訂單管理與出貨 | EasyStore Help Center

【訂單管理】關於取消訂單
目錄：商家如何取消訂單恢復已取消訂單 [撤銷 / 取消商品歸庫](https://suppo瀏覽量高
【訂單管理】訂單列表頁面
訂單列表頁面讓您快速瀏覽、搜尋與管理所有顧客訂單。您可以查看每筆訂單的基本資訊，如訂單編號、顧客名稱、付款狀態、配送進度與訂單金額，並可依條件篩選、批次處理或匯出 Excel 報表，協助您更有效率地掌握商店營運狀況。步驟一：進入訂單管理頁面前往 EasyStore 後台 → 訂單管理 → 所有訂單 ⚠️ 訂單管理右側的【數字】代表目前【待處理】扣除（-）【已退款】的訂單數量，待處理訂單數： 372 已退款訂單數：35 訂單管理右側的【數字】： 372 - 35 = 337瀏覽量高
【訂單管理】關於揀貨單、裝箱單、訂單明細
|| 💡 建議出貨流程順序：1. 先列印揀貨單和裝箱單 2. 再執行出貨，列印物流寄送單目錄： ▶️揀貨單 ▶️裝箱單 ▶️訂單明細揀貨單揀貨單可以讓你更精準和快速的處理所要準備出貨的商品步驟一：生成揀貨單前往 EasyStore 後台 → 訂單管理 → 所有訂單 → 勾選訂單（可大量勾選） → 點擊「印列」 → 生成揀貨單 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/3/4/7/b34797d9594d3000/image_瀏覽量中等
【訂單管理】訂單操作頁面
當你收到訂單後，你需要注意和處理最重要的兩點就是訂單的付款和出貨狀態步驟一：進入訂單頁面點擊訂單編號 → 進入到訂單頁面後就可以查看到所有關於這筆訂單的資料「訂單記錄」會記錄所有訂單的變化與更新，例如：已付款、已出貨、取消訂單等等 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/39aa6edc60d5fc00/b5338b4a-7b18-48e3-ae2a-0f6ad6_瀏覽量中等
【訂單管理】訂單退款
目錄： 🔷 手動退款 🔷金流退款如何進行退款？ EasyStore 有兩種退款方式，手動退款和自動 / 金流退款手動退款：僅作為記錄用途，不會自動轉帳給回客戶，可使用銀行轉帳等方式將款項退回給客戶金流退款：會連動收款金流商（指定金流商）的退款功能，會自動將款項退給客戶，僅支援訂單全額退款手動退款手動退款僅作為記錄用途，不會自動轉帳給回客戶，可使用銀行轉帳等方式將款項退回給客戶商家可以前往 EasyStore 後台 → 訂單管理 → 點選已付款訂單 → 點擊「退款」 ![](https://stora瀏覽量較少
【訂單管理】訂單如何退換貨
此功能是記錄和追蹤訂單的退換貨流程，所以建立退換貨訂單後，需要與客戶或物流商協調把商品退還回來。步驟一：建立退換貨訂單於訂單頁面 → 點擊「更多功能」→ 選擇「訂單退貨」選擇退貨的原因輸入退還的數量 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d300瀏覽量較少
【訂單管理】如何手動出貨
若你使用的物流商非與 EasyStore 串接的第三方物流商，你可以在訂單出貨時選擇「手動出貨」方式，為你的訂單進行出貨。如何在 EasyStore 後台手動出貨訂單若訂單狀態為已付款，你可以準備為訂單進行出貨。前往訂單管理 → 點選任一訂單 → 點擊「出貨」 → 選擇「手動出貨」確認出貨商品及出貨數量 → 點擊「出貨」你可以在此步驟先選擇狀態為「待出貨」→ 點擊「更新追蹤瀏覽量較少
【訂單管理】了解客戶角度的下單流程
|| 支援所有方案當你成功以 EasyStore 建立一個可以營運的官網後，建議你以客戶的角度進行購物流程的測試，以便可以明白和了解完整的下單流程，更能在中發現可以優化之處。步驟一：登入官網前台你可以在銷售管道 → 品牌官網 → 佈景主題 → 瀏覽官網 → 即會會登入你的實際官網步驟二：選擇商品你可以把商品加到購物車內，或如果有安裝「立即購買」擴充即會直接前往結帳頁面商品加入購物車後可以查看購物車，購物車內可以調整購買的商品數量 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d瀏覽量較少
【訂單管理】發送付款提醒通知信
每筆訂單都有潛在機會進行轉換，你可以通過以下的步驟來進行發送付款提醒通知信，提醒客戶處理未付款的訂單。此文章會介紹兩種提醒客戶付款的方法：方法 1 ：手動發送付款提醒通知信前往 EasyStore 後台 → 訂單管理 → 使用篩選功能篩選出未付款的訂單點擊訂單編號進入訂單頁面 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/web瀏覽量較少
