【顧客經營】如何啟用 Live Chat 對話功能

Live Chat 功能可以讓你在官網裡新增對話窗口，以方便顧客可以更容易的與你聯繫。

目錄：

🔷設定流程
🔷備註

步驟一：新增 Live Chat 管道

前往 EasyStore 後台 → 訊息 → 通訊管道管理 → 「新增通訊管道」



選擇 Live Chat 管道



輸入名稱。此名稱將作為 Live Chat 聊天外掛的標題顯示






設定對話窗的外掛顏色





設定歡迎訊息，未開始對話時向客戶顯示歡迎訊息





設定自動回覆訊息



確保 Live Chat 啟用中



點擊儲存，完成！

啟用後會自動出現在官網右下角

步驟二：查看和回覆顧客訊息

成功啟用後，顧客可以在官網前台發送訊息給你，訊息都會出現在後台的「所有訊息」裡



你可以直接在 EasyStore 後台裡進行回復，也可以發送圖片或文件

💡 備註：

只有登入的顧客可以透過 Live Chat 聯繫商家，未登入的顧客也會看到 Live Chat 按鈕，可是需要登入後才可使用

如果你與顧客尚未透過 Live Chat 進行對話，你可在訂單頁面 → 顧客資訊 → 更多操作 → 發送訊息 → 透過 Live Chat 傳送訊息給顧客




Live Chat 通訊管道支援在對話中「發送商品」、「發送優惠券」和「發送訂單」給顧客
💡小提醒：需要先在對話綁定顧客帳號



系統會向 Live Chat 管道未讀對話的顧客發送電子郵件通知，顧客將會收到一封電子郵件提醒，通知他們尚未查看的對話內容。



（1）系統在 1 天內會有 4 個時間段（2am、8am、2pm、8pm）掃描並偵測顧客哪些訊息未讀並發送郵件通知

（2）系統只會對所有未讀訊息發送 1 次郵件通知給顧客，假設顧客有 5 封未讀訊息，系統只會發送 1 封通知

（3）最多維持 1 天，1 天後若顧客還是未讀，則不會再發送通知；除非有新的訊息，系統又會重新發送未讀通知給顧客

更新時間： 16/04/2025