「快速回覆」/ 「常用回覆」可協助你預先建立常用訊息內容，於回覆顧客時快速套用，提升客服與回覆效率。

目錄：

1. 建立「快速回覆」

2. 使用「快速回覆」

1. 建立「快速回覆」

1.1 訊息中心 > 更多 > 快速回覆

1.2 新增快速回覆

1.3 輸入標題。用於識別此範本

1.4 選擇快速回覆範本的樣式

標準 ：文字與圖片

互動式：文字、圖片和 CTA 按鈕

1.5 打入常用的範本訊息

1.6 上傳圖片（如有需要）

1.7 設定按鈕（如果 1.4 處選擇互動式）

1. 最多可新增 3 個回覆按鈕，或 1 個 URL 按鈕，兩者不可混合使用（例如：不可同時新增回覆按鈕與 URL 按鈕）。

• 回覆：發送預設的文字回復
• URL：在瀏覽器中開啟速结

2. 【回覆】類型按鈕

先輸入範本訊息內容，接著設定回覆按鈕與顧客點擊後自動帶入的文字（例如：【我想了解】）。當顧客點擊按鈕後，對話中將自動出現對應文字並直接送出。

3. 【URL】類型按鈕

先輸入範本訊息內容，接著設定 URL 按鈕與導向連結。顧客點擊按鈕後，將自動在新視窗開啟該連結。

1.8 設定完成後，你可以於右側【預覽】中查看顯示畫面

2. 使用「快速回覆」

2.1 當你使用【訊息中心】查看與回覆訊息時，可點擊【快速回覆】快速套用已設定的回覆範本，以提升客服與回覆效率。

更新時間： 12/05/2026