如何拯救跑單以及订单退货
在这篇中：
- 简介
- 查看弃单
- 手动挽救弃单
- 自动挽救弃单（标准或商务版可用）
- 订单退货
1. 简介
若客户在将商品加入购物车后未完成结账，商家可透过发送结账提醒信引导客户回到购物车中完成付款步骤，挽救有效订单。
- 查看弃单
商家可以到：后台 > 订单管理 > 被遗弃的购物车 > 查看所有弃单。
商家也可以查看购物车编号，购物车日期，客户姓名，寄送通知信状态，挽回状态以及金额。在购物车编号旁的图标显示该弃单所来自的销售管道。
商家可以点击订单编号进入编辑订单，可以查看到客户资讯，以及未结帐商品，在订单编辑的右方也可以查看订单来自哪个销售管道。
3. 手动挽救跑单
3.1 前往 EasyStore 后台 > 订单管理 > 遗弃的购物车 > 在那里您可以看到客户未完成结账的购物车列表 > 点击购物车编号进入。
3.2 您有两种方法可以提醒客户为购物车完成结账。
- 方法 1：发送链接 - 此选项提供一个快速的链接。只需复制此链接并通过 LINE，Messenger，简讯等应用程序发送给客户，此链接将带领客户回到他们的购物车页面以完成结帐流程 = 下单。
- 方法 2：发送邮件 - 此选项提供一封准备发送的电子邮件（您可以在后台 > 功能设定 > 邮件范本 > 「弃单通知信」那里编辑此邮件内容）。点「寄送购物车结账提醒」> 编辑收件者，题目和内文（可选）> 再次点下一个「寄送购物车结账提醒」以发送电子邮件。
- 邮件中的「查看购物车」按钮将带领客户回到他们的购物车页面以完成结帐流程 = 下单。
- 而「浏览本店」链接将带领客户回到您的网店首页，客户也许希望将更多商品添加到购物车中
4. 自动挽救跑单
4.1 您还可以启用自动挽救跑单功能，让系统在客户未完成结帐流程的 24 小时后，自动向客户发送未结账提醒信。
4.2 前往 EasyStore 后台 > 功能设定 > 结账设定 > 下滑至底部在自动挽救跑单下，选择启用 > 储存。
💡 小贴士: 在邮件里加入优惠代码来鼓励顾客完成订单。参考
4. 退货
在什么情况，您会需要执行退货呢？
- 当您不小心寄送错误的商品（例入错误尺码，错误颜色，错误组合商品）
- 当商品在运输的时候损坏，有瑕疵 或是破碎了
订单退货 这个功能, 能够让你执行以及安排你的退货。当然，也是需要根据你的退货政策。
建立退貨訂單**
- 于订单页面 → 点击「更多功能」→ 选择「订单退货」
- 选择退货的原因
- 输入退还的数量
- 选择从哪个地址取货，勾取「发送通知电子邮件」
- 点击「新增退货订单」
- 确认所有详情后，点击「接受退货」
步骤二：更改退货状态
- 退货订单成立后，你可以与客户或物流商协调把商品退还回来
- 商品成功退还过后，点击「完成退货」
- 你可以选择是否要一并进行退款
- 目前只可以以手动退款的方式退还金额给客户
- 退货订单已标记为「完成」和「已退款」
- 完成！
更新于： 11/01/2024
谢谢！