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# 关于 EasyParcel 的常见问题

###### 在这篇文章中：
1.  [一般查询](#2-5lia6iis5pl6ki)
2.  [收发货查询](#2-5ps25yr6lsn5pl6ki)
3.  [EasyParcel 与 EasyStore 串接查询](#2-easyparcel-easystore)

## 一般查询

###### 1. 什么是 EasyParcel ？

EasyParcel是一个物流服务平台，可以让您查询不同快递公司的送货费率并在线预订送货。

###### 2. 可以提供哪些快递服务？

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_1rl7fvt.png)

###### 3. 预订前需要注册帐户吗？

即使没有帐户，您也可以选择预订。 不过，建议您在预订前先 [注册](http://p3x.cc/pv0t4R) 一个帐户，以享受会员价格。

您注册 EasyParcel 帐户非常简单，完全不需要时间。 最好的部分是，它是免费的！

###### 4. 我必须自己包装该物品吗？

是的，所有物品都必须妥善包装，以防止不必要的损坏。

###### 5. 是否必须使用 EasyParcel 的 Flyer？

不一定。 您可以使用自己的 flyer 或从 EasyParcel [购买](https://www.easyparcel.shop/collections/everyday-needs) 。 当您向您的帐户充值至少 RM500 积分时，您将获得免费 flyer。

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/darius-8_1aya5dj.png)

###### 6. 如何确定包裹的重量？

包裹的重量可以按实际重量或体积重量计算。

实际重量是包裹的重量，单位为千克（kg）。 体积重量是根据您的包裹尺寸计算的。 如果您的包裹很大，您需要使用此计算器计算体积重量。

包裹重量将由实际重量或抛重 (VW) 或较高者为主。 如果任一尺寸超过 30 厘米，抛重也适用。 如果您的产品采用空运方式，建议填写产品长、宽、高。

###### 7. 我充值时是否包含 SST？

是的，充值配套已包含 SST。

###### 8. 我怎样才能充值？ 可用什么付款方式？

登录您的帐户。 单击管理后台上的 “ [充值](https://secure.easyparcel.my/pass/?pg=MyAccount&tab=Profile&do=Topup) ” 按钮。 选择您想要的配套，然后单击“立即获取”按钮即可。

您可以选择使用 信用卡 (Credit Card),  银行汇款 (Online Banking) 或者电子钱包 (eWallet) 来支付。
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## 收发货查询

###### 1. 快递员什么时候会来取我的包裹？

EasyParcel 根据您选择的快递公司提供当天或次日取件服务。 快递代表将根据快递服务信息下列出的时间到达您家门口。 通常收货时间为下午 1 点至 6 点，但根据快递公司的不同而有所差异。 此外，您可以选择提前 7 天安排他们来领取您的包裹。

###### 2. 我的包裹需要多少天才能送达？

对于主要城市的送货，马来西亚半岛内通常需要一天（下一天）才能完成送货。 同时，往返东马（沙巴和砂拉越）大约需要 2-3 天的时间。 如果地址被归类为送达区域外 (ODA)，则可能需要更长时间，这可能需要 3-5 天。

###### 3.  如果我的包裹在指定时间后仍未送达，我该怎么办？

您可以向EasyParcel举报，团队将追查快递员。 请前往 “All Shipments” 页面，然后点击订单下方的红色感叹号图标。

###### 4.  我必须自行打印托运单 (Air Waybill) 吗？

是的，请自行打印您的托运单 (Air Waybill)。 根据给出的虚线将其切割并将其粘贴到您的包裹上。 保留寄件人的副本以供参考。
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## EasyParcel 与 EasyStore 串接查询

###### 1. 如果我在进行订单出货过程中没有为产品添加任何重量，会发生什么情况？

系统将自动插入 0.1 公斤的重量作为默认重量。

###### 2. 如果我的包裹比申报的重怎么办？

通常，EasyParcel 会自动从您的 EasyParcel 帐户信用中扣除确切的金额。 如果他们不这样做，您的包裹将被搁置，直到他们收到您支付的额外费用。

###### 3. 通过 EasyParcel 完成订单后我应该做什么？

下载您的托运单并打印出来。 然后等待邮递员从您所在的位置收取包裹。
*带有追踪编号码的电子邮件将发送给您的客户*

###### 4. 我无法在 EasyStore 中下载我的托运单。

您可以尽快联系EasyParcel。
a) [Live Chat](https://secure.easyparcel.my/pass/my/en/support/contact/) (general enquiries), from 10am to 6pm (GMT +8), Monday to Friday.
b) [Contact Form](https://easyparcel.com/my/en/contact-us) 每周一至周五， 10am 至 6pm (GMT +8) 

###### 5. 如果我尝试进行订单出货时信用额度不足但又不想充值怎么办？

您可以选择立即充值并继续享受 VIP 价格或以非会员价格进行“即时”支付。

###### 6. 如果我尝试使用 EasyParcel 进行订单出货时收到错误 “未经授权的用户” 怎么办？

这可能是由于 Integration ID 错误造成的。 Integration ID 将在您填写店铺名称、平台、重量单位时由 EasyParcel 自动生成。

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_1aqb3wy.png)

###### 7. 我如何索取 EasyStore 提供的 RM25 积分？

当您通过 EasyStore 中的 EasyParcel Malaysia 应用程序完成第一个订单时，您将获得 RM25 积分。 积分将在 **24 小时** 内自动存入您的 EasyParcel 帐户。

###### 8. 我可以使用 EasyParcel 进行订单出货但不想显示 EasyParcel 提供的所有快递服务吗？

可以的。 您可以按照以下步骤操作：
a) 卸载 EasyParcel Malaysia（安装扩充 > 已安装之扩充 > EasyParcel Malaysia > 解除安装）
b) 设置您自己的运输方式（功能设定 > 运费 > 新增运费）
c) 确定您自己的运费
d) 下订单后，您也可以通过 EasyParcel Malaysia 完成订单。