【訂單管理】在訂單中留言給顧客
你可以與顧客在訂單裡進行留言，你可以參考以下步驟：前往 EasyStore 後台 → 訂單管理頁面 → 點擊訂單 → 顧客備註欄 → 點擊新增備註 → 輸入想要留言給顧客的信息在顧客端內，當客戶登入官網帳號 → 訂單記錄 → 點擊訂單查看 → 備註 → 顧客可以在這裡看到你的留言顧客還可以在「備註」中留言給你，客戶留下備註 → 點擊儲存 → 你就可在在 EasyStore瀏覽量較少
【訂單管理】如何在綠界廠商後台查詢訂單（金流 / 物流）
此文章將說明如何至綠界後台查詢EasyStore訂單的金流與物流訂單明細。 🔷 查詢綠界金流訂單 🔷 查詢綠界物流訂單查詢綠界信用卡交易明細此方法僅供查詢信用卡交易明細登入綠界廠商後台 → 信用卡收單 → 交易明細查詢篩選日期後點擊查詢根據廠商訂單編號有包含 ES 的為 EasyStore 系統產生的訂單 | 「廠商訂單編號」的前 4 碼為 EasyStore 自動生成的訂單編號，截圖裡表示此交易是屬於 #1115 訂單編號如果有自訂【訂單編號開頭】，例如自訂ES25為訂單編號開頭，EasyStore 後台訂單編號會瀏覽量較少
【訂單管理】如何手動新增訂單
在某些情況下，你可能需要在後台手動新增訂單。透過手動新增訂單，你可以完整記錄訂單內容、付款方式與顧客資訊，確保訂單與後續出貨、對帳流程順利進行。以下將說明如何在 EasyStore 後台操作。 ||| 如果你需要開立電子發票，請【新增稅金】，後續才能順利開立電子發票。若你的稅金設定為內含稅，訂單內新增稅金不會影響訂單的實際金額前往 EasyStore 後台 → 訂單管理 → 所有訂單 → 新增訂單選擇此訂單的「出貨地點」，將會從所選地點扣除庫存 ![](https://storage.crisp.chat/users瀏覽量較少
【訂單管理】編輯已成立訂單
客戶成功下單後，有時會需要加購或刪除某個商品等等的情形出現，因此你可以參考這篇文章為客戶編輯已成立訂單步驟一：前往訂單頁面前往 EasyStore 後台 → 訂單管理 → 所有訂單 → 選擇需要編輯的訂單步驟二：編輯訂單點擊「筆狀」按鈕來編輯訂單的詳情欄位介紹（1）商品：可以新增/刪除商品和更改商品數量（2）價格：可以透過此欄位來編輯折扣、運瀏覽量較少
【訂單管理】大量匯出訂單資料
為方便商家進行訂單管理與報表分析，EasyStore 提供一鍵匯出訂單功能，讓您輕鬆將所有訂單資料下載為 Excel 檔案。匯出內容包含訂單編號、顧客資訊、商品明細、付款狀態、物流資訊等，方便您進行對帳、統計或進一步處理。匯出訂單你可以匯出訂單成 Excel 表單以作更多訂單資料整理訂單管理 → 右上角點擊「更多按鈕」→匯出訂單選擇匯出訂單的條件。下載全部或指定訂單、匯出內容、匯出格式 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/3/4/7/b瀏覽量較少
【訂單管理】使用 Telegram 獲得訂單通知提醒
如果你不想收到大量的系統郵件通知你有關訂單的訊息，但又想要收到即時的訂單提醒，你可以選擇使用 Telegram 的 EasyStore 擴充來獲得訂單與顧客相關通知。步驟一：安裝 Telegram 擴充前往後台 → 點選「安裝擴充」 → 點選「更多擴充」 → 找到 Telegram 擴充功能點選「立即安裝擴充」，跳轉後繼續點選「安裝」步驟二：串接 Telegram 資訊使用智慧型手機並於 App 商城中下載 Telegram App 掃描擴充中的 QR code 或是在 Telegram 直接搜尋 @easystore_瀏覽量較少
【物流配送】如何取消出貨（手動物流出貨 / 第三方物流出貨）
此篇文章將提供如何取消手動或第三方出貨的路徑。如何取消取貨？成功出貨後，若想取消取貨，你可去到該筆訂單的訂單記錄 → 商品正在等待配送 → 「筆狀」按鈕點擊「取消出貨」即可，後可再為該筆訂單重新出貨瀏覽量較少
【訂單管理】訂單出貨小幫手
你是否經常遇到把已經取消的訂單進行出貨、把錯誤的商品出貨、漏掉一些商品沒出貨等等的困擾？你可以使用「訂單出貨小幫手」的功能協助你在裝箱時，減少出錯的可能。 💡 小提醒：建議先確保商品都有輸入商品條碼以更好的使用訂單出貨小幫手」功能步驟一：前往「訂單出貨小幫手」訂單管理 → 更多操作 → 訂單出貨小幫手步瀏覽量較少
