有關的文章： 顧客經營

【顧客經營】群發訊息 / 廣播功能

群發訊息功能讓你更輕鬆簡易地向顧客群傳遞即時消息。此功能可以幫助你更輕鬆地推廣你的商店，幫助提升官網銷售量，並且促進你與顧客之間的互動與增強客戶關係建立。

目前支援群發訊息的管道有：電子郵件、手機簡訊、FB Messenger、LINE 、購物 APP


🔹如何使用群發訊息功能

🔹如何查看我的代幣餘額

🔹如果我的代幣餘額不足怎麼辦

🔹如何設定 LINE 訊息發送管道


1. 如何使用群發訊息功能


  1. 在 EasyStore 後台管理 → 客戶管理 → 勾選客戶 → 點擊 「群發訊息」



1.1. 點擊 「群發訊息」後，你可編輯訊息內容



1.2. 點擊以下截圖的按鈕，可選擇在訊息內容裡帶入以下資料


  • 客戶名字

  • 客戶姓氏

  • 官網網址



  1. 或者你可以在後台 → 訊息 → 訊息群發中心 → 新增群發訊息



2.1 選擇目標受眾



2.2 選擇受眾後，系統將顯示預計發送的顧客人數、使用的發送管道、各管道的代幣消耗，以及總代幣消耗量




發送邏輯為 「購物 APP」+ 1 個額外管道


你可自由選擇欲使用的管道進行群發訊息，其中 「購物 APP」為必選項，並可於「發送管道」中額外搭配「Messenger」、「LINE」、「WhatsApp」、「手機簡訊」或「電子郵件」作為發送管道，靈活配置發送方式，並有效最佳化代幣使用效率。


舉例：

  • 若顧客符合「購物 APP」與「電子郵件」兩個管道條件時，會分別收到來自「購物 APP」與「電子郵件」的訊息（最多同時發送兩個管道：購物 APP + 1 個額外管道）。
  • 若顧客僅符合「電子郵件」管道條件時，則只會收到來自「電子郵件」的訊息。






2.3 編輯你想要發出去的內容。中文字的限制字數為 65 個字，英文為 150 個字。



2.4 你可放入導向連結即會形成按鈕


🔍 若需要放入連結，一定要放入完整 URL，不然會造成發送失敗，如：https://www.abc123.com，不可放入 abc123.com



2.5 你可上傳圖片以增加內容豐富性。手機簡訊發送不支援連結導向按鈕與圖片，如預計會用簡訊發送，建議不需添加。


2.6 右側會顯示訊息的預覽


2.7 群發訊息可先儲存為草稿，稍後再行發送




  1. 成功發送出去的訊息都會並列顯示出來



3.1 點擊進去可以看到更多詳情，如：接受者名字、接受者管道、接受者發送狀態等等



  1. 點擊 「發送」，系統將會根據顧客所擁有的資料進行發送訊息，訊息的發送是有優先排序的，而且只會發送給一個管道，例如：顧客資料裡有 LINE ，就只會發送給 LINE 管道，而不會發送給電子郵件或手機號碼等等。管道優先排序如下：


優先排序

管道

1

購物 App

2

LINE

3

Facebook Messenger

4

手機簡訊

5

Email 郵件


✏️ 手機簡訊：因系統處理作業，簡訊大約會在發送後 2 小時後送達


依據 「詐欺犯罪危害防制條例」第 14 條第 2 項 及 國家通訊傳播委員會（NCC） 之最新規範，電信事業須持續精進商業簡訊的風險控管機制。

因此強制規定所有發出含有「超連結」或「台灣電話號碼」的商業簡訊內容，皆須經過電信端的安全檢查。EasyStore 須全面配合實施【簡訊實名制暨 KYC（Know Your Customer）作業】。自 2025 年 10 月 31 日起，所有透過 EasyStore 平台發送之簡訊，將統一先以 EasyStore 名義完成實名制與 KYC 驗證。所有透過本平台發送之簡訊內容，其「發送者名稱」開頭將會加入 EasyStore




