Dalam artikel ini:

Pengenalan
Tambah platform WhatsApp Business
Tetingkap perbualan peti masuk WhatsApp
Templat mesej
FAQ

1. Pengenalan

Ciri Pengurusan Peti Masuk WhatsApp membantu mengurus dan memberi respons dengan lebih cekap kepada pertanyaan dan mesej pelanggan melalui WhatsApp Business API. Ciri ini membantu perniagaan kekal teratur dan responsif terhadap keperluan pelanggan.

Setelah nombor WhatsApp anda disambungkan dengan ciri ini, anda boleh menerima dan membalas pertanyaan WhatsApp terus melalui tetingkap perbualan yang dimulakan di bawah bahagian Mesej EasyStore.

💡Apa itu WhatsApp Business API? - Ia adalah aplikasi yang membolehkan perniagaan menerima dan memberi respons kepada mesej WhatsApp dengan lancar.

2. Tambah platform WhatsApp Business

Langkah 1: Pergi ke panel admin EasyStore > Messages > Messaging Channel > Pilih WhatsApp Business


Anda juga boleh menambah platform dari Inbox. Anda perlu klik add platform seperti yang ditunjukkan dalam tangkapan skrin di bawah > pilih WhatsApp Business



Langkah 2: Jika anda belum pernah mencipta akaun WhatsApp Business sebelum ini, anda boleh klik Setup guide untuk panduan bagaimana untuk menyediakan WhatsApp Business anda. GIF sebagai rujukan.


Setelah anda klik "Go to WhatsApp Business account settings," ia akan membawa anda ke halaman Tetapan Meta Business Manager untuk menambah Akaun WhatsApp.

Langkah 3: Klik Add WhatsApp account.


Langkah 4: Masukkan nombor telefon anda & klik continue


Langkah 5: Anda akan menerima kod pengesahan / verification code melalui nombor WhatsApp anda. Masukkan kod tersebut & klik continue


Langkah 6: Klik done selepas ia berjaya ditambah


Langkah 7: Dari panel admin anda > isikan platform name & klik Connect to Facebook


Langkah 8: Halaman ini akan meminta anda untuk log masuk ke akaun Facebook anda untuk disambungkan dengan EasyStore. Klik get started


Langkah 9: Pilih business portfolio anda & isikan maklumat perniagaan anda, kemudian klik next


Langkah 10: Cipta atau pilih akaun WhatsApp Business anda & klik next


Langkah 11: Cipta profil WhatsApp Business, isikan semua maklumat yang diperlukan

Nama akaun WhatsApp Business (tidak terlihat oleh audiens)
Nama paparan WhatsApp Business (terlihat oleh audiens)
Pilih kategori perniagaan
Pilih zon masa anda

Selepas selesai, klik next


Langkah 12: Tambah nombor telefon anda untuk WhatsApp

💡Tips: Disyorkan untuk menggunakan nombor telefon baru daripada nombor WhatsApp Business yang sedia ada.

Membeli nombor telefon baru dari Telco (Disyorkan):
Dapatkan nombor baru dari penyedia Telco tempatan dan sambungkannya ke WhatsApp Business API melalui aliran penyediaan di EasyStore.

Memindahkan nombor telefon WhatsApp Business yang sedia ada:
Anda boleh mengekalkan nombor telefon WhatsApp Business semasa. Walau bagaimanapun, anda mesti padamkan akaun WhatsApp Business yang sedia ada yang berkaitan dengan nombor tersebut (tanpa memasang semula aplikasi). Setelah dipadam, akaun hanya boleh diakses melalui EasyStore Inbox.

📌 Nota Penting:
1. Sejarah sembang dan kenalan yang sedia ada tidak akan dipindahkan ke WhatsApp Business API kerana data disimpan secara tempatan di peranti anda, dan WhatsApp tidak mempunyai akses kepadanya.

2. Semasa proses pemindahan nombor, semua mesej masuk akan ditunggu oleh pelayan WhatsApp dan dihantar setelah pemindahan selesai. Mesej yang ditunggu ini boleh diakses melalui EasyStore Inbox.

Setelah selesai, anda boleh terus klik next


Langkah 13: Isikan kod pengesahan / verification code & klik next


Langkah 14: Semak permintaan akses EasyStore Chat & klik continue


Langkah 15: Facebook akan mengambil beberapa ketika untuk mengesahkan akaun anda. Setelah selesai, anda sudah siap dan boleh klik finish


Langkah 16: Di panel admin anda, WABA ID akan diisi secara automatik. WhatsApp Business anda kini telah disediakan sebagai platform mesej, dan anda boleh terus klik Save!


Inilah cara ia akan muncul di panel admin setelah disambungkan.

3. Tetingkap perbualan peti masuk WhatsApp

Setelah anda berjaya menyambungkan platform WhatsApp Business dengan EasyStore, sebarang pertanyaan yang diterima melalui WhatsApp akan mencetuskan tetingkap perbualan.

Anda boleh membalas mesej terus dalam tetingkap perbualan ini.


💡 Tentang Tetingkap Perbualan
Tetingkap Perbualan 24 Jam Pertama:
Anda boleh menghantar sebarang jenis mesej (bentuk bebas) dalam 24 jam pertama selepas perbualan bermula.

Tetingkap Perbualan Selepas 24 Jam:
Jika tiada balasan atau mesej daripada pelanggan dalam tempoh 24 jam yang lepas, anda hanya boleh menghantar mesej template yang telah diluluskan oleh Meta.

---

4. Template Mesej

Pengguna hanya boleh menghantar mesej template jika tiada mesej diterima daripada pelanggan dalam tempoh 24 jam yang lalu.

Langkah 1: Pergi ke tetapan WhatsApp Business Platform > klik Templates


Langkah 2: Klik Add template


Langkah 3: Isikan butiran yang diperlukan

Langkah 3.1: Masukkan tajuk template & pengecam template

💡 Tips: Pengecam template hanya boleh mengandungi huruf kecil, aksara alfanumerik, dan garis bawah.


Langkah 3.2: Pilih kategori template mesej anda daripada tiga pilihan di bawah:

Authentication - Gunakan ini untuk menghantar kod pengesahan bagi transaksi atau log masuk.
Marketing - Kongsi promosi atau maklumat mengenai produk, perkhidmatan, atau perniagaan anda.
Utility - Hantar kemas kini berkaitan dengan pesanan atau akaun sedia ada

Langkah 3.3: Pilih bahasa untuk template anda


Langkah 3.4: Masukkan kandungan template mesej anda

💡 Tips: Medan khusus (custom fields) juga boleh ditambah ke dalam kandungan template mesej.


Contoh template mesej yang ditambah dengan ruangan kustom:

Langkah 4: Klik Save dan tunggu untuk Meta meluluskan template tersebut.

💡 Tips: Setelah template diluluskan, ia akan tersedia dalam tetingkap perbualan **

5. FAQ

Q: Pelan EasyStore mana yang termasuk pengurusan inbox WhatsApp?
A: Pengurusan inbox WhatsApp tersedia untuk Business Plan dan Retail Plan EasyStore.

Lebih banyak ciri menarik menanti anda dalam pelan Business dan Retail. Ketahui lebih lanjut

Q: Apakah platform lain yang disokong untuk pengurusan inbox mesej?
A: Pengurusan inbox mesej EasyStore juga menyokong platform berikut:

Live Chat
Messenger
Line
Telegram
Instagram

📌 Ketahui lebih lanjut mengenai Messages Inbox di sini!

Updated on: 19/12/2024