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【顧客經營】如何使用訊息管理中心

相信作為一個走在科技時代尖端的商家，通常都會使用一個以上的通訊管道與客戶對話，目前你可以在 EasyStore 同一個平台一站式整合管理所有管道的訊息。

快速傳送門：

串接通訊管道：
🔷Live Chat
🔷LINE
🔷Instagram
🔷FB Messenger
🔷Telegram
🔷Whatsapp

💡查看並回覆所有訊息
💡備註

步驟一：新增通訊管道

前往 EasyStore 後台 → 訊息管理 → 通訊管道管理 → 「新增通訊管道」

目前有 6 個通訊管道選擇：Live Chat、LINE、Messenger 、Instrgam、Telegram 和 Whatsapp

步驟二：串接通訊管道

每個通訊管道都會有不一樣的串接方法，你可以選擇管道後 → 根據所需資料進行串接

Live Chat

這是 EasyStore 本身內建的對話功能，所以無需進行任何串接，只需要開啟和編輯初始設定即可

（1）設定路徑請參閱此文章：如何啟用 Live Chat 對話功能

（2）啟用後會自動出現在官網右下角

（3）顧客需要登入 (Log In) 官網才可看到 Live Chat 對話按鈕

LINE

此流程適合 LINE 官方帳號內已經擁有 Messaging API 的 Channel

（1）登入 LINE Developer 後台 → 選擇已存在的 Messaging API Channel → Basic Setting → 複製 Channel ID → 貼回 EasyStore 訊息管理功能裡對應的 LINE 管道欄位

（2）在同樣的 LINE Developer 後台頁面裡，拉到下方 → 複製 Channel Secret → 貼回 EasyStore 訊息管理功能裡對應的 LINE 管道欄位

（3）Messaging API Channel → Messaging API → 於最下方複製 Channel access token （如果沒出現 Channel access token 就點擊 issue）→ 貼回 EasyStore 訊息管理功能裡對應的 LINE 管道欄位

（4）在 EasyStore 訊息管理功能裡輸入 LINE 管道的使用名稱 → 點擊儲存

（5）刷新 LINE Developer 頁面，即會看到 Messaging API 裡更新了 Webhook URL

（6）打開「Use Webhook」選項，完成

（7）完成連接後，此時顧客於 LINE 中傳送的新訊息，將顯示在 EasyStore 訊息管理中心及 LINE OA 後台，但過去傳送的訊息記錄不會在 EasyStore 後台一併顯示

🔸注意：

如果你還沒有 LINE 官方帳號，請到 LINE 官網進行申請，在 LINE 官方帳號後台裡開通 Messaging API 後，按照以上步驟執行即可。

透過 EasyStore 後台訊息管理中心 - LINE 回覆將會扣除 LINE OA 的訊息用量

如果你希望在 LINE 官方帳號 (LINE OA) 中同步回覆顧客，請開啟【聊天】功能。但需注意，你在 LINE OA 中回覆的內容將無法顯示在 EasyStore 的訊息管理中心。因此，建議統一在 EasyStore 後台使用訊息功能進行回覆。

Instagram

（1）先連接到 Facebook

（2）登入 FB 帳號 → 確認連接到 Instagram → 登入 Instagram 帳號

（3）建議選擇「僅選擇加入目前的企業管理平台」 → 選擇 Facebook 粉絲專頁 → 選擇 Instagram 粉絲專頁

（4）輸入使用名稱 → 選擇已連接 Instagram 的 Facebook 粉絲專頁 → 點擊儲存

Facebook Messenger

（1）點擊「連接到 Facebook」

（2）如果你已經啟用了「Messenger」銷售管道，就不會出現「連接到 Facebook」按鈕，後台會自動連動 Facebook Messenger 訊息管道，你只需要輸入後台顯示名稱再點擊儲存即可

（1）在你的 Telegram 中搜尋 @botfather

（2）點擊 /newbot 以建立並命名你的聊天機器人

（3）已經成功建立你的 Telegram 聊天機器人，你將看到為其生成的 API token

（4）把 API Token 貼回 EasyStore 後台 → 通訊管道管理 → Channel Token → 點擊儲存

（1）透過 Facebook oauth 將 WhatsApp 號碼連接到 EasyStore