【顧客經營】如何使用訊息管理中心

相信作為一個走在科技時代尖端的商家，通常都會使用一個以上的通訊管道與客戶對話，目前你可以在 EasyStore 同一個平台一站式整合管理所有管道的訊息。

步驟一：新增通訊管道

前往 EasyStore 後台 → 訊息管理 → 通訊管道管理 → 「新增通訊管道」



目前有 4 個通訊管道選擇，LINE、Messenger、Telegram 和 WhatsApp

步驟二：串接通訊管道

每個通訊管道都會有不一樣的串接方法，你可以選擇管道後 → 根據所需資料進行輸入並串接



Telegram

（1）在你的 Telegram 中搜尋 @botfather

（2）點擊 /newbot 以建立並命名你的聊天機器人

（3）已經成功建立你的 Telegram 聊天機器人，你將看到為其生成的 API token

（4）把 API Token 貼回 EasyStore 後台 → 通訊管道管理 → Channel Token → 點擊儲存

LINE

此流程適合 LINE 官方帳號內已經擁有 Messaging API 的 Channel

（1）登入 LINE Developer 後台 → 選擇已存在的 Messaging API Channel → Basic Setting → 複製 Channel ID → 貼回 EasyStore 訊息管理功能裡對應的 LINE 管道欄位



（2）在同樣的 LINE Developer 後台頁面裡，拉到下方 → 複製 Channel Secret → 貼回 EasyStore 訊息管理功能裡對應的 LINE 管道欄位



（3）Messaging API Channel → Messaging API → 於最下方複製 Channel access token （如果沒出現 Channel access token 就點擊 issue）→ 貼回 EasyStore 訊息管理功能裡對應的 LINE 管道欄位





（4）在 EasyStore 訊息管理功能裡輸入 LINE 管道的使用名稱 → 點擊儲存



（5）刷新 LINE Developer 頁面，即會看到 Messaging API 裡更新了 Webhook URL



（6）打開 「Use Webhook」選項，完成



🔸注意：如果你還沒有 LINE 官方帳號，請到 LINE 官網進行申請，在 LINE 官方帳號後台裡開通 Messaging API 後，按照以上步驟執行即可。

Facebook Messenger
（1）點擊「連接到 Facebook」



（2）如果你已經啟用了「Messenger」銷售管道，就不會出現「連接到 Facebook」按鈕，後台會自動連動 Facebook Messenger 訊息管道，你只需要輸入後台顯示名稱再點擊儲存即可

步驟三：查看並回覆所有訊息

成功串接後，已串接管道收到的訊息都會出現在「所有訊息」裡



你可透過這功能直接在 EasyStore 後台與客戶對話，也可以發送文件和圖片



你可以為對話中的顧客加到現有顧客或新增顧客，以便後續方便查到顧客的資料




當你與客戶的對話結束時，你可以選擇關閉此對話，然後對話內容就會出現在「已關閉」的文件裡

更新時間： 20/02/2023