想要提升顧客黏著度、打造忠實顧客嗎？EasyStore 的 提醒與互動模組讓您輕鬆建立自動化行銷流程，從新會員註冊發送歡迎信、贈送點數與優惠券，到訂單後的互動挽回，以及點數即將到期的提醒，都能即時觸達顧客，讓每一次互動都成為提升回購的關鍵。

目錄：

‼️啟用前注意

🔹了解提醒與互動模組設定

🔹【點數獎勵】與【優惠劵】訊息調整邏輯

🔹歡迎與慶祝里程碑

🔹下單後互動與挽回

🔹獎勵提醒

🔹打造忠實顧客

‼️啟用前注意

**提醒：過去新註冊的會員會分別收到 3 - 4 封郵件，例如：【客戶歡迎信】、【帳號驗證通知】、【獲得優惠券通知】、以及【獲得點數通知】。而在新版互動模組中，【客戶歡迎信】、【獲得優惠券通知】、以及【獲得點數通知】訊息將整合為一封信發送，內容更簡潔一致。 **

（1）自行保存舊郵件範本內容（例如複製到記事本）
（2）切換至新模組
（3）預覽並點擊更新
（4）確認取代（此步驟會覆蓋原本的範本內容）
（5）將先前保存的舊範本內容貼上，更新為新模組版本

步驟一：前往提醒與互動模組

1. 前往 EasyStore 後台 > 客戶管理 > 提醒與互動

步驟二：了解提醒與互動模組設定

1. 提醒與互動模組將分為 4 個分類：【歡迎與慶祝里程碑】、【下單後互動與挽回】、【獎勵提醒】和【打造忠實顧客】
2. 提醒與互動模組將會在部分郵件中套用全新的文字模板，並取代先前使用的郵件範本，請參考以下對照：

3. 每個互動模組旁皆會顯示小圖示，方便你快速確認該模組是否開啟訊息、優惠券或點數。

4. 每個提醒與互動模組都可分別設定 電子郵件 Email 與 訊息管道 的通知內容

4.1【電子郵件 Email】與【訊息管道】各自有獨立的儲存按鈕

4.2 互動模組除了發送 Email 外，你也可以選擇是否啟用訊息管道通知。【訊息管道通知】是指系統除了 Email，還能透過【購物 App】、【手機簡訊】、【LINE】、【Facebook Messenger】等多種訊息管道通知顧客。系統會根據顧客可用的管道並依照優先順序，擇一發送

4.3 訊息管道】支援圖片與 CTA 按鈕，提升訊息的豐富度與互動性。

💡手機簡訊（SMS） 僅支援純文字內容。

5. 指定互動模組支援於觸發時，同步發送訊息、優惠券及點數。

💡被綁定的優惠券僅會於互動模組觸發時發送，顧客無法自行領取。

6. 啟用或未啟用互動模組

⚠️未啟用互動模組後，系統將不再發送優惠券與點數，已發送的優惠券則不受影響

⚠️若在後台停用優惠券，系統將自動回收顧客已領取的該優惠券

7. 代幣將會根據顧客成功收到的管道的進行扣除，代幣消耗列表如下：

【點數獎勵】與【優惠劵】訊息調整邏輯

針對【點數獎勵】與【優惠劵】的開啟或關閉狀態，系統會依照最新邏輯顯示提醒與互動模組訊息，確保顧客獲得正確的獎勵提示，以下為一些情景供你參考：

1. 未編輯模版內容時：

若你未修改【Email】與【訊息管道】模版，系統將根據你是否啟用【點數獎勵】或【優惠券】，自動調整訊息內容。
　例如： 若你僅啟用【點數獎勵】而未啟用【優惠券】，訊息中僅會顯示點數的內容。

2. 已編輯【Email】模版時：

你可以編輯【Email】模版的文字內容，只要保留代碼不被刪除，系統仍會根據你當前的【點數獎勵】或【優惠券】設定，自動調整訊息內容。

3. 已編輯【訊息管道】模版時：

一旦你修改了【訊息管道】的內容，系統僅會根據你當下的設定生成內容，並不會再隨後自動更新。
　例如： 若你編輯模版時僅啟用了【點數獎勵】而未啟用【優惠券】，訊息中只會顯示點數內容。即使日後你再啟用【優惠券】，訊息內容也【不會自動補上優惠券】部分。

