【顧客經營】客戶管理
了解客戶管理頁面相關操作，讓你更有效率管理客戶資訊。 目錄： 🔷客戶列表頁面 🔷客戶資訊頁面 步驟一：前往客戶管理頁面 前往 EasyStore 後台 → 客戶管理 → 所有顧客 所有註冊成官網會員或曾經下單的客戶資料都會出現此頁面 步驟二：客戶列表頁面 設定群組：批量勾選客戶可以直接為客戶設定群組  > 點 'Get Your Button'。 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/d0e3d0d2777f5800/5fe3a260-231f-409b瀏覽量中等【顧客經營】會員點數與分級功能（下篇）（會員分級）
此功能可以讓你設定忠誠會員計劃，你可以設定自動升級會員等級的條件與其福利。 相關文章： 會員點數與分級功能（上篇）（會員點數） ${co瀏覽量中等【顧客經營】如何啟用 Live Chat 對話功能
Live Chat 功能可讓你在官網新增即時對話窗口，方便顧客隨時與你聯繫，快速獲得協助。 目錄： 🔷設定流程 🔷備註 步驟一：新增 Live Chat 管道 前往 EasyStore 後台 → 訊息 → 通訊管道管理 → 「新增通訊管道」 選擇 Live Chat 管道 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/3/4/7/b34797d9594d3000/image瀏覽量中等【顧客經營】手機號碼帳號登入
基於考慮到一些客戶沒有註冊並使用電子郵件的習慣，並且更經常使用的是電話號碼而不是電子郵件，因此我們推出了一項功能，可讓您的客戶使用他們的電話號碼輕鬆註冊您的官網帳號，登錄帳號和重設帳號密碼。 關於此功能： 每次 OTP 發送將消耗 20 代幣 新客戶可以選擇使用電話號碼或電子郵件在您的網站上註冊帳號 已註冊客戶可以使用電話號碼登錄並選擇要連接的帳號（如果有多個帳號） 客戶可以使用他們的電話號碼重設帳號密碼 每當客戶註冊或重設密碼時都將通過簡訊收到一次性密碼（OTP） 顧客使用手機號碼登入時，系統將首先依據顧客的 IP 去嘗試配對手機號碼之國家碼，如果找不到，將使用商店後台設置語言的國家 ||| 小提醒： 若顧客同時習慣使用 Email 和手機號碼登入 / 註冊，建議顧客透過手機號碼註冊後，然後在帳號資料內瀏覽量較少【顧客經營】會員點數與分級功能（上篇）（會員點數）
此功能可以讓你設定忠誠會員計劃，你可設計你想要的點數系統。 相關文章： 會員點數與分級功能（下篇）（會員分級） 目錄： 須知事項 點數設定流程 [獲得點數的方式](#3-5q2l6amf5lij77ya6kit5a6a6agn5瀏覽量較少【顧客經營】新增客戶帳號資料欄位（客户資訊）
你可以新增顧客的資料欄位，向客人收集相關的資料作更多用途。 步驟一：前往客戶設定 前往 EasyStore 後台 → 客戶管理 → 客戶設定 步驟二：新增客戶資訊 拉到下方找到客戶資訊設定 → 點擊「新增資訊」 輸入標題 選擇類別，可選擇 3 種類別：「文字」、「日期」或「下拉選單」 備註：「下拉選單」最多可新瀏覽量較少【顧客經營】顧客註冊 / 登入官網流程
此文章將講解顧客註冊/登入官網的流程。 目錄： 🔷顧客登入註冊/登入官網的頁面 🔷發送邀請函（顧客消費但還沒設定帳號） 🔷成功登入官網帳號 🔷訂購記錄 🔷帳號資料 顧客登入註冊/登入官網的頁面 選擇註冊或登入帳號 若選擇註冊帳號，輸入電子郵件或手瀏覽量較少【顧客經營】如何手動修改回饋金
這裡為大家介紹兩種手動修改回饋金的方式。 方法 1 💡 你可以直接在客戶資訊頁面裡修改回饋金餘額 步驟一：選擇客戶 前往客戶管理 點擊進客戶的資訊頁面 步驟二：修改回饋金 點擊「回饋金餘額」可以查看回饋金的歷史記錄，並且可以修改顧客的回饋金餘額瀏覽量較少【顧客經營】提醒與互動模組
