【訂單管理】關於取消訂單和退款

商家如何取消訂單

1. 前往 EasyStore 後台 → 訂單管理 → 所有訂單 → 點選訂單 → 更多功能 → 點擊「取消」

2. 輸入取消訂單原因、是否通知客戶、是否收回客戶下單時獲得的點數、是否恢復庫存

• 建議商家勾選「退貨」，系統將在訂單取消之後自動為商品恢復庫存。

3. 點擊取消

4. 商家可以查看所有被取消後的訂單將在訂單管理內呈現紅色字樣

此外，客戶在客戶端內也可以查看到訂單狀態更新為 「取消」

恢復已取消訂單

1. 後台 → 訂單管理 → 點選已取消訂單 → 點擊「恢復」

2. 請確保你有勾選「從庫存中扣除存貨數量」以確保庫存數量是正確和可以正常出貨

3. 點擊「恢復此訂單」

客戶如何取消訂單

1. 客戶在未付款或付款失敗的狀態下可以自行取消該筆訂單。

客戶可以登入官網 → 帳號頁面 → 查看訂單記錄 → 點擊 「未付款」訂單

2. 客戶點擊 「付款」按鈕前往付款頁面

3. 拉到下方點擊「更改付款方式」前往更改付款方式的頁面

4. 拉到下方點擊「取消訂單」即可

💡 小提醒：若訂單已付款，客戶將無法取消訂單，只有商家可以在後台訂單管理內取消訂單

如何進行退款

目前 EasyStore 有兩種退款方式， 手動退款和自動\金流退款

手動退款

1. 商家可以前往 EasyStore 後台 → 訂單管理 → 點選已付款訂單 → 點擊 「退款」

2. 商家需要輸入退款原因，金額，以及退款方式（可選擇金額或回饋金）

3. 商家可以勾取 「通知顧客」，當點擊確認退款時，系統將自動寄送通知信給客戶

4. 「退貨」的意思是把商品庫存歸還

5. 點擊「確認退款」後，訂單狀態將更改為 「已退款」

金流退款 / 自動退款

1. 若要使用金流退款 / 自動退款，前提條件是客戶必須是使用以下金流進行付款

📢 以下是目前支援在 EasyStore 後台自動退款的金流服務：

• Atome

• PayPal

2. 前往 EasyStore 後台 → 訂單管理 → 點選已付款訂單 → 點擊 「退款」→ 選擇「金流退款」

自動取消超時訂單功能

1. 前往 EasyStore 後台 → 設定 → 結帳設定 → 自動取消超時訂單 → 選擇時限天數 → 系統會自動取消已經成立 X 天但尚未付款的訂單

2. 啟用「自動為取消訂單進行退貨」，當取消訂單時，將自動補回庫存數量

Updated on: 15/01/2024