【訂單管理】訂單如何退貨
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此功能是記錄和追蹤訂單的退貨流程,所以建立退貨訂單後,需要與客戶或物流商協調把商品退還回來。
步驟一:建立退貨訂單
於訂單頁面 → 點擊「更多功能」→ 選擇「訂單退貨」
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選擇退貨的原因
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輸入退還的數量
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你可新增商品以便與退回物品進行交換(換貨)
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右側也會顯示退貨的摘要供你參考
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![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_463x4n.png)
選擇從哪個地址取貨,勾取「發送通知電子郵件」
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點擊「新增退貨訂單」
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e1e78e02e5163000/ccd9e3de-5ff1-49b7-a3b8-df0481_ecp9n5.png)
確認所有詳情後,點擊「接受退貨」
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步驟二:更改退貨狀態
退貨訂單成立後,你可以與客戶或物流商協調把商品退還回來
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商品成功退還過後,點擊「完成退貨」
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你可以選擇是否要一併進行退款
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目前只可以以手動退款的方式退還金額給客戶
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/84a72b6c35fcd800/f5671c8e-4d01-4921-9781-8042eb_14mmvv8.png)
退貨訂單已標記為「完成」和「已退款」
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/58498e0e1036a800/52c7f870-3328-4a67-9fe6-7ceca7_1nn9q4c.png)
完成!
💡 小提醒:
若訂單有換貨,你可根據情況進行操作,如客人換的貨是一樣金額,則無需編輯已付款金額;若是換貨高於原本的商品,則可以讓客人補上差價,然後以手動付款的方式填上差價
如下圖,原本訂單裡的商品為 1000 元(已付款),換貨商品 2000 元,客人需要補上 1000 元,然後你可點擊「更改為已付款」
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image_185xcrv.png)
更新時間: 26/06/2024
感謝!