除了在 EasyStore 後台處理 POS 訂單，你可以在 POS 系統裡為 POS 訂單退款、退貨或退換貨。

目錄：

POS 訂單退款
POS 訂單退貨
POS 訂單退換貨

步驟一：登入網頁版 POS 系統

方法 1 ：登入 EasyStore 後台首頁 → 點擊最上方的 POS 系統管道



方法 2 ：點擊銷售管道 → POS 系統

步驟二： 訂單管理

POS 系統界面點擊左上角主選單 → 訂單管理




這裡會呈現所有的 POS 訂單



點擊進 POS 訂單，即會看到「訂單退款」、「訂單退貨」和「訂單退換貨」

1. POS 訂單退款

與 EasyStore 後台的退款流程類似，填寫退款原因、退款金額、是否扣回該筆訂單獲得的點數

注意：僅限於手動退款

退款方式（可選擇金額或回饋金）；若選擇「金額」可選擇退款管道作為記錄
注意：若你選擇退款成「回饋金」，需要注意的是顧客於下次消費以回饋金抵折，並不會記錄回饋金使用在累積消費記錄裡，從而導致顧客可能無法達到會員升級門檻，可能會收到顧客的投訴



查看摘要是否正確



是否把商品庫存重新入庫（補回庫存）



小提醒：退款僅作為手動退款的記錄用途，不會實際執行退款流程。

2. POS 訂單退貨

你可選擇掃描需要退貨的商品、手動選擇要退貨的商品或退貨全部商品



退貨的商品可以選擇退貨原因和是否歸庫



查看摘要如退換商品，退款金額是否正確



可點擊以下紅框處調整退款詳情

小提醒：退款僅作為手動退款的記錄用途，不會實際執行退款流程。

3. POS 訂單退換貨

你可選擇掃描需要退貨的商品、手動選擇要退貨的商品或退貨全部商品



新增需要更換的商品



查看摘要



如果更換的商品價格高於退貨的商品，將會導向付款選擇頁面



如果更換的商品價格低於退貨的商品，將會自動退款差額金額

小提醒：退款僅作為手動退款的記錄用途，不會實際執行退款流程。

💡 備註：

POS 系統內的「訂單管理」可以調整 POS 訂單的付款、退款、退貨、退換貨、重新入庫事項

更新時間： 29/04/2025