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【訂單管理】關於取消訂單和退款



商家如何取消訂單



前往 EasyStore 後台 → 訂單管理 → 所有訂單 → 點選訂單 → 更多功能 → 點擊「取消」






你可操作:
輸入取消訂單原因
是否通知客戶
是否收回客戶下單時獲得 / 使用的點數和回饋金






確認商品是否歸庫,* 建議歸庫商品庫存,以確保庫存記錄是正確的





商家可以查看所有被取消後的訂單將在訂單管理內呈現紅色字樣




此外,客戶在客戶端內也可以查看到訂單狀態更新為 「取消」





恢復已取消訂單



後台 → 訂單管理 → 點選已取消訂單 → 點擊「恢復」





撤銷 / 取消商品歸庫



已被歸庫的商品,你可在訂單記錄裡撤銷 / 取消歸庫






客戶如何取消訂單



客戶在訂單未付款的狀態下可以自行取消該筆訂單
客戶可以登入官網 → 帳號頁面 → 訂購記錄




「未付款」訂單裡點擊 「付款」按鈕前往付款頁面



拉到下方點擊「更改付款方式」前往更改付款方式的頁面



拉到下方點擊「取消訂單」即可



💡 小提醒:若訂單已付款,客戶將無法取消訂單,只有商家可以在後台訂單管理內取消訂單



如何進行退款



目前 EasyStore 有兩種退款方式, 手動退款和自動 / 金流退款




手動退款


商家可以前往 EasyStore 後台 → 訂單管理 → 點選已付款訂單 → 點擊 「退款」






商家需要操作
退款原因
金額
退款方式(可選擇金額或回饋金)
是否通知顧客,當點擊確認退款時,系統將自動寄送通知信給客戶
收回從訂單裡獲得的點數




確認商品是否歸庫,* 建議歸庫商品庫存,以確保庫存記錄是正確的




點擊「確認退款」後,訂單狀態將更改為 「已退款」




📢 手動退款僅作為記錄用途,不會自動轉帳給回客戶,你可以用銀行轉帳的方式把款項退回給客戶


金流退款 / 自動退款


若要使用金流退款 / 自動退款,前提條件是客戶必須是使用以下金流進行付款

📢 以下是目前支援在 EasyStore 後台自動退款的金流服務:

綠界科技EcPay金流: 信用卡付款

LINE Pay金流

街口支付

永豐銀行: 信用卡和行動支付(Mobile Pay)

喬睿科技金流 TapPay

Atome

Aftee

PayPal


前往 EasyStore 後台 → 訂單管理 → 點選已付款訂單 → 點擊 「退款」→ 選擇「金流退款」



📢 金流退款是會自動把款項退回給客戶,當你成功金流退款後,系統會自動把資訊傳給對應的金流商進行退款的事項,一般需要大約 14 個銀行工作天處理,根據不同的金流商而異



自動取消超時訂單功能



前往 EasyStore 後台 → 設定 → 結帳設定 → 自動取消超時訂單 → 選擇時限天數 → 系統會自動取消已經成立 X 天但尚未付款的訂單



啟用「自動為取消訂單進行退貨」,當取消訂單時,將自動補回庫存數量



若訂單取消後再被恢復,將不會再度自動取消



此功能僅支援標準版以上方案

更新時間: 17/05/2024

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