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【顧客經營】如何使用訊息管理中心

此功能僅支援商務版、成長版和全能版使用


相信作為一個走在科技時代尖端的商家,通常都會使用一個以上的通訊管道與客戶對話,目前你可以在 EasyStore 同一個平台一站式整合管理所有管道的訊息。

步驟一:新增通訊管道



前往 EasyStore 後台 → 訊息管理 → 通訊管道管理 → 「新增通訊管道」



目前有 4 個通訊管道選擇,Live Chat,LINE、Messenger 和 Telegram




步驟二:串接通訊管道



每個通訊管道都會有不一樣的串接方法,你可以選擇管道後 → 根據所需資料進行輸入並串接



Live Chat

這是 EasyStore 本身內建的對話功能,所以無需進行任何串接,只需要開啟和編輯初始設定即可

(1)編輯 Live Chat 的名稱、顏色、並確保【啟用中】



(2)啟用後會自動出現在官網右下角



(3) 顧客需要登入 (Log In) 官網才可看到 Live Chat 對話按鈕


Telegram

(1)在你的 Telegram 中搜尋 @botfather

(2)點擊 /newbot 以建立並命名你的聊天機器人

(3)已經成功建立你的 Telegram 聊天機器人,你將看到為其生成的 API token

(4)把 API Token 貼回 EasyStore 後台 → 通訊管道管理 → Channel Token → 點擊儲存

LINE

此流程適合 LINE 官方帳號內已經擁有 Messaging API 的 Channel

(1)登入 LINE Developer 後台 → 選擇已存在的 Messaging API Channel → Basic Setting → 複製 Channel ID → 貼回 EasyStore 訊息管理功能裡對應的 LINE 管道欄位




(2)在同樣的 LINE Developer 後台頁面裡,拉到下方 → 複製 Channel Secret → 貼回 EasyStore 訊息管理功能裡對應的 LINE 管道欄位




(3)Messaging API Channel → Messaging API → 於最下方複製 Channel access token (如果沒出現 Channel access token 就點擊 issue)→ 貼回 EasyStore 訊息管理功能裡對應的 LINE 管道欄位






(4)在 EasyStore 訊息管理功能裡輸入 LINE 管道的使用名稱 → 點擊儲存



(5)刷新 LINE Developer 頁面,即會看到 Messaging API 裡更新了 Webhook URL



(6)打開 「Use Webhook」選項,完成



(7)完成連接後,此時顧客於 LINE 中傳送的新訊息,將顯示在 EasyStore 訊息管理中心及 LINE OA 後台,但過去傳送的訊息記錄不會在 EasyStore 後台一併顯示

🔸注意:


如果你還沒有 LINE 官方帳號,請到 LINE 官網進行申請,在 LINE 官方帳號後台裡開通 Messaging API 後,按照以上步驟執行即可。

如果你也想在 LINE OA 同步可以回覆顧客,你需要打開【聊天】功能, 可是你在 LINE OA 回覆的內容將無法在 EasyStore 訊息管理中心裡看到,所以建議若要使用 EasyStore 的訊息功能,就統一在 EasyStore 後台進行回覆




Facebook Messenger
(1)點擊「連接到 Facebook」



(2)如果你已經啟用了「Messenger」銷售管道,就不會出現「連接到 Facebook」按鈕,後台會自動連動 Facebook Messenger 訊息管道,你只需要輸入後台顯示名稱再點擊儲存即可





步驟三:查看並回覆所有訊息



成功串接後,已串接管道收到的訊息都會出現在「所有訊息」裡




你可透過這功能直接在 EasyStore 後台與客戶對話,也可以發送文件、圖片、表情符號、回覆訪客的特定對話






每一則訊息將顯示時間戳記,訊息發出後也將顯示成功狀態


你可以為對話中的顧客加到現有顧客或新增顧客,以便後續方便查到顧客的資料





當你與客戶的對話結束時,你可以選擇關閉此對話,然後對話內容就會出現在「已關閉」的文件裡

Updated on: 09/01/2024

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