• 【訂單管理】關於取消訂單和退款

  商家如何取消訂單 前往 EasyStore 後台 → 訂單管理 → 所有訂單 → 點選訂單 → 更多功能 → 點擊「取消」 輸入取消訂單原因、是否通知客戶、是否收回客戶下單時獲得的點數、是否恢復庫存 建議商家勾選「退貨」，系統將在訂單取消之後自動為商品恢復庫存。 點擊取消 商家可以查看所有被取消後的訂單將在訂單管理內呈現紅色字樣 ![](ht瀏覽量中等

• 【訂單管理】發送付款提醒通知信

  每筆訂單都有潛在機會進行轉換，你可以通過以下的步驟來進行發送付款提醒通知信，提醒客戶處理未付款的訂單。此文章會介紹兩種提醒客戶付款的方法： 方法 1 ：手動發送付款提醒通知信 前往 EasyStore 後台 → 訂單管理 → 使用篩選功能篩選出未付款的訂單 點擊訂單編號進入訂單頁面 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/we瀏覽量中等

• 【訂單管理】使用 Telegram 獲得訂單通知提醒

  如果你不想收到大量的系統郵件通知你有關訂單的訊息，但又想要收到即時的訂單提醒，你可以選擇使用 Telegram 的 EasyStore 擴充來獲得訂單與顧客相關通知。 步驟一：安裝 Telegram 擴充 前往後台 → 點選「安裝擴充」 → 點選「更多擴充」 → 找到 Telegram 擴充功能 點選「立即安裝擴充」，跳轉後繼續點選「安裝」 步驟二：串接 Telegram 資訊 使用智慧型手機並於 App 商城中下載 Telegram App 掃描擴充中的 QR code 或是在 Telegram 直接搜尋 @easystore瀏覽量較少

• 【訂單管理】訂單如何退貨

  此功能是記錄和追蹤訂單的退貨流程，所以建立退貨訂單後，需要與客戶或物流商協調把商品退還回來。 步驟一：建立退貨訂單 於訂單頁面 → 點擊「更多功能」→ 選擇「訂單退貨」 選擇退貨的原因 輸入退還的數量 ![](https://storage.cri瀏覽量較少

• 【訂單管理】訂單總覽頁面

  步驟一：進入訂單管理頁面 前往 EasyStore 後台 → 訂單管理 → 所有訂單 步驟二：管理訂單 訂單編號旁的圖示表示該訂單是透過哪個銷售管道下單 所有訂單頁面裡會顯示訂單編號、日期、客戶名稱瀏覽量較少

• 【訂單管理】了解客戶角度的下單流程

  當你成功以 EasyStore 建立一個可以營運的官網後，建議你以客戶的角度進行購物流程的測試，以便可以明白和了解完整的下單流程，更能在中發現可以優化之處。 步驟一：登入官網前台 你可以在銷售管道 → 品牌官網 → 佈景主題 → 瀏覽官網 → 即會會登入你的實際官網 步驟二：選擇商品 你可以把商品加到購物車內，或如果有安裝「立即購買」擴充即會直接前往結帳頁面瀏覽量較少

• 【訂單管理】訂單操作頁面

  當你收到訂單後，你需要注意和處理最重要的兩點就是訂單的付款和出貨狀態 步驟一：進入訂單頁面 點擊訂單編號 → 進入到訂單頁面後就可以查看到所有關於這筆訂單的資料 「訂單記錄」會記錄所有訂單的變化與更新，例如：已付款、已出貨、取消訂單等等 步驟二：檢查訂單付款狀態瀏覽量較少

• 【訂單管理】如何編輯蝦皮訂單的郵件範本和揀貨單訂單編號顯示

  如果訂單從蝦皮匯入進 EasyStore，EasyStore 後台主要會顯示蝦皮平台的訂單編號（訂單頁面，訂單匯出，出貨通知信，揀貨單，選單）。 EasyStore 後台訂單頁面 訂單匯出會顯示蝦皮和 EasyStore 訂單編號 Order Name = 蝦皮訂單編號 Order Number = EasyStore 訂單編號 目前信件內容會直接顯示蝦皮訂單編號而已，如果想要編輯顯示 EasyStore 訂單編號，可參考以下步驟： 如果想要在郵件裡顯示蝦皮訂單，瀏覽量較少

• 【訂單管理】關於揀貨單、裝箱單、訂單明細

  揀貨單 揀貨單可以讓你更精準和快速的處理所要準備出貨的商品 步驟一：生成揀貨單 前往 EasyStore 後台 → 訂單管理 → 所有訂單 → 勾選訂單（可大量勾選） →點擊「印列揀貨單」 步驟二：列印揀貨單 生成揀貨單後，點擊「列印」 ![](h瀏覽量較少

• 【訂單管理】編輯已成立訂單

  有關的文章： 訂單管理與出貨 客戶成功下單後，有時會需要加購或刪除某個商品等等的情形出現，因此你可以參考這篇文章為客戶編輯已成立訂單 步驟一：前往訂單頁面 前往 EasyStore 後台 → 訂單管理 → 所有訂單 → 選擇需要編輯的訂單 步驟二：編輯訂單 點擊「筆狀」按鈕來編輯訂單的詳情 欄位介紹 （1）商品：可以新增/刪除商品和更改商品數量瀏覽量較少

• 【訂單管理】如何手動新增訂單

  前往 EasyStore 後台 → 訂單管理 → 所有訂單 → 新增訂單 選擇商品 2.1 你也可以新增客製化商品或項目，此商品不會新增到商品管理裡，只會被視為「客製化商品」 加入「選擇現有顧客」或「新增顧客」在訂單裡，如果「選擇現有顧客」，顧客的資料如帳單地址、宅配地址將會被自動套入 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/瀏覽量較少

• 【訂單管理】在訂單中留言給顧客

  有關的文章： 訂單管理與出貨 你可以與顧客在訂單裡進行留言，你可以參考以下步驟： 前往 EasyStore 後台 → 訂單管理頁面 → 點擊訂單 → 顧客備註欄 → 點擊新增備註 → 輸入想要留言給顧客的信息 在顧客端內，當客戶登入官網帳號 → 訂單記錄 → 點擊訂單查看 → 備註 → 顧客可以在這裡看到你的留言 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/webs瀏覽量較少

• 【訂單管理】如何手動出貨

  || 此功能支援全部方案 若你使用的物流公司非與 EasyStore 串接的第三方物流商，你可以在訂單出貨時選擇 「手動出貨」 方式，為你的訂單進行出貨。 在 EasyStore 後台手動出貨訂單 若訂單狀態為已付款，你可以準備為訂單進行出貨。前往訂單管理 → 點選任一訂單 → 點擊「出貨」 → 選擇「手動出貨」 輸入出貨數量 → 點擊「出貨」 你可以在此步驟先選擇狀態為「待出貨」→ 點擊「更新追蹤資訊」 保持勾選「重新寄送通知信」 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/i瀏覽量較少