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【顧客經營】如何啟用 Live Chat 對話功能


Live Chat 功能可以讓你在官網裡新增對話窗口,以方便顧客可以更容易的與你聯繫。


目錄:


🔷設定流程
🔷備註


步驟一:新增 Live Chat 管道


  1. 前往 EasyStore 後台 → 訊息 → 通訊管道管理 → 「新增通訊管道」



  1. 選擇 Live Chat 管道



  1. 輸入名稱。此名稱將作為 Live Chat 聊天外掛的標題顯示





  1. 設定對話窗的外掛顏色




  1. 設定歡迎訊息,未開始對話時向客戶顯示歡迎訊息




  1. 設定自動回覆訊息



  1. 確保 Live Chat 啟用中



  1. 點擊儲存,完成!


  1. 啟用後會自動出現在官網右下角




步驟二:查看和回覆顧客訊息


  1. 成功啟用後,顧客可以在官網前台發送訊息給你,訊息都會出現在後台的「所有訊息」裡



  1. 你可以直接在 EasyStore 後台裡進行回復,也可以發送圖片或文件


💡 備註:


  • 只有登入的顧客可以透過 Live Chat 聯繫商家,未登入的顧客也會看到 Live Chat 按鈕,可是需要登入後才可使用


  • 如果你與顧客尚未透過 Live Chat 進行對話,你可在訂單頁面 → 顧客資訊 → 更多操作 → 發送訊息 → 透過 Live Chat 傳送訊息給顧客



  • Live Chat 通訊管道支援在對話中「發送商品」、「發送優惠券」和「發送訂單」給顧客
    💡小提醒:需要先在對話綁定顧客帳號



  • 系統會向 Live Chat 管道未讀對話的顧客發送電子郵件通知,顧客將會收到一封電子郵件提醒,通知他們尚未查看的對話內容。



(1)系統在 1 天內會有 4 個時間段(2am、8am、2pm、8pm)掃描並偵測顧客哪些訊息未讀並發送郵件通知


(2)系統只會對所有未讀訊息發送 1 次郵件通知給顧客,假設顧客有 5 封未讀訊息,系統只會發送 1 封通知


(3)最多維持 1 天,1 天後若顧客還是未讀,則不會再發送通知;除非有新的訊息,系統又會重新發送未讀通知給顧客

更新時間: 16/04/2025

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