【顧客經營】如何使用訊息管理中心
相信作為一個走在科技時代尖端的商家，通常都會使用一個以上的通訊管道與客戶對話，目前你可以在 EasyStore 同一個平台一站式整合管理所有管道的訊息。
步驟一：新增通訊管道
- 前往 EasyStore 後台 → 訊息管理 → 通訊管道管理 → 「新增通訊管道」
- 目前有 4 個通訊管道選擇，Live Chat，LINE、Messenger 和 Telegram
步驟二：串接通訊管道
每個通訊管道都會有不一樣的串接方法，你可以選擇管道後 → 根據所需資料進行輸入並串接
這是 EasyStore 本身內建的對話功能，所以無需進行任何串接，只需要開啟和編輯初始設定即可
（1）編輯 Live Chat 的名稱、顏色、並確保【啟用中】
（2）啟用後會自動出現在官網右下角
（3） 顧客需要登入 (Log In) 官網才可看到 Live Chat 對話按鈕
（1）在你的 Telegram 中搜尋 @botfather
（2）點擊 /newbot 以建立並命名你的聊天機器人
（3）已經成功建立你的 Telegram 聊天機器人，你將看到為其生成的 API token
（4）把 API Token 貼回 EasyStore 後台 → 通訊管道管理 → Channel Token → 點擊儲存
此流程適合 LINE 官方帳號內已經擁有 Messaging API 的 Channel
（1）登入 LINE Developer 後台 → 選擇已存在的 Messaging API Channel → Basic Setting → 複製 Channel ID → 貼回 EasyStore 訊息管理功能裡對應的 LINE 管道欄位
（2）在同樣的 LINE Developer 後台頁面裡，拉到下方 → 複製 Channel Secret → 貼回 EasyStore 訊息管理功能裡對應的 LINE 管道欄位
（3）Messaging API Channel → Messaging API → 於最下方複製 Channel access token （如果沒出現 Channel access token 就點擊 issue）→ 貼回 EasyStore 訊息管理功能裡對應的 LINE 管道欄位
（4）在 EasyStore 訊息管理功能裡輸入 LINE 管道的使用名稱 → 點擊儲存
（5）刷新 LINE Developer 頁面，即會看到 Messaging API 裡更新了 Webhook URL
（6）打開 「Use Webhook」選項，完成
（7）完成連接後，此時顧客於 LINE 中傳送的新訊息，將顯示在 EasyStore 訊息管理中心及 LINE OA 後台，但過去傳送的訊息記錄不會在 EasyStore 後台一併顯示
🔸注意：
- 如果你還沒有 LINE 官方帳號，請到 LINE 官網進行申請，在 LINE 官方帳號後台裡開通 Messaging API 後，按照以上步驟執行即可。
- 如果你也想在 LINE OA 同步可以回覆顧客，你需要打開【聊天】功能， 可是你在 LINE OA 回覆的內容將無法在 EasyStore 訊息管理中心裡看到，所以建議若要使用 EasyStore 的訊息功能，就統一在 EasyStore 後台進行回覆
（1）點擊「連接到 Facebook」
（2）如果你已經啟用了「Messenger」銷售管道，就不會出現「連接到 Facebook」按鈕，後台會自動連動 Facebook Messenger 訊息管道，你只需要輸入後台顯示名稱再點擊儲存即可
步驟三：查看並回覆所有訊息
- 成功串接後，已串接管道收到的訊息都會出現在「所有訊息」裡
- 你可透過這功能直接在 EasyStore 後台與客戶對話，也可以發送文件、圖片、表情符號、回覆訪客的特定對話
- 每一則訊息將顯示時間戳記，訊息發出後也將顯示成功狀態
- 你可以為對話中的顧客加到現有顧客或新增顧客，以便後續方便查到顧客的資料
- 當你與客戶的對話結束時，你可以選擇關閉此對話，然後對話內容就會出現在「已關閉」的文件裡
Updated on: 09/01/2024
感謝！