【訂單管理】訂單如何退換貨
此功能是記錄和追蹤訂單的退換貨流程，所以建立退換貨訂單後，需要與客戶或物流商協調把商品退還回來。
步驟一：建立退換貨訂單
- 於訂單頁面 → 點擊「更多功能」→ 選擇「訂單退貨」
- 選擇退貨的原因
- 輸入退還的數量
- ✨退貨商品的金額會以套用【商品折扣】後的價格為基準進行計算。若該訂單同時套用了【訂單折扣】，系統會將訂單折扣依比例攤分至各商品，並以攤分後的金額計算退貨金額
- 你可新增商品以便與退回物品進行交換（換貨）
- 你還可以為換貨商品新增折扣
- 右側也會顯示退貨的摘要和【預期退款】的金額供你參考
- 選擇從哪個地址取貨，勾取「發送通知電子郵件」
- 點擊「新增退換貨訂單」
- 確認所有詳情後，點擊「接受退換貨」
步驟二：更改退換貨狀態
- 退換貨訂單成立後，你可以與客戶或物流商協調把商品退還回來
- 商品成功退還過後，點擊「完成退換貨」
- 你可以選擇是否要一併進行退款
- 目前僅支援透過手動退款方式將款項退還給顧客，退款金額需由商家自行輸入
- 退貨訂單已標記為「完成」和「已退款」
- 前往訂單頁面為已退回商品處理歸庫
💡 備註：
- 當訂單發生退貨時，系統不會自動為顧客【補回已消耗】或【扣回已獲得】的點數與回饋金。點數與回饋金的發放與回收皆需由商家依實際情況手動處理。
- 若訂單有換貨，你可根據情況進行操作，如客人換的貨是一樣金額，則無需編輯已付款金額；若是換貨高於原本的商品，則可以讓客人補上差價，然後以手動付款的方式填上差價
如下圖，原本訂單裡的商品為 1000 元（已付款），換貨商品 2000 元，客人需要補上 1000 元，然後你可點擊「更改為已付款」
- 退換貨訂單還沒完成前都可以取消，退換貨訂單裡點擊「更多功能」→ 選擇「取消退換貨」
如果已經完成則無法取消
更新時間： 29/04/2026
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