【訂單管理】關於取消訂單和退款
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在此文章裡:
商家如何取消訂單
恢復已取消訂單
撤銷 / 取消商品歸庫
客戶如何取消訂單
如何進行退款
自動取消超時訂單功能
商家如何取消訂單
前往 EasyStore 後台 → 訂單管理 → 所有訂單 → 點選訂單 → 更多功能 → 點擊「取消」
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你可操作:
輸入取消訂單原因
是否通知客戶
是否收回客戶下單時獲得 / 使用的點數和回饋金
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確認商品是否歸庫,* 建議歸庫商品庫存,以確保庫存記錄是正確的
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商家可以查看所有被取消後的訂單將在訂單管理內呈現紅色字樣
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此外,客戶在客戶端內也可以查看到訂單狀態更新為 「取消」
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商家取消訂單後,若有勾選發送通知按鈕,顧客也會收到如下郵件
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恢復已取消訂單
後台 → 訂單管理 → 點選已取消訂單 → 點擊「恢復」
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撤銷 / 取消商品歸庫
已被歸庫的商品,你可在訂單記錄裡撤銷 / 取消歸庫
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客戶如何取消訂單
客戶在訂單未付款的狀態下可以自行取消該筆訂單
客戶可以登入官網 → 帳號頁面 → 訂購記錄
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「未付款」訂單裡點擊 「付款」按鈕前往付款頁面
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拉到下方點擊「更改付款方式」前往更改付款方式的頁面
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拉到下方點擊「取消訂單」即可
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💡 小提醒:
若訂單已付款,客戶將無法取消訂單,只有商家可以在後台訂單管理內取消訂單
如果客人自行取消訂單,點數和回饋金並不會自動補回
(1)你可以詢問顧客取消哪筆訂單,並手動在後台補回點數和回饋金給顧客
(2)你可以詢問顧客取消哪筆訂單,找到顧客已取消的訂單 → 恢復訂單 → 再次取消 → 系統會自動補回點數和回饋金給顧客
如何進行退款
目前 EasyStore 有兩種退款方式, 手動退款和自動 / 金流退款
手動退款
商家可以前往 EasyStore 後台 → 訂單管理 → 點選已付款訂單 → 點擊 「退款」
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商家需要操作
退款原因
金額
退款方式(可選擇金額或回饋金)
是否通知顧客,當點擊確認退款時,系統將自動寄送通知信給客戶
收回從訂單裡獲得的點數
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確認商品是否歸庫,* 建議歸庫商品庫存,以確保庫存記錄是正確的
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點擊「確認退款」後,訂單狀態將更改為 「已退款」
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你也可以手動部分退款,假設訂單是 3000 元,你只需退款 1000 元,即在退款金額欄位輸入 1000 即可部分退款
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可選擇歸庫退款的商品或略過
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訂單記錄裡會顯示退款的記錄
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📢 手動退款僅作為記錄用途,不會自動轉帳給回客戶,你可以用銀行轉帳的方式把款項退回給客戶
金流退款 / 自動退款
若要使用金流退款 / 自動退款,前提條件是客戶必須是使用以下金流進行付款
📢 以下是目前支援在 EasyStore 後台自動退款的金流服務:
綠界科技EcPay金流: 信用卡付款
LINE Pay金流
街口支付
永豐銀行: 信用卡和行動支付(Mobile Pay)
喬睿科技金流 TapPay
Atome
Aftee
PayPal
前往 EasyStore 後台 → 訂單管理 → 點選已付款訂單 → 點擊 「退款」→ 選擇「金流退款」
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📢 金流退款是會自動把款項退回給客戶,當你成功金流退款後,系統會自動把資訊傳給對應的金流商進行退款的事項,一般需要大約 14 個銀行工作天處理,根據不同的金流商而異
自動取消超時訂單功能
前往 EasyStore 後台 → 設定 → 結帳設定 → 自動取消超時訂單 → 選擇時限天數 → 系統會自動取消已經成立 X 天但尚未付款的訂單
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啟用「自動為取消訂單進行退貨」,當取消訂單時,將自動補回庫存數量
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若訂單取消後再被恢復,將不會再度自動取消
此功能僅支援標準版以上方案
更新時間: 05/08/2024
感謝!