【訂單管理】如何編輯蝦皮訂單的郵件範本和揀貨單訂單編號顯示
如果訂單從蝦皮匯入進 EasyStore，EasyStore 後台主要會顯示蝦皮平台的訂單編號（訂單頁面，訂單匯出，出貨通知信，揀貨單，選單）。 EasyStore 後台訂單頁面訂單匯出會顯示蝦皮和 EasyStore 訂單編號 Order Name = 蝦皮訂單編號 Order Number = EasyStore 訂單編號目前信件內容會直接顯示蝦皮訂單編號而已，如果想要編輯顯示 EasyStore 訂單編號，可參考以下步驟：如果想要在郵件裡顯示蝦皮訂單，可在郵件範本或揀貨單裡放入：{{瀏覽量較少
【訂單管理】多點出貨
此功能專為擁有多倉庫或多門市的商家設計，協助輕鬆管理不同地點的庫存與訂單出貨。 ✅ 系統自動從正確地點扣除庫存，避免超賣與人工錯誤 📦 支援分開出貨，不同商品可由不同地點各自出貨 🔄 可手動變更出貨地點，臨時調度庫存也不受限 📦➡️📦 支援合併出貨，整合多筆出貨、提升物流效率讓你在多據點營運中，依然能保持庫存準確、流程順暢。目錄 ▶️功能須知 ▶️步驟一：設定多地點允許線上下單 [▶️系統根據「出貨地點允許性」自動扣除庫瀏覽量較少
【訂單管理】批量更改訂單狀態成「已付款」/ 「已出貨」
你可以於 EasyStore 訂單管理頁面批量更改訂單狀態成「已付款」/ 「已出貨」。注意：這功能僅用於手動更新訂單狀態用途，並不會與第三方金流商/物流商產生連動。目錄： ▶️批量更改訂單狀態成「已付款」 ▶️批量更改訂單狀態成「已出貨」批量更改訂單狀態成「已付款」 EasyStore 後台 → 訂單管理 → 所有訂單 → 大量勾選想要更改成已付款的訂單 ![](https://stora瀏覽量較少
【訂單管理】如何移除裝箱單的條碼 Barcode
裝箱單內會自動生成訂單或商品條碼，若你不想顯示，你可參考以下方法移除條碼。移除訂單條碼前往 EasyStore 後台 → 設定 → 郵件範本 → 裝箱單移除以下截圖代碼點擊儲存設定結果： ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/3/4/7/b34797d9594d3000瀏覽量較少
【訂單管理】POS 訂單編號顯示編輯
POS 訂單除了顯示訂單編號（Order Number）以外，還會顯示訂單名稱（Order Name）。訂單名稱的格式會是 {YYMMDD}{nanoid(10)} ，既是 {年月日} + {10 個隨機字串}，如 250519ABC123XYZ9Q。訂單明細、裝箱單會顯示訂單名稱（Order Name）若你想更改成顯示訂單編號（Order Number），你可前往 EasyStore 後台 → 設定 → 郵件範本 → 找到你要編輯的範本，如裝箱單 → 找到 ![](https://storage.crisp.chat/users/瀏覽量較少
【郵件範本】訂單明細如何顯示顧客備註欄
本篇將教你如何在訂單明細郵件範本內容中加入【顧客備註欄】。顧客下單時留下的備註，將會顯示在後台訂單的【顧客備註欄】內你可將【顧客備註欄】顯示在【訂單明細】內以方便查看複製以下代碼 {% if order.remark %}{{ order.remark }}{% else %}-{% endif %} 貼到你想要的位置，可參考截圖可在代碼上分加入文字以作辨認，如：顧客備註 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/瀏覽量較少
【群發訊息】如何針對訂單發送訊息
此功能為群發訊息／廣播功能所延伸之應用，主要用於向指定訂單的客戶發送訊息。前往 EasyStore 後台 > 訂單管理 > 所有訂單 > 勾選需要發送訊息的訂單 > 更多操作 > 發送訊息 ✨當選取同一客戶的多筆訂單時，系統會依訂單數量發送對應訊息（例如：選取顧客 A 的 5 筆訂單，將發送 5 則獨立訊息給顧客 A） ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/3/4瀏覽量較少
【郵件範本】裝箱單等範本顯示「取貨（門市／超商）」的收件人資訊／取貨人資訊
目前當訂單選擇「超商配送」時，裝箱單、訂單明細等相關通知郵件中，不會顯示收件人／取貨人資訊。本篇文章將說明如何設定顯示收件人／取貨人資訊。設定前：設定後：前往 EasyStore 後台 > 設定 > 郵件範本 > 找到你想要設定顯示的範本（這裡會以裝箱單為例）> 編輯 ![](https://sto瀏覽量較少