【顧客經營】如何安裝 tawk.to 線上客服按鈕？
tawk.to 是什麼？ tawk.to 是一套線上客服按鈕解決方案，讓你透過單一連結即可串接，立即能在你的品牌官網上顯示客服按鈕。客製化選項十分多元，你可以打造符合品牌風格的客服按鈕外觀，包含位置、顯示圖樣、顏色、大小，甚至是外框的圓角程度，都可以隨意調整。近期 tawk.to 服務開始注重中文化，後台有「台灣華語」選項以供選擇，呈現的文字上，也可以自由編輯，因此這個功能可以完整以中文顯示囉！ 串接流程 前往 tawk.to 擴充頁面，安裝擴充 另開一個分頁，前往 tawk.to 網站，註冊 tawk.to 帳號 至客服按鈕設定頁面，複製串接連結 ![](htt瀏覽量高如何使用：MailChimp
📌為什麼需要使用電子報呢?📌 電子報在現今的行銷方法中，其低廉的成本和相對高的轉換率是許多行銷者愛用的工具。透過電子報，除了一般的優惠券代碼或是向您的客戶宣傳活動，您也可以寄送品牌故事加強您與客戶之間的互動。 EasyStore 有兩個 Mailchimp 擴充，[Mailchimp] 是設定訂閱電子報的功能，[Mailchimp E-Commerce] 是把 Easystore 客戶資料同步到 Mailchimp 的功能。 1. 如何安裝MailChimp 2. 在官網設定訂閱電子報按鈕 3. 如何使用MailChimp的彈窗Pop-Up form [4. 如何把 EasyStore 的客戶瀏覽量中等【顧客經營】會員點數和分級功能
此功能僅支援商務版和零售方案使用 此功能可以讓你設定會員等級，例如普通會員、VIP、鑽石會員等等。你也可以設定自動升級會員等級的條件和點數可折抵的金額。 步驟一：啟用會員點數與分級 前往客戶管理 → 會員點數與分級 → 啟用 步驟二：啟用會員點數 設定會員點數的名稱，此名稱將會顯示在前台客戶端。舉例：點數、會員積分、會員贈點、紅利積分等（後續可以作編輯） 設定會員點數的派送和邏輯（後續可以作編輯） ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b3479瀏覽量中等【顧客經營】顧客註冊/登入官網流程
此文章將講解顧客註冊/登入官網的流程。 步驟一：顧客登入註冊/登入官網的頁面 選擇註冊或登入帳號 若選擇註冊帳號，輸入電子郵件或手機號碼後，輸入名字和密碼即可完成註冊帳號 2.1 若使用手機號碼註冊，系統會發送一次性密碼（OTP）透過簡訊發送到您的手機號碼（此功能僅支援商務版和零售方案使用，這將會消耗代幣） 若選擇登入，就只需要輸入密碼即可登入 ![](https://storage.crisp.chat/users瀏覽量較少【顧客經營】如何使用訊息管理中心
此功能僅支援商務版、成長版和全能版使用 相信作為一個走在科技時代尖端的商家，通常都會使用一個以上的通訊管道與客戶對話，目前你可以在 EasyStore 同一個平台一站式整合管理所有管道的訊息。 步驟一：新增通訊管道 前往 EasyStore 後台 → 訊息管理 → 通訊管道管理 → 「新增通訊管道」 目前有 4 個通訊管道選擇，Live Chat，LINE、Messenger 和 Telegram 步驟二：串接通訊管道 每個通訊管道都會有不一樣的串接方法，你可以選擇管道後 → 根據所需資料進行輸入並串接 ![](https://storage瀏覽量較少如何設置：Contact Form
瞭解客戶是促使我們進步的最快方法之一。透過Contact Form，客戶可以更輕鬆地將將使用意見反饋給我們知道。 一、安裝擴充功能「Contact Form」 1.前往「安裝擴充」> 「更多」>搜尋「Contact Form」> 安裝。 打開Contact Form，填寫以下的資料。 自定義您的意見表 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/ff66d1bd9e2fd000/630739a0-b3ea-45bb-瀏覽量較少如何安裝：Intercom
