【訂單管理】訂單操作頁面
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當你收到訂單後,你需要注意和處理最重要的兩點就是訂單的付款和出貨狀態
步驟一:進入訂單頁面
點擊訂單編號 → 進入到訂單頁面後就可以查看到所有關於這筆訂單的資料
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「訂單記錄」會記錄所有訂單的變化與更新,例如:已付款、已出貨、取消訂單等等
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步驟二:檢查訂單付款狀態
訂單頁面會顯示這筆訂單的付款狀態(未付款、已付款、部分付款、貨到付款、已退款)
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若是呈現「已付款」,即可安排出貨,
(1)若是呈現「未付款」,可以先確認客戶選擇的付款方式,若是選擇「銀行轉賬」,可以確認已經收到款項再手動為這筆訂單更改「已付款」狀態
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(2)若客戶選擇的金流方式是透過是第三方金流而還沒成功付款,你可點擊「寄送通知信」提醒客戶進行付款
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步驟三:檢查訂單出貨狀態
訂單頁面會顯示這筆訂單的出貨狀態(未出貨、部分出貨、已出貨、已退貨)
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若訂單已付款,你可以準備為訂單進行出貨,你可以選擇手動出貨或以第三方物流進行出貨
(1)客戶需在下單前選擇第三方物流的配送方式,才可以使用對應的第三方物流進行出貨
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接下來會以手動出貨作為教學示範
點擊「手動出貨」後 → 輸入出貨數量 → 點擊「出貨」
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你可以在此步驟先選擇狀態為「待出貨」→ 點擊「更新追蹤資訊」
* 保持勾選「重新寄送通知信」
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待與物流公司安排出貨後,可獲得追蹤編號和追蹤連結後
回到該訂單,找到訂單記錄 → 點擊「商品等待配送」旁的「筆狀」按鈕 → 把「物流公司」、「追蹤編號」和「追蹤連結」輸入出貨資訊欄位裡 → 更新出貨狀態→ 點擊「更新追蹤資訊」
* 保持勾選「重新寄送通知信」
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完成出貨!
💡 小提醒:
訂單取消、退款、退貨、刪除和封存的操作會根據訂單狀態而異,你可以參考以下關於訂單狀態和其可處理的說明圖
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你可在訂單的右側欄位裡看到【訂單標籤】,你可使用這個欄位去標記一些需要特別備註的訂單
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_vxrfvv.png)
後續可以通過訂單篩選去找回這些訂單以方便處理
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_1daqppr.png)
若是想要編輯已建立的標籤名稱或是刪除標籤,可以在訂單總覽頁面裡操作,可參考以下截圖
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更新時間: 02/08/2023
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