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【顧客經營】如何使用訊息管理中心

此功能僅支援商務版、成長版和全能版使用


相信作為一個走在科技時代尖端的商家,通常都會使用一個以上的通訊管道與客戶對話,目前你可以在 EasyStore 同一個平台一站式整合管理所有管道的訊息。

快速傳送門:



Live Chat
LINE
Instagram
FB Messenger
Telegram
Whatsapp


步驟一:新增通訊管道



前往 EasyStore 後台 → 訊息管理 → 通訊管道管理 → 「新增通訊管道」



目前有 4 個通訊管道選擇,Live Chat,LINE、Messenger 、Telegram 和 Whatsapp





步驟二:串接通訊管道



每個通訊管道都會有不一樣的串接方法,你可以選擇管道後 → 根據所需資料進行串接



Live Chat



這是 EasyStore 本身內建的對話功能,所以無需進行任何串接,只需要開啟和編輯初始設定即可

(1)編輯 Live Chat 的名稱、顏色、並確保【啟用中】



(2)啟用後會自動出現在官網右下角



(3) 顧客需要登入 (Log In) 官網才可看到 Live Chat 對話按鈕



LINE



此流程適合 LINE 官方帳號內已經擁有 Messaging API 的 Channel


(1)登入 LINE Developer 後台 → 選擇已存在的 Messaging API Channel → Basic Setting → 複製 Channel ID → 貼回 EasyStore 訊息管理功能裡對應的 LINE 管道欄位




(2)在同樣的 LINE Developer 後台頁面裡,拉到下方 → 複製 Channel Secret → 貼回 EasyStore 訊息管理功能裡對應的 LINE 管道欄位




(3)Messaging API Channel → Messaging API → 於最下方複製 Channel access token (如果沒出現 Channel access token 就點擊 issue)→ 貼回 EasyStore 訊息管理功能裡對應的 LINE 管道欄位






(4)在 EasyStore 訊息管理功能裡輸入 LINE 管道的使用名稱 → 點擊儲存



(5)刷新 LINE Developer 頁面,即會看到 Messaging API 裡更新了 Webhook URL



(6)打開 「Use Webhook」選項,完成



(7)完成連接後,此時顧客於 LINE 中傳送的新訊息,將顯示在 EasyStore 訊息管理中心及 LINE OA 後台,但過去傳送的訊息記錄不會在 EasyStore 後台一併顯示


🔸注意:


如果你還沒有 LINE 官方帳號,請到 LINE 官網進行申請,在 LINE 官方帳號後台裡開通 Messaging API 後,按照以上步驟執行即可。

如果你也想在 LINE OA 同步可以回覆顧客,你需要打開【聊天】功能, 可是你在 LINE OA 回覆的內容將無法在 EasyStore 訊息管理中心裡看到,所以建議若要使用 EasyStore 的訊息功能,就統一在 EasyStore 後台進行回覆




Instagram



(1)先連接到 Facebook



(2)登入 FB 帳號 → 確認連接到 Instagram → 登入 Instagram 帳號



(3)建議選擇「僅選擇加入目前的企業管理平台」 → 選擇 Facebook 粉絲專頁 → 選擇 Instagram 粉絲專頁



(4)輸入使用名稱 → 選擇已連接 Instagram 的 Facebook 粉絲專頁 → 點擊儲存




Facebook Messenger



(1)點擊「連接到 Facebook」




(2)如果你已經啟用了「Messenger」銷售管道,就不會出現「連接到 Facebook」按鈕,後台會自動連動 Facebook Messenger 訊息管道,你只需要輸入後台顯示名稱再點擊儲存即可




Telegram



(1)在你的 Telegram 中搜尋 @botfather

(2)點擊 /newbot 以建立並命名你的聊天機器人

(3)已經成功建立你的 Telegram 聊天機器人,你將看到為其生成的 API token

(4)把 API Token 貼回 EasyStore 後台 → 通訊管道管理 → Channel Token → 點擊儲存



Whatsapp



(1)透過 Facebook oauth 將 WhatsApp 號碼連接到 EasyStore





步驟三:查看並回覆所有訊息



成功串接後,已串接管道收到的訊息都會出現在「所有訊息」裡





你可透過這功能直接在 EasyStore 後台與客戶對話,也可以發送文件、圖片、表情符號、回覆訪客的特定對話






每一則訊息將顯示時間戳記,訊息發出後也將顯示成功狀態


你可以為對話中的顧客加到現有顧客或新增顧客,以綁定後台中的客戶帳號





綁定後台顧客帳號後,右側會顯示顧客的資料如:一般資料、所屬群組、線上購物車、已購商品、下單記錄


當你與客戶的對話結束時,你可以選擇關閉此對話,然後對話內容就會出現在「已關閉」的文件裡



若是為對話窗綁定錯的顧客,你也可以在右側點擊「解除客戶連結」



💡 小提醒:



訊息管理中心收到訊息也會透過後台管理 APP 進行推送通知

更新時間: 29/08/2024

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