有關的文章： 顧客經營 📌一個好的顧客服務能提升新顧客的回頭率，以及舊有顧客的忠誠度。📌 前往「所有擴充功能」> 「顧客服務」 > 安裝「Intercom」 2.到 Intercom的官方網站註冊帳號 。 3.選擇「install intercom with JavaScript」。 複製代碼中「app_id」> 前往 EasyStore後台貼上。 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/bbb6e5e26280f00/f3d86eed-6630-瀏覽量較少【顧客經營】如何啟用 Live Chat 對話功能
此功能僅支援商務版、成長版和全能版使用 Live Chat 功能可以讓你在官網裡新增對話窗口，以方便顧客可以更容易的與你聯繫。 步驟一：新增 Live Chat 管道 前往 EasyStore 後台 → 訊息 → 通訊管道管理 → 「新增通訊管道」 選擇 Live Chat 管道 輸入名稱 ![](https://storage.crisp.chat/users/hel瀏覽量較少Contact Form Plus +
關於 Contact Form Plus+ ，是一項由 EasyStore 所開發的擴充功能，透過安裝這項功能，商家可以定制表格，讓客戶可以在表格上給予意見和反饋，然後再進行對於品牌或服務的改善，提供更好的產品或服務給客戶。 設定步驟與流程： 步驟 1 ：後台 > 安裝擴充 > 更多 > 搜尋擴充功能 > Contact Form Plus+。 步驟 2：點擊 "立刻安裝擴充"。 步驟 3 ：完成以下的基本設定。填寫收件電郵，設定表格大小，背景顏色，字體驗證，以及感謝語。 ** 所有填寫的表單都會發到以下設定的郵件地址。 步驟 4 ：完成瀏覽量較少【顧客經營】群發訊息/廣播功能
此功能適用於商務版、成長版、全能版方案 群發訊息功能讓你更輕鬆簡易地向顧客群傳遞即時消息。此功能可以幫助你更輕鬆地推廣你的商店，幫助提升官網銷售量，並且促進你與顧客之間的互動與增強客戶關係建立。 1. 如何使用群發訊息功能？ 在 EasyStore 後台管理 → 客戶管理 → 勾選客戶 → 點擊 「群發訊息」 1.1. 點擊 「群發訊息」後，你可編輯訊息內容 1.2. 點擊以下截圖的按鈕，可選擇在訊息內容裡帶入以下資料 客戶名字 客戶姓氏 官網網址 ![](https://storage.crisp.chat/use瀏覽量較少【顧客經營】如何大量匯入/匯出顧客資料
你可以批量匯入或匯出顧客資料，你可參考以下步驟進行操作。 大量匯入顧客資料 步驟一：下載 Excel 表單 前往 EasyStore 後台 → 客戶管理 → 匯入客戶 2.下載「CSV 模板」或「Excel 模板」→ 依照格式填入顧客資料 *建議使用 Excel 模板，因為 CSV 會有中文字亂碼的情況 Excel 表單說明：瀏覽量較少Smartarget - Contact Us 設定教學
Smartarget - Contact Us 是由第三方開發的擴充，將此應用程序用於您的 Easystore 網站將為客戶和網站擁有者帶來全新的互動體驗。 步驟 1 ：前往安裝擴充》搜索 Smartarget Contact Us 》安裝 步驟 2 ：成功安裝後即會導入 Smartarget Contact Us 設定頁面 選擇聯繫按鈕呈現的方式（分為 3 種）： 第 1 種：客戶點擊聯繫按鈕後》選擇客戶經理》選擇聊天軟件 ![](http瀏覽量較少【顧客經營】手機號碼帳號登入
此功能僅支援商務版和零售方案使用 基於考慮到一些客戶沒有註冊並使用電子郵件的習慣，並且更經常使用的是電話號碼而不是電子郵件，因此我們推出了一項功能，可讓您的客戶使用他們的電話號碼輕鬆註冊您的官網帳號，登錄帳號和重設帳號密碼。 關於此功能： 每次 OTP 發送將消耗 20 代幣 新客戶可以選擇使用電話號碼或電子郵件在您的網站上註冊帳號 已註冊客戶可以使用電話號碼登錄並選擇要連接的帳號（如果有多個帳號） 客戶可以使用他們的電話號碼重設帳號密碼 每當客戶註冊或重設密碼時都將通過簡訊收到一次性密碼（OTP） 步驟一：啟用客戶電話號碼帳號功能 前往客戶管理 > 客戶設定 > 手機號碼 > 啟用 步驟二：顧客使用電話號碼註冊帳號 對於沒有帳號的新客戶，您可以點擊右上角的帳號圖標，進入登錄帳號頁面 >瀏覽量較少Reperks: Rewards Loyalty 官網會員點數功能
