【訂單管理】關於取消訂單和退款

商家如何取消訂單

前往 EasyStore 後台 → 訂單管理 → 所有訂單 → 點選訂單 → 更多功能 → 點擊「取消」




輸入取消訂單原因、是否通知客戶、是否收回客戶下單時獲得的點數、是否恢復庫存





建議商家勾選「退貨」，系統將在訂單取消之後自動為商品恢復庫存。


點擊取消

商家可以查看所有被取消後的訂單將在訂單管理內呈現紅色字樣







此外，客戶在客戶端內也可以查看到訂單狀態更新為 「取消」

恢復已取消訂單

後台 → 訂單管理 → 點選已取消訂單 → 點擊「恢復」



請確保你有勾選「從庫存中扣除存貨數量」以確保庫存數量是正確和可以正常出貨




點擊「恢復此訂單」

客戶如何取消訂單

客戶在未付款或付款失敗的狀態下可以自行取消該筆訂單。
客戶可以登入官網 → 帳號頁面 → 查看訂單記錄 → 點擊 「未付款」訂單



客戶點擊 「付款」按鈕前往付款頁面





拉到下方點擊「更改付款方式」前往更改付款方式的頁面




拉到下方點擊「取消訂單」即可



💡 小提醒：若訂單已付款，客戶將無法取消訂單，只有商家可以在後台訂單管理內取消訂單

如何進行退款

目前 EasyStore 有兩種退款方式， 手動退款和自動\金流退款




手動退款

商家可以前往 EasyStore 後台 → 訂單管理 → 點選已付款訂單 → 點擊 「退款」




商家需要輸入退款原因，金額，以及退款方式（可選擇金額或回饋金）

商家可以勾取 「通知顧客」，當點擊確認退款時，系統將自動寄送通知信給客戶

「退貨」的意思是把商品庫存歸還



點擊「確認退款」後，訂單狀態將更改為 「已退款」




📢 手動退款僅作為記錄用途，不會自動轉帳給回客戶，你可以用銀行轉帳的方式把款項退回給客戶


金流退款 / 自動退款

若要使用金流退款 / 自動退款，前提條件是客戶必須是使用以下金流進行付款

📢 以下是目前支援在 EasyStore 後台自動退款的金流服務：


Atome


PayPal


前往 EasyStore 後台 → 訂單管理 → 點選已付款訂單 → 點擊 「退款」→ 選擇「金流退款」



📢 金流退款是會自動把款項退回給客戶，當你成功金流退款後，系統會自動把資訊傳給對應的金流商進行退款的事項，一般需要大約 14 個銀行工作天處理，根據不同的金流商而異

自動取消超時訂單功能

前往 EasyStore 後台 → 設定 → 結帳設定 → 自動取消超時訂單 → 選擇時限天數 → 系統會自動取消已經成立 X 天但尚未付款的訂單



啟用「自動為取消訂單進行退貨」，當取消訂單時，將自動補回庫存數量



若訂單取消後再被恢復，將不會再度自動取消



此功能僅支援標準版以上方案

Updated on: 15/01/2024