|| 部分模組僅商務版或以上方案使用 || 會員點數、優惠券、訊息管道通知相關功能僅供商務版或以上方案使用 想要提升顧客黏著度、打造忠實顧客嗎？EasyStore 的 提醒與互動模組讓您輕鬆建立自動化行銷流程，從新會員註冊發送歡迎信、贈送點數與優惠券，到訂單後的互動挽回，以及點數即將到期的提醒，都能即時觸達顧客，讓每一次互動都成為提升回購的關鍵。 目錄： [‼️啟用前注意](https://support.easystore.co/zh-tw/article/44cq5y2z5bch5lik57ea44cr44cq6agn5a6i57at54ef44cr5oq6yas6iih5lqs5yuv5qih57we-1yhgmaz/?bust=1753177378740#1-4oc8瀏覽量較少【顧客經營】如何設定客戶群組
提供差異化行銷給不同特性之客戶，有別於一般客戶的促銷，能提高既有會員忠誠度及品牌認同外，同時能提高回購率。 群組設定小建議： 可以針對客戶活躍度或消費行為進行分類： VIP客戶：經常造訪且購買率高，須重視該類顧客之維繫 ex：定期發放優惠券等 2. 一般客戶：購買頻率、數量居中者，可以利用店內促銷提高回購率 潛在顧客：購買頻率低，可以設法提高造訪次數及購買轉換率 ex：利用電子報提醒優惠或新品資訊 群組設定 步驟一：前往客戶管理 點選欲設定群組之客戶 → 設定新群組或為客戶瀏覽量較少Contact Form Plus +
關於 Contact Form Plus+ ，是一項由 EasyStore 所開發的擴充功能，透過安裝這項功能，商家可以定制表格，讓客戶可以在表格上給予意見和反饋，然後再進行對於品牌或服務的改善，提供更好的產品或服務給客戶。 設定步驟與流程： 步驟 1 ：後台 > 安裝擴充 > 更多 > 搜尋擴充功能 > Contact Form Plus+。 步驟 2：點擊 "立刻安裝擴充"。 步驟 3 ：完成以下的基本設定。填寫收件電郵，設定表格大小，背景顏色，字體驗證，以及感謝語。 ** 所有填寫的表單都會發到以下設定的郵件地址。 步驟 4 ：完成以下按鈕設定。此按鈕將顯示於表單底部，讓顧客可點擊並瀏覽量較少【擴充功能】Smartarget - Contact Us （All in One）
Smartarget - Contact Us 是由第三方開發的擴充，將此應用程序用於您的 Easystore 網站將為客戶和網站擁有者帶來全新的互動體驗。 Smartarget - Contact Us 可以讓你在同一個聊天視窗裡置入多個聊天媒體的導向，讓顧客自行選擇喜好的聊天媒體聯繫你。 步驟 1 ：前往安裝擴充》搜索 Smartarget Contact Us 》安裝 步驟 2 ：成功安裝後即會導入 Smartarget Contact Us 設定頁面 ![](https://storage.cri瀏覽量較少【顧客經營】客戶進階分析 （RFM 分眾）
| 此功能支援全部付費方案可是特定部分會有方案上的支援差異 客戶進階分析可以透過客戶篩選條件、RFM 模型，按照消費者的價值、行為或其他標準將他們進行分層，找到有潛力及高價值的目標客群進行洞察再行銷。 步驟一：前往客戶進階分析 前往 EasyStore 後台 → 客戶管理 → 客戶進階分析 這頁面會顯示已有的客戶分眾，客戶分眾有區分「所有客戶」和 「RFM 模型」 步驟二：新增分眾 這裡你會看到熱門和常見的「常用瀏覽量較少【顧客經營】黑名單功能
此功能可以讓你把顧客列入黑名單裡，然後顧客就無法在網店下單和登入帳號。 ||| 🔸注意： 系統會是根據 Email 和 手機號碼偵測被列入黑名單的顧客 被列入黑名單的顧客不會出現在顧客列表裡，只可以通過篩選的方式查詢名單 最多可以把 500 位 顧客列入黑名單裡 被列入黑名單的顧客不可在官網下單或登入帳號 步驟一：選擇顧客 前往客戶管理 → 篩選顧客 → 更多操作 → 黑名單 顧客就會被例如黑名單裡 你也可以直接在顧客帳號頁面裡把顧客列入黑名單 ![](https://storage.crisp.chat/users/hel瀏覽量較少【顧客經營】關於回饋金