Reperks: Rewards Loyalty 是由 Onvoard 提供的官網會員點數功能，可讓會員以累計點數兌換獎勵的功能。 1.0 串接設定 1.1 前往安裝擴充》搜尋 Reperks: Rewards Loyalty 》點擊【立即安裝擴充】 點擊安裝 1.2 若是已經擁有 Onvoard 帳號可以選擇 Login （登入），若是還沒擁有 Onvoard 帳號可選擇 Sign Up (註冊） ![](https://storage.crisp.chat/users/h瀏覽量較少【顧客經營】新增顧客帳號資料欄位
此功能僅支援商務版和零售方案使用 你可以新增顧客的資料欄位，向客人收集相關的資料作更多用途。 步驟一：前往客戶設定 前往 EasyStore 後台 → 客戶管理 → 客戶設定 步驟二：新增客戶資訊 拉到下方找到客戶資訊設定 → 點擊「新增資訊」 輸入標題 選擇類別，可選擇 3 種類別：文字、日期或下拉選單瀏覽量較少在頁尾添加MailChimp訂閱按鈕
步驟 1 : 登入您的 Mailchimp 帳戶後台 > 點擊右側工具欄 Create 按鈕。 步驟 2 : 點選 Signup Form。 步驟 3 : 在Embedded Form界面中 > 點擊 Begin。 步驟 4 : 您可以自行選擇您想要的 embedded forms 表單類別，分別有【 Classic, Condensed, Horizontal, Unstyled 】種類，之後複製以下 html 代碼。瀏覽量較少【顧客經營】黑名單功能
有關的文章： 顧客經營 此功能可以讓你把顧客列入黑名單裡，然後顧客就無法在網店下單和登入帳號。 步驟一：選擇顧客 前往客戶管理 → 篩選顧客 → 更多操作 → 黑名單 顧客就會被例如黑名單裡 你也可以直接在顧客帳號頁面裡把顧客列入黑名單 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d300瀏覽量較少【顧客經營】允許顧客編輯生日日期
有關的文章： 顧客經營 支援所有方案使用 你可決定是否要讓顧客編輯生日日期 前往客戶設定 在頁面最下方處可選擇是否允許顧客編輯生日日期 若你啟用此選項後，顧客在官網前台將可以編輯他們的生日日期，可是一年只允許編輯一次 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/67e10a770d69b400/48ffd7ce-66e1-4c93-93f瀏覽量較少【顧客經營】如何設定顧客群組
提供差異化行銷給不同特性之顧客，有別於一般顧客的促銷，能提高既有會員忠誠度及品牌認同外，同時能提高回購率。 群組設定小建議： 可以針對客戶活躍度或消費行為進行分類： VIP客戶：經常造訪且購買率高，須重視該類顧客之維繫 ex：定期發放優惠券等 2. 一般客戶：購買頻率、數量居中者，可以利用店內促銷提高回購率 潛在顧客：購買頻率低，可以設法提高造訪次數及購買轉換率 ex：利用電子報提醒優惠或新品資訊 群組設定 步驟一：前往客戶管理 點選欲設定群組之顧客 → 設定新群組或為客瀏覽量較少在客戶管理中聯繫您的客戶
有關的文章： 顧客經營 現在商家可以以更快速方便的方式在客戶管理中，直接透過電郵與Whatsapp聯繫您的客戶，這樣商家可以： 與您的忠實客戶進行跟進 更輕鬆地與您客戶進行溝通 更快速地為客戶解決問題 了解您客戶所需 獲得客戶的意見反饋 📌 注意 : 目前聯絡客戶的管道僅包括電郵與Whatsapp 而已，但是日後我們將會添加更多快速聯繫客戶的管道！ 步驟 1 : 前往 EasyStore後台 > 客戶管理 > 選擇客戶 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/we瀏覽量較少
✕