【顧客經營】客戶進階分析 （RFM 分眾）

此功能支援全部付費方案可是特定部分會有方案上的支援差異



客戶進階分析可以透過客戶篩選條件、RFM 模型，按照消費者的價值、行為或其他標準將他們進行分層，找到有潛力及高價值的目標客群進行洞察再行銷。

步驟一：前往客戶進階分析

前往 EasyStore 後台 → 客戶管理 → 客戶進階分析

這頁面會顯示已有的客戶分眾，客戶分眾有區分「所有客戶」和 「RFM 模型」

步驟二：新增分眾

這裡你會看到熱門和常見的「常用分眾」模版供你選擇，




或者你也可以使用「自訂分眾」模版 ，根據「所有客戶」或 「RFM 模型」



所有的「常用分眾」都是由「自訂分眾」衍生出來的模版

若你選擇「常用分眾」，基本上是不用做額外設定，因為模版已經為你調好設定了，只需點擊「建立分眾」並重新命名即可






當然你也可以自行編輯篩選條件成你想要的數據並重新命名


若你使用「自訂分眾」，你可根據你想要進行洞察的客戶數據自行調整指標

「所有客戶」自訂分眾模版



新增你想要的篩選條件，系統即會直接篩選出符合條件的客戶



建立此篩選條件為新分眾 → 進行命名

「RFM 模型」自訂分眾模版




RFM 模型主要有 3 大分析洞察指標：「最近一次購買」（Recency）、「購買頻率」（Frequency）和「購買金額」（Monetary），你可以藉由這個 3 種指標，區分客戶至不同分眾



你可根據你想要洞察的顧客數據調整 RFM 指標分數，系統即會篩選出符合指標分數的顧客。RFM 指標分數會根據你顧客的消費行為進行劃分，譬如你的網店的顧客的消費金額是在 0 - 100,000 TWD 的間距，RFM 分數即會顯示最低消費為 0 TWD（1）；最高消費為 100,000 TWD （4）作為「購買金額」（Monetary）指標的分數



建立此指標分數為分眾 → 進行命名

步驟三：管理分眾

你所新增的分眾都會呈現在此頁面



你可勾選分眾後進行刪除



你可點擊進已有分眾→ 編輯篩選條件 / 指標分數 → 編輯後可選擇直接在原已有分眾儲存，或建立新分眾

步驟四：分眾行銷推廣

建立分眾後，你可為分眾進行行銷推廣

點擊進已有分眾後，你可點擊「行銷推廣」



選擇你要為此分眾進行的推廣動作：

行銷推廣	支援方案
發送推廣訊息（群發訊息）	商務版和零售方案
寄送優惠券	商務版和零售方案
分配點數	商務版和零售方案
會員管理	商務版和零售方案
群組管理	標準版、商務版和零售方案
分眾資料匯出（Excel）	所有付費方案

💡 小提醒：

RFM 模型目前是根據過去 1 年的數據進行計算

客戶進階分析主頁的分眾百分比指的是：

「所有客戶」 = 這分眾在官網後台的所有客戶中所佔的百分比
「RFM 模型」= 這分眾在過去 1 年內的 RFM 模型數據中所佔的百分比

更新時間： 24/06/2024