【金流收款】如何在綠界科技 ECPay 金流後台退款

若你需要透過綠界科技 ECPay 金流後台進行退款信用卡訂單，您可以參考此篇文章：

90天內信用卡交易

90天內信用卡交易請至 綠界廠商後台 > 信用卡收單 > 交易明細查詢，




篩選出需退刷的訂單後，根據訂單『回應信息』欄狀態操作流程如下：




說明：

若為當天的信用卡交易且尚未關帳（有顯示『關帳』按鈕）的訂單，請您點選『取消授權』即完成退刷。

如已手動關帳且回應信息顯示要關帳（有顯示『取消關帳』按鈕），請您 1.先點選『取消關帳』回復到未關帳狀態， 2.點選『取消授權』即完成退刷。

如回應信息顯示已關帳（僅顯示『退刷』按鈕），請您 1.於『退刷』按鈕上方框內輸入欲退刷的金額（全額/部分），2.點選『退刷』待系統關帳後即可完成退刷。舉例：1,000元的訂單，需要退款100元，則於方框內輸入100，再點選『退刷』按鈕，待系統再次關帳後即完成。

※部分退刷僅限於該筆交易已先完成關帳，始可操作退刷部分金額。

超過90天以上的信用卡交易

超過90天以上 ~ 360天內的交易，請至 綠界廠商後台 > 信用卡收單 > 人工退刷查詢，依照以下步驟提出申請：




點選『新增人工退刷單』進入申請頁面
確認聯絡人資訊、輸入要退刷訂單的授權單號與退刷金額並點選『新增』
匯出PDF，確認匯出內容與步驟2所新增要退刷資料相同後簽名與用印
上傳已簽名用印之申請單檔案
點選『送出申請』即完成，綠界將協助處理人工退刷
※請留意，餘額需足以圈存才可完成申請，若餘額不足請先至綠界帳戶管理 > 預付款項，完成預付【信用卡退刷款】，待入帳後才可送出申請。
※自受理後，綠界科技處理作業天期為7〜10個工作天，待處理完畢後將主動通知處理結果。

超過360天以上的信用卡交易

交易已超過360天將無法申請退刷。如有退款需求，賣家需與消費者協調退款方式。

💡 小提醒：

綠界後台成功退款後（全額或部分退款），請回到 EasyStore 後台手動為訂單退款，以作記錄用途

退刷資料送至銀行請款後，發卡銀行需 14~21 個工作天作業時間，才會進行退款至消費者信用卡帳單。

只有【信用卡】付款方式，可以於綠界後台執行退款 信用卡整筆退刷將退還金流手續費；部分退刷則依實際退刷金額退還等比例金流手續費 ；

其他付款方式如：超商代碼、超商條碼、超商取貨付款、ATM虛擬帳號、晶片卡網路ATM皆需要商家自行與顧客協議退款方式，訂單產生金流手續費，消費者退款亦不退還金流手續費。


以上圖片來源於 綠界官方網站

以上說明僅供參考用途，一切最準確資訊以綠界官方網站為準

更新時間： 18/10/2024