4. 重設模版時：

重設【Email】或【訊息管道】模版，將會重新套用系統依據當前設定自動調整的內容。

每個互動模組都有不同的預設文字範本，以下以 【生日祝福】 模組為例供參考：

Email 內容

訊息管道內容

步驟三：設定提醒與互動模組

歡迎與慶祝里程碑

1. 新客歡迎 ： 顧客帳號建立後立即發送訊息、新客點數與新客優惠券（包括官網註冊、POS 建立帳號、後台建立帳號）

2. 首購激勵（此模組僅商務版或以上方案使用）：註冊滿 3 天且尚未下單時自動發送訊息

• 除了自動發送訊息外， 【首購獎勵】模組也可以設定專屬優惠券或點數，讓新顧客獲得更有吸引力的首次體驗

3. 生日禮 ： 於顧客生日月的 1 號發送訊息、生日點數與生日優惠劵

顧客會在什麼時候觸發「生日祝福」模組？

當顧客符合以下條件時，將觸發「生日祝福」模組（包含生日訊息、點數、優惠券）：

生日訊息：

• 在顧客生日月份的第 1 天。如：顧客在8/8 生日，生日訊息將會在 8/1 發送。

生日點數、生日優惠劵

• 當新顧客註冊，且填寫的生日在當月份時。如：新顧客生日在 8/8，於 8/20 在官網註冊新會員，將會同時發送已設定的生日點數、生日優惠劵。
• 當顧客更新生日為當月份，且尚未領取當年度生日獎勵時。如：商家在 6 月份已註冊，但於 8/20 在官網更新生日資訊為 8/8，將會立即發送已設定的生日點數、生日優惠劵。

 ⚠️僅在每月 1 號會發送訊息通知；若顧客註冊 / 觸發時間不是 1 號，系統將僅補發生日優惠券與點數，不會發送訊息

下單後互動與挽回

1. 配送狀態更新：配送狀態變更時（包含手動或來自第三方物流的更新），將自動觸發通知發送
2. 到店取貨通知：門市取貨訂單準備好取貨時自動發送提醒
3. 收貨後續關懷（此模組僅商務版或以上方案使用）：當訂單物流狀態為「已送達」或「顧客已取貨」後的 2 天發出關懷訊息

• 除了自動發送訊息外， 收貨後續關懷模組也可以設定專屬優惠券或點數，鼓勵顧客回購

4. 沈睡顧客喚醒（此模組僅商務版或以上方案使用）：最後一筆「已付款」訂單 60 天後沒有新訂單就發送關懷提醒

• 除了自動發送訊息外， 沈睡顧客喚醒模組也可以設定專屬優惠券或點數，鼓勵顧客回購

5. 提醒取貨：當訂單物流方式為【到門市取貨】時，商家將訂單標記為【準備取貨】後，系統會發送通知提醒顧客前來取貨。

獎勵提醒

1. 點數將於 30 天後到期：在顧客點數到期 30 天前自動發送訊息提醒顧客
2. 點數將於 14 天後到期（此模組僅商務版或以上方案使用）：在顧客點數到期 14 天前自動發送訊息提醒顧客
3. 優惠券將於 3 天後到期：在優惠券到期 3 天前自動發送訊息提醒顧客

打造忠實顧客

1. 首購感謝訊息：顧客完成首次下單，即傳送感謝訊息
2. 訂單成立通知 ： 在顧客完成下單並訂單成立後，顧客每次回購後，立即發送訂單確認訊息

「首購感謝訊息」和「訂單成立通知 」會預設有一張圖片，若想更換可到模組裡更換，也可作刪除

建議圖片尺寸為：800 x 200 px

3. 購物車未結帳挽回：當商品被放在購物車中超過指定時間未下單，自動發提醒信

• 你可設定發送頻率與時間，例如，當你勾選「3 小時」與「6 小時」後，系統將分別於 3 小時後與 6 小時後觸發提醒。

• 除了自動發送訊息外， 購物車未結帳挽回模組也可以設定專屬優惠券或點數，鼓勵顧客完成結帳

4. 提醒待付款訂單：當訂單成立後仍未付款，一段時間後，系統將自動發送通知，提醒顧客完成付款

• 你可設定發送頻率與時間，例如，當你勾選「3 小時」與「6 小時」後，系統將分別於 3 小時後與 6 小時後觸發提醒。

5. 通知會員等級升級：當顧客的會員等級升級時發送通知
6. 通知會員等級降級：當顧客的會員等級降級時發送通知
7. 通知會員續期：當顧客的會員資格續會時發送通知

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更新時間： 11/08/2026