|| 僅支援標準版或以上方案使用 回饋金可讓顧客在結帳時獲得抵折，顧客回饋金的獲取方式可透過回饋金優惠或商家手動為顧客新增。 💡 回饋金須知： 回饋金無使用期限。 目前回饋金僅支援以 1 回饋金 = 1 元 TWD 的比例折抵訂單金額。 回饋金中心 前往客戶管理 → 回饋金中心 這頁面可讓你查看： 目前顧客擁有的總回饋金餘額 多少位顧客擁有回饋金 哪位顧客擁有多少回饋金 回饋金的流動記錄（回饋金歷史紀錄） 回饋金設定 前往客戶管理 → 回饋金中心 → 更多設定 → 回饋金設定 ![](https://stor瀏覽量較少Reperks: Rewards Loyalty 官網會員點數功能
Reperks: Rewards Loyalty 是由 Onvoard 提供的官網會員點數功能，可讓會員以累計點數兌換獎勵的功能。 1.0 串接設定 1.1 前往安裝擴充》搜尋 Reperks: Rewards Loyalty 》點擊【立即安裝擴充】 點擊安裝 1.2 若是已經擁有 Onvoard 帳號可以選擇 Login （登入），若是還沒擁有 Onvoard 帳號可選擇 Sign Up (註冊） ![](https://storage.crisp.chat/users/h瀏覽量較少【功能設定】郵件範本裡啟用訊息管道通知
| 此功能僅支援商務版或零售方案使用 郵件範本可編輯發給顧客的信件內容，這些信件會按照情況自動發送電子郵件給顧客，除了電子郵件以外，目前還可以透過訊息管道通知顧客，如 LINE、Facebook Messenger 等等。 🔸注意：這將會消耗代幣 支援以通訊管道發送的信件： 棄單通知信 付款通知信 訂單出貨通知 可取貨通知 取貨時間更新通知 取貨提醒通知 前往 EasyStore 後台 → 設定 → 郵件範本 啟用「啟用訊息管道通知 」 啟用後，即可到可支援這功能的信件裡編輯訊息內容 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdes瀏覽量較少【顧客經營】如何安裝 tawk.to 線上客服按鈕？
tawk.to 是什麼？ tawk.to 是一套線上客服按鈕解決方案，讓你透過單一連結即可串接，立即能在你的品牌官網上顯示客服按鈕。客製化選項十分多元，你可以打造符合品牌風格的客服按鈕外觀，包含位置、顯示圖樣、顏色、大小，甚至是外框的圓角程度，都可以隨意調整。近期 tawk.to 服務開始注重中文化，後台有「台灣華語」選項以供選擇，呈現的文字上，也可以自由編輯，因此這個功能可以完整以中文顯示囉！ 串接流程 前往 tawk.to 擴充頁面，安裝擴充 另開一個分頁，前往 tawk.to 網站，註冊 tawk.to 帳號 至客服按鈕設定頁面，複製串接連結 ![](https:/瀏覽量較少如何使用：MailChimp
📌為什麼需要使用電子報呢?📌 電子報在現今的行銷方法中，其低廉的成本和相對高的轉換率是許多行銷者愛用的工具。透過電子報，除了一般的優惠券代碼或是向您的客戶宣傳活動，您也可以寄送品牌故事加強您與客戶之間的互動。 EasyStore 有兩個 Mailchimp 擴充，[Mailchimp] 是設定訂閱電子報的功能，[Mailchimp E-Commerce] 是把 Easystore 客戶資料同步到 Mailchimp 的功能。 1. 如何安裝MailChimp 2. 在官網設定訂閱電子報按鈕 3. 如何使用MailChimp的彈窗Pop-Up form [4. 如何把 EasyStore 的客戶資料同步到 Mailchim瀏覽量較少OneWaySMS 短訊群發功能
