【顧客經營】如何設定顧客群組

提供差異化行銷給不同特性之顧客，有別於一般顧客的促銷，能提高既有會員忠誠度及品牌認同外，同時能提高回購率。
　

群組設定小建議：

可以針對客戶活躍度或消費行為進行分類：

VIP客戶：經常造訪且購買率高，須重視該類顧客之維繫
       ex：定期發放優惠券等

一般客戶：購買頻率、數量居中者，可以利用店內促銷提高回購率

潛在顧客：購買頻率低，可以設法提高造訪次數及購買轉換率
　   ex：利用電子報提醒優惠或新品資訊

群組設定

步驟一：前往客戶管理

點選欲設定群組之顧客 → 設定新群組或為客戶加入已有群組





或者直接於「顧客管理」中批量勾選顧客 →  點選「設定群組」→ 設定新群組或為客戶加入已有群組

步驟二：點擊「確認設定」，完成！

如何搭配相關工具使用？

優惠券

針對 VIP 顧客定期提供專屬該群組之優惠代碼，提高顧客回購率及忠誠度

針對特定客戶的喜好，發放其有興趣的商品類別折扣代碼


電子報

傳遞資訊：將新品、店內折扣、相關商品促銷資訊傳達給顧客

發放折扣代碼：

針對 VIP 顧客定期提供優惠，能夠維持保留率；針對潛在顧客發放其感興趣商品之優惠，以提升購買轉換率

詳細操作可以參考： 如何使用：MailChimp？

郵件範本

訂單範本中放如折扣代碼，即可於顧客完成特定事項後自動提供相關優惠給顧客：

成功註冊新用戶提醒信件中放置 「 會員首購」 優惠折扣碼

顧客付款成功提醒信中提供 「 溫馨小回饋 」等優惠折扣碼

你可以前往「設定」> 郵件範本 > 選擇欲放如優惠代碼之信件範本 > 進行編輯其內容





分析工具

除了使用 Google Analytics了解網店運作情形外，針對顧客個別行為之分析也是不可或缺的，您可以參考 Kissmetrics分析工具：

能協助您追蹤使用者與計算相關轉換量，找出潛在及重要顧客，並善用會員群組之效益，以下情境提供您做為參考，

將顧客分成男女進行分析，了解網店購買主力為女性後，也許能定期提供女性相關商品之折扣，以提升購買量

將有加入購物車卻未完成購買之顧客設定為潛在客戶群組，寄發其瀏覽之商品的優惠券，促使顧客消費

利用轉換率測度(Conversion Rate Metric)：了解兩事件平均間隔時間，例如：

( 1 )  顧客註冊後，到下一次購買時間間隔：協助您了解會員首購優惠券之導購成效

( 2 ) 個別顧客兩次購買之時間間隔：協助您辨別高購買頻率之顧客，可將之設定為重要之顧客群組，並進行促進回購之行銷

Updated on: 12/01/2024