINE 消息收件箱功能将您的客户沟通简化到一个方便的地方，让您在方便的时候回复消息。 有了消息收件箱功能，您就可以告别在多个平台之间切换以解决客户咨询所浪费的时间和资源。 --- # 2. 新增通讯管道 **步骤 ** : 到 EasyStore 管理后台 > 讯息管理 > 通讯管道管理 > **新增通讯管道** ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/screenshot-2024-02-13-at-20643_ozfawn.png) **可用的通讯平台：** - Line - Messenger - Telegram - WhatsApp (https://support.easystore.co/en/article/whatsapp-inbox-management-messages-inbox-1gfl463/?bust=1698044678590) 您可以从列表中选择自己喜欢的平台： ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/screenshot-2024-02-13-at-20913_4uglp1.png) ### 2.1 添加 WhatsApp Business API 讯息平台 **步骤** : 按照 [本指南中的步骤](https://support.easystore.co/en/article/whatsapp-inbox-management-messages-inbox-1gfl463/?bust=1698044678590#1-2-add-whatsapp-business-platform) 添加 WhatsApp Business API 讯息 ### 2.2 添加 Messenger 讯息平台 **步骤 1**: 点击 **连接到 Facebook** 按钮 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/screenshot-2024-02-13-at-21153_np0l6a.png) | 💡 **小贴士：** 如果您已在 EasyStore 中 [启用 Messenger 销售渠道](/zh/article/facebook-messenger-1rdeptp/)， 您的 messenger 将自动连接到讯息平台下。可继续添加平台名称 > 保存 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/screenshot-2024-02-13-at-23251_1ym3apt.png) ### 2.3 添加 LINE 讯息平台 || 📌 **小笔记** ： 在添加 Line 平台之前，请确保您的 Line Business 账户已为讯息 API 做好准备。 如果您没有 LINE Messaging API， 请 [参考本指南创建](https://developers.line.biz/en/docs/messaging-api/getting-started/#using-console)。 从 LINE 后台创建讯息 API 后，您可以按照以下步骤继续操作。 **步骤 1**: 登入到 [LINE Developer 后台](https://account.line.biz/login?redirectUri=https%3A%2F%2Fdevelopers.line.biz%2Fconsole%2F) >现在现有的 Messaging API 管道 > **Basic Settings** > 复制 Channel ID > 黏贴在 EasyStore 的 Channel ID 栏位 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/heimer-70_1f6hoai.png) **步骤 2**: 往下滑到 Channel secret > 复制 Channel secret > 粘贴在 EasyStore 的 Channel Secret 栏位 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/heimer-71_1erabx9.png) **步骤 3**: 前往 Messaging API 标签页 > 往下滑到 **Channel access token** > 复制 key (如果密钥不可用，请单击 "重新发布 "按钮） > 粘贴在 EasyStore 的 Channel Token 栏位 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/heimer-72_hcn4bp.png) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/heimer-73_am7ylt.png) **步骤 4**: 在 EasyStore 输入平台使用名称 > 储存 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/screenshot-2024-02-13-at-24237_1ih3xrf.png) **步骤 5**: 刷新 [LINE Developer 后台](https://account.line.biz/login?redirectUri=https%3A%2F%2Fdevelopers.line.biz%2Fconsole%2F) > Messaging API 中的 Webhook URL 将被更新 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/heimer-75_coe3ji.png) **步骤 6**: 启用使用 Webhook 选项 > 完成 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/heimer-76_1njwlx9.png) ### 2.4 添加 Telegram 讯息平台 **步骤 1**: [请在此处参阅本指南](https://www.siteguarding.com/en/how-to-get-telegram-bot-api-token) 以获取 Telegram **Channel/ API Token** **步骤 2**: 复制 Telegram 机器人提供的 Token > 粘贴在 EasyStore 的 **Channel Token** 栏位 **步骤 3**: 输入平台 **使用名称** > 储存。 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/screenshot-2024-02-13-at-24819_1utz3qt.png) --- # 3. 查看及回复讯息 成功添加信息平台后，收到的信息将显示在 **所有讯息** 中。 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/screenshot-2024-02-13-at-25027_1f3o6ml.png) 通过 EasyStore 讯息管理，您可以在 EasyStore 的后台中直接回复客户的询问，还可以发送附件、图片、表情符号和回复特定消息。 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/screenshot-2024-02-13-at-25948_16xucl8.png) 您可以将现有客户或创建新客户链接到对话中，以方便访问他们的信息 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/screenshot-2024-02-13-at-30511_vezk8f.png) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/screenshot-2024-02-13-at-30713_bum51b.png) 与客户的对话结束后，您可以选择关闭对话，对话将显示在 "已关闭 "下。 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/screenshot-2024-02-13-at-30916_1it7o4t.png) | 💡 **小贴士** : 需要时，可随时重新打开已关闭的对话 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/screenshot-2024-02-13-at-31240_17eyq8q.png) --- # 4. 常见问答 ###### 问 : 哪些 EasyStore 方案支援 "讯息管理 "功能？ 讯息管理功能适用于 EasyStore 的 "商务方案 "和 "零售方案" 商务和零售方案将为您提供更多功能！ [立即探索](https://www.easystore.co/en-my/pricing#retail)