透過 ONE WAY SMS 您可以輕鬆地與單個或多個客戶透過短信方式進行即時聯繫，您可以輕鬆透過群發短訊方式，發送優惠通知、開店通知、重要公告、訂單狀態更新通知、預約提醒等等，讓您可以更便捷、更快速、有效地建立客戶關係。 前置作業： 確認已經在 OneWaySMS註冊好一個帳號。 OneWaySMS在試用期間將會提供10個免費積分。你可以點擊 連結註冊一個試用帳號。 有關OneWaySMS付費配套，可點擊此 連結。 1. 功能介紹 手機用戶在世界不斷增加而預計未來也會持續增加，因此發送短信會比電子郵件更有效瀏覽量較少如何設置：Contact Form
瞭解客戶是促使我們進步的最快方法之一。透過Contact Form，客戶可以更輕鬆地將將使用意見反饋給我們知道。 一、安裝擴充功能「Contact Form」 1.前往「安裝擴充」> 「更多」>搜尋「Contact Form」> 安裝。 打開Contact Form，填寫以下的資料。 自定義您的意見表 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/ff66d1bd9e2fd000/630739a0-b3ea-45bb-872e-e49b3d_1c瀏覽量較少【顧客經營】如何調整會員等級和點數
|| 此功能僅支援商務版和零售方案使用 你可以為顧客單一或大量調整會員等級或點數，你可參考這篇文章的講解。 調整會員等級 調整會員等級 路徑：前往客戶管理 → 點選該客戶 → 右側欄位 → 點擊會員等級 → 更改會員等級 🔸注意：若是手動修改會員等級，這將不會影響會員的有效期，例如：會員在 2024 年 1 月 1 日升級到銀會員，有效期為 1 年，若你在 2024 年 3 月 1 日手動替會員升級到金會員，此會員的等級有效期還是會落在 2024 年 12 月 31 日，而不是 2025 年 3 月 1 日 批量為會員分配會員等級 路徑：前往客戶管理 → 批量勾選客戶 → 右側欄位 → 點擊更多操作 → 管理會員 🔸注意：若是手動修改會員等級，這將不會影響會員的有效期，例如：會員在 2024 年 1 月 1 日升級到銀會員，有效期為 1 年，若你在 2024 年 3 月 1 日瀏覽量較少如何安裝：Intercom
📌一個好的顧客服務能提升新顧客的回頭率，以及舊有顧客的忠誠度。📌 1. 前往「所有擴充功能」> 「顧客服務」 > 安裝「Intercom」 2.到 Intercom的官方網站註冊帳號 。 3.選擇「install intercom with JavaScript」。 4. 複製代碼中「app_id」> 前往 EasyStore後台貼上。瀏覽量較少在客戶管理中聯繫您的客戶
現在商家可以以更快速方便的方式在客戶管理中，直接透過電郵與Whatsapp聯繫您的客戶，這樣商家可以： 與您的忠實客戶進行跟進 更輕鬆地與您客戶進行溝通 更快速地為客戶解決問題 了解您客戶所需 獲得客戶的意見反饋 📌 注意 : 目前聯絡客戶的管道僅包括電郵與Whatsapp 而已，但是日後我們將會添加更多快速聯繫客戶的管道！ 步驟 1 : 前往 EasyStore後台 > 客戶管理 > 選擇客戶 步驟 2 : 在 Quick Contact 快速聯繫區塊，點擊 電郵 或者 Whatsapp 小圖標 ![](https://storage.crisp.chat/user瀏覽量較少在頁尾添加MailChimp訂閱按鈕
步驟 1 : 登入您的 Mailchimp 帳戶後台 > 點擊右側工具欄 Create 按鈕。 步驟 2 : 點選 Signup Form。 步驟 3 : 在Embedded Form界面中 > 點擊 Begin。 步驟 4 : 您可以自行選擇您想要的 embedded forms 表單類別，分別有【 Classic, Condensed, Horizontal, Unstyled 】種類，之後複製以下 html 代碼。 ![](https瀏覽量較少【顧客經營】顧客生日即發送點數