✏️ LINE：需先確保 LINE 官方帳號內的群發訊息量足夠，不然會導致發送失敗✏️ Facebook Messenger ：由於 Facebook 行銷推播內容只限客人跟品牌過去 24 小時內有互動才能成功送出，如過去 24 小時沒有互動過，客人無法從 Facebook 收到推播訊息，即無法發送


  1. 代幣將會根據顧客成功收到的管道的進行扣除，代幣消耗列表如下：


管道

代幣消耗

購物 App

1

LINE

5

Facebook Messenger

5

手機短信

32

Email 郵件

2


2. 如何查看我的代幣餘額


  1. 前往 EasyStore 後台 → 設定 → 帳務 → 即可查看代幣餘額



點擊「代幣帳務」即可查看代幣的使用記錄



  1. EasyStore每個月都會自動根據方案為你的網店儲值免費代幣：


方案

EasyStore 代幣

商務版

5,000 代幣

核心版

5,000 代幣

成長版

12,500 代幣

全能版

25,000 代幣


  1. 剩餘的代幣不會疊加到下個月，例如：1 月份用了 2000 個代幣，剩下 3000 個代幣，2 月份會自動儲值回到 5000 個代幣

  1. 「額外代幣」是指你向 EasyStore 額外購買或充值的代幣
  • 額外儲值的代幣沒有使用時間限制，若本月沒有使用到額外儲值的代幣，代幣將自動帶到下個月讓你繼續使用


3. 如果我的代幣餘額不足怎麼辦


如果你已經用完 5000 個代幣或者想要直接儲值，你可以在 EasyStore 後台聯繫線上客服團隊，並說明是 代幣充值。

我們將按照你在「帳務」 裡所綁定的 付款方式手動向你收取費用。 一般情況下是付款後隔天即可完成儲值，如果儲值需求比較大，系統將會在星期二為你進行儲值，並且在星期四完成儲值代幣。


特別案例：如果是在星期二要求大量的儲值，如果過了特定的時間，可能會需要等到下個星期四才能完成儲值



2025 年 9 月 1 日開始的新價格表：


組（Block）

代幣 （Token）

價錢（TWD）

1

12,500

799

5

62,500

3,595

10

125,000

6,790

50

625,000

31,950

100

1,250,000

55,900


2025 年 9 月 1 日前的價格表：


組（Block）

代幣 （Token）

價錢（TWD）

1

12,500

799

10

125,000

6,999

100

1,250,000

59,999


如何設定 LINE 訊息發送管道


  1. 你可以使用 LINE 進行客戶群發訊息，務必填寫以下欄位【Channel ID 】、【Channel Secret】 和 【存取權杖】

  1. 若為空白，請登入 LINE Bussiness ID 點擊【設定】> 【Messaging API】 > 複製 【Channel ID 】、【Channel Secret】 > 回到EasyStore 後台 貼上



  1. 前往「LINE Developers」頁面，點按右上方帳號圖示選取【LINE Developers Console】，就會看到已經建立好的【Messaging API】

  1. 點擊進入 Messaging API 頁面，在 Basic Settings 分頁中找到 Channel ID 及 Channel secret ，確認與 LINE Official Account Manager 中的值相同


  1. 在【Messaging API channel】>【Messaging API】分頁滑到底部，找到【Channel access token（long-lived)】，點擊【Issue】按鈕，將會出現 Channel Access Token （存取權杖）的資料

  1. 複製貼上 Token 資料至 EasyStore 後台【存取權杖】欄位


  1. 若未啟用【Messaging API】，請參考此篇說明 【LINE】如何讓顧客使用 LINE 帳號登入
若顧客是透過 LINE 登入成為官網會員，群發訊息時就會抓取到顧客的 LINE 帳號，並根據優先順序觸發是否會發送到顧客的 LINE


⚠️ 透過 LINE 訂單通知和群發訊息 ， 也會扣到商家 LINE 官方帳號內的群發訊息量，請你要確保 LINE 官方帳號內的群發訊息量也足夠，不然會導致發送失敗


管道的訊息示意圖


以下為一些管道的訊息範例：


電子郵件顯示：



手機簡訊顯示：


更新時間： 30/10/2025

這篇說明對您有幫助嗎？

分享您的反饋

取消

感謝！