您可以啟用此功能，系統將會在顧客生日月份的第一天，自動發送點數作為生日獎勵。 前往客戶管理 → 會員點數與分級 於會員點數設定點擊「編輯」 於點數獲得處點擊「新增方式」並選擇「慶祝生日」 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/3/4/7/b34797d9594d3000/image瀏覽量較少【提醒與互動模組】關於生日祝福模組
此篇文章將詳細講解提醒與互動模組內的「生日祝福」模組 關於提醒與互動模組的完整功能講解，請參考此文章： 【顧客經營】提醒與互動模組 目錄： ▶️1. 顧客會在什麼時候觸發「生日祝福」的提醒與互動模組？ ▶️2. 生日訊息發送邏輯說明與開關步驟 ▶️3. 生日訊息發送內容 ▶️4. 模版文字調整邏輯 i）顧客會在什麼時候觸發「生日祝福」模組？瀏覽量較少【顧客經營】如何轉移訂單
顧客可能在下單時輸入了錯誤的電郵，或是顧客有多個電郵等等，導致同一個顧客會有多個帳號，且訂單無法統整，你可參考這篇文章為顧客轉移訂單。 步驟一：確認顧客帳號 你需要先與顧客確認哪個帳號是顧客想要專注使用的，假設：顧客想要使用帳號 A 然後你需要找到帳號 B 的訂單 步驟二：轉移訂單 找到帳號 B 的訂單後，你可於顧客資訊裡把帳號 B 的顧客資訊移除 移除帳號 B 的顧客資訊後，你可點擊「選擇現有顧客」，並選擇帳號 A 即可 如此一來，就能為顧客把訂單從帳號 B 轉移到帳號 A，做到訂單轉移瀏覽量較少【顧客經營】點數延遲生效功能
點數延遲生效功能讓你可以設定點數在顧客完成付款後，延遲一段時間才正式生效。這有助於避免因退款、取消訂單等情況導致的點數誤用。舉例來說，如果設定延遲 7 天生效，顧客在 4 月 1 日完成付款，點數將會在 4 月 8 日後才可使用。 目錄： 設定流程 點數延遲生效後台和前台顯示 設定流程： 前往客戶管理 → 會員點數與分級 於會員點數設定點擊「編輯」 !瀏覽量較少【顧客經營】顧客註冊即發送點數
你可設定顧客一旦註冊官網帳號即會自動發送點數 前往客戶管理 → 會員點數與分級 於會員點數設定點擊「編輯」 於點數獲得處點擊「新增方式」並選擇「新註冊」 4瀏覽量較少【銷售管道】會員推薦
會員推薦功能可協助商家透過顧客間的口碑分享，吸引更多新顧客，會員推薦會員。本文將說明如何設定會員推薦方案，讓現有會員推薦好友註冊或消費後可獲得回饋金作為獎勵。 目錄： ▶️須知事項 ▶️啟用銷售管道 ▶️編輯【會員推薦】的郵件範本 ▶️查看推薦記錄 [▶️會員推瀏覽量較少【顧客經營】如何把顧客綁定銷售員和門市地點（認列功能）
門市銷售員 / 員工可在顧客於實體門市註冊帳號時，透過二維碼註冊以把顧客綁定銷售員和門市地點。目前二維碼有分兩種：門市地點二維碼和銷售員二維碼，顧客掃描門市地點二維碼即會綁定門市，掃描銷售員二維碼即會綁定門市和銷售員，沒有次序之分，所以建議可直接提供銷售員二維碼，因為可以直接綁定門市和銷售員。 在這文章裡： 綁定門市地點 [綁定銷售員/員工](https://suppor瀏覽量較少【顧客經營】客戶登入方式設定
提供不同的註冊或登入方式讓顧客選擇認為最便利的方式，目前支援提供 Email 、手機號碼、LINE、Facebook 讓顧客註冊和登入官網或購物 APP 步驟一：前往客戶登入設定 前往客戶管理 → 客戶設定 或者前往設定 → 客戶設定 步驟二：客戶登入設定 目前支援提供 Email 、手機號碼、LINE、Facebook 讓顧客註冊和登入官網或購物 APP （Email 為必開啟，不可關閉） 👉**若顧客瀏覽量較少【顧客經營】允許顧客編輯生日日期
| 支援所有方案使用 你可決定是否要讓顧客編輯生日日期 前往客戶設定 在頁面最下方處可選擇是否允許顧客編輯生日日期 若你啟用此選項後，顧客在官網前台將可以編輯他們的生日日期，可是一年只允許編輯一次瀏覽量較少【顧客經營】如何排除商品不獲得點數
當你的網店有些商品想要排除顧客購買時獲得點數，你可參考這篇文章設定哪些商品排除於點數獲取範圍之外。 步驟一：前往會員點數設定 前往客戶管理 → 會員點數與分級 → 於會員點數設定點擊「編輯」 於「購物」點擊「編輯」 步驟二：設定排除商品不獲得點數 於「排除商品獲取點數」部分點擊「新增商品」 ![](https://st瀏覽量較少【顧客經營】設置官網限定會員瀏覽
透過將官網設為「限定會員瀏覽」，你可以讓只有登入會員的顧客才能查看網站內容，進一步提升會員的專屬感，同時也有助於引導訪客註冊成為會員。 | EasyStore 本不支援客製化原始碼服務，但我們非常了解商家需求，特此提供修改原始碼路徑。然而，編輯原始碼會更改原本的架構，可能導致代碼不相容或影響到其他功能，本站概不負責。提醒商家在進行任何代碼修改之前，務必慎重考慮及深入評估。 目錄： ▶️設定步驟 ▶️限制註冊設定（僅支援成長版與全能版） [▶️注意事項·](#3-8js瀏覽量較少【顧客經營】如何標記優惠劵為已使用 （管理後台 / POS 系統）
為了協助商家管理顧客已使用的優惠券，EasyStore 提供「標記為已使用」的功能。當顧客在線下或其他非自動化管道使用優惠券時，您可以手動在後台將該優惠券設為已使用。 在實體門市使用 POS 時，若因網路不穩定導致系統進入離線模式，員工可能會先口頭或手動幫顧客套用優惠。等恢復連線後，為了避免該張優惠券再次被使用，商家可登入後台，手動將該顧客的優惠券標記為「已使用」。另外，也有可能遇到顧客結帳後才反映忘記套用優惠券的情況，此時商家可透過編輯訂單補上折扣，並前往該顧客的資料頁面，手動將對應的優惠券設為「已使用」，確保系統紀錄準確，避免重複使用。 目錄： EasyStore 管理後台操作 POS 系統操作（僅適用於成長版和全能版方案） EasyStore瀏覽量較少【顧客經營】如何自訂 / 手動調整指定會員等級到期日
在經營會員制度時，除了系統自動計算的等級有效期之外，你也可以針對特殊情況，手動為會員調整會員到期日。這項功能能幫助你靈活管理會員關係。 目錄 🔹設定流程 🔹備註事項 設定流程 前往 EasyStore 後台 > 客戶管理 > 所有客戶 > 選擇你想要自訂等級到期日的顧客 於【點數與會員】卡片點擊【過期於】的日期 ![](https://storage.crisp.chat/users/瀏覽量較少【顧客經營】限制註冊設定
有些商家希望商店僅開放給特定會員，打造會員專屬或邀請制的購物體驗。因此，他們可能不希望所有顧客都能自由註冊成為會員。這項新設定可讓商家靈活控制顧客是否能自行註冊帳號。 目錄： ▶️如何關閉會員註冊 ▶️如何讓指定顧客申請或註冊帳號 如何關閉會員註冊 前往 EasyStore 後台 > 客戶管理 > 所有客戶 > 更多 > 客戶設定 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/3/4/7/b34797d9594d3000/ima瀏覽量較少【顧客經營】關於顧客帳號驗證
本篇文章將帶你了解顧客帳號中「已驗證」與「未驗證」的判定方式，並教你如何引導顧客在前台完成驗證。 你會在顧客管理頁面裡看到顧客的狀態會有「已驗證」和「未驗證」 1.1 顧客只要滿足以下其中一個情況滿足，就會顯示「已驗證」： 驗證了電子郵箱 驗證了手機號碼 有下單記錄並且已經付款 Facebook / Line 登入 顧客帳號資料內你會看到顧客是否有綠勾驗證 Email（電子信箱）和手機號碼 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d瀏覽量較少【顧客經營】如何合併顧客帳號
顧客有時會不經意在官網建立兩組帳號。例如：原本使用 電子郵件註冊並完成訂單，之後卻改用 手機號碼登入。因為兩者屬於不同登入方式，系統會視為 兩個獨立會員帳號，訂單也就無法在手機號碼登入的帳號中找到。電子郵件註冊與手機號碼註冊的帳號 不會自動合併。本篇文章將教你在發生此情況時，如何協助顧客 手動合併帳號。 首先，需要先找到顧客的兩個帳號（例如帳號 A 和 帳號 B）。通常兩個帳號會使用相同的姓名；若無法判斷，也可以請顧客分別提供 電子郵件 與 手機號碼，以便更準確地搜尋到正確的帳號。 接著，將次要帳號（帳號 B）中的訂單轉移到顧客的主帳號（帳號 A）。你可以參考以下教學文章，了解如何操作轉移流程： 教學文章：【[顧客經營】如何轉移訂單](https://support.eas瀏覽量較少【顧客管理】如何針對擁有回饋金或點數的會員群發訊息
當你希望針對擁有回饋金或點數餘額的會員發送提醒或促銷訊息時，透過條件篩選群發功能可以更有效地精準溝通。本文將教你如何根據會員的回饋金或點數狀態，快速設定並發送訊息。 步驟一：根據回饋金 / 點數餘額篩選顧客 前往 EasyStore 後台 → 客戶管理 → 所有客戶 → 篩選 根據你的需求篩選顧客回饋金或點數條件瀏覽量較少【顧客經營】會員等級的累計消費金額計算機制
此文章將說明會員等級的累計消費金額計算機制，原功能請參考此文章： 【顧客經營】會員點數與分級功能（下篇）（會員分級） 目錄： 🧮 升級時的累積消費金額計算邏輯 [🔄 續會 / 降級時的累積消費金額計算邏輯](#1-8juhcdn瀏覽量較少【顧客經營】顧客下單後，如何透過 Live Chat 主動聯繫顧客
當顧客成功下單後，商家可在後台透過 Live Chat 主動發送訊息給顧客，進行訂單相關的溝通與確認。本篇文章將帶你了解如何從後台快速透過 Live Chat 與顧客即時聯繫。 💡你需要先啟用 Live Chat 功能，你可參考此文章： 【顧客經營】如何啟用 Live Chat 對話功能 目錄： ▶️於訂單管理主動聯繫 ▶️顧客端接收訊息 於訂單瀏覽量較少【顧客經營】如何使用訊息中心的「快速回覆」
「快速回覆」/ 「常用回覆」可協助你預先建立常用訊息內容，於回覆顧客時快速套用，提升客服與回覆效率。 目錄： 1. 建立「快速回覆」 2. 使用「快速回覆」 影片教學 顧客經營 | 如何使用訊息中心的「快速回覆 1. 建立「快速回覆」 1.1 訊息中心 > 更多 > 快速回覆 1.2 新增快速回覆 ![](https://storage.crisp.ch瀏覽量較少【訊息中心】如何使用對話篩選器
你可以依照對話狀態、來源管道及指派人員篩選收件匣中的對話，並將常用的篩選條件儲存為自訂篩選，方便日後一鍵快速套用。 前往訊息中心點擊【篩選器】按鈕 建立篩選器 輸入篩選器名稱 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/3/4/7/瀏覽量較少【訊息中心】指定回覆人員
對於訊息中心內的訊息，你可以指定特定人員負責回覆，以便團隊分工與追蹤處理進度。 被指定的人員可於對話列表及對話視窗中看到名稱顯示瀏覽量較少【訊息中心】於訊息中心開啟對話聯繫顧客
訊息中心現已支援主動向可聯繫的顧客發送訊息並建立新對話。 目錄： ▶️訊息管道支援列表 ▶️於訊息中心主動聯繫 ▶️備註 支援的訊息管道： ✅ Facebook Messenger ✅ Instagram ✅ WhatsApp Business ✅ Live Chat 不支援的訊息管道： ❌ LINE ❌ Telegram 於訊息中心主動聯繫 於訊息中心點擊 【+】按鈕 ![](https://storage